tipUsposabljanje učilnice
čas2 dni
REGISTER

Kontakt

Polja označena z * so potrebne

 

itil temelj

ITIL Foundation Usposabljanje in certificiranje tečaj

Opis

Občinstvo in predpogoji

Osnutek tečaja

Urnik in pristojbine

certificiranje

ITIL Foundation Training

Namen Certifikat ITIL Foundation v IT Service Management je potrditi, da je kandidat pridobil znanje o terminologiji, strukturi in osnovnih pojmih ITIL in je seznanil z osnovnimi načeli praks ITIL-a za upravljanje storitev. The Certifikat ITIL Foundation v upravljanju IT storitev ni namenjen, da imetnikom certifikata omogoči uporabo ITIL prakse za upravljanje storitev brez nadaljnjih navodil.

Cilji usposabljanja za ITIL v3 Foundation

Kandidati lahko pričakujejo znanje in razumevanje v nadaljevanju po uspešno zaključenem izobraževanju in izpitnih delih, povezanih s tem certifikatom.
  • Upravljanje storitev kot praksa (razumevanje)
  • ITIL storitveni življenjski cikel (razumevanje)
  • Splošni pojmi in definicije (ozaveščanje)
  • Ključna načela in modeli (razumevanje)
  • Izbrani procesi (ozaveščenost)
  • Izbrane funkcije (zavest)
  • Izbrane vloge (ozaveščanje)
  • Tehnologija in arhitektura (ozaveščenost)
  • Usposobljenost in usposabljanje (ozaveščenost)

Predvidena ciljna skupina tečaja ITIL Foundation

  • Posamezniki, ki potrebujejo osnovno razumevanje okvira ITIL in kako se lahko uporabljajo za izboljšanje kakovosti upravljanja IT storitev v organizaciji.
  • Strokovnjaki za IT, ki delajo v organizaciji, ki je sprejela in prilagodila ITIL, o katerih je treba obveščati in nato prispevati k stalnemu programu za izboljšanje storitev

Osnutek tečaja

Predstavitev

  • Osnovni uvod v ITIL®
  • Najboljše prakse v javni lasti

Upravljanje storitev kot praksa

  • Vrste storitev
  • Interesne skupine
  • upravljanje storitev
  • Procesi in funkcije
  • Model RACI
  • Splošne vloge

Življenjski cikel storitve

  • Uvod v faze življenjskega cikla storitev
  • Storitvena strategija
  • Oblikovanje storitev
  • Prehod storitve
  • Servisiranje
  • Nenehno izboljševanje storitev

Storitvena strategija

  • Koncept ustvarjanja vrednosti
  • Upravljanje portfelja storitev
  • Upravljanje poslovnih odnosov
  • Finančno upravljanje za IT storitve

Oblikovanje storitev

  • 4 P za oblikovanje storitev
  • Glavni vidiki oblikovanja storitev
  • Koordinacija oblikovanja
  • Upravljanje ravni storitev
  • Upravljanje kataloga storitev
  • Upravljanje razpoložljivosti
  • Upravljanje zmogljivosti
  • Upravljanje dobaviteljev
  • Upravljanje kontinuitete IT storitev
  • Upravljanje informacijske varnosti

Prehodna služba

  • Upravljanje sprememb
  • Upravljanje znanja
  • Upravljanje izdaje in uvajanja
  • Načrtovanje in podpora prehodov
  • Storitev upravljanja sredstev in konfiguracije

Servisiranje

  • Event Management
  • Upravljanje incidentov
  • Upravljanje težav
  • Upravljanje dostopa
  • Zahtevana izpolnitev
  • Service Desk
  • Tehnično upravljanje
  • IT Operations Management
  • Upravljanje aplikacij

Nenehno izboljševanje procesov

  • Razumevanje procesa izboljšanja 7 koraka
  • Pristop CSI
  • Vrste meritev
  • Izhodišče
  • Tehnologija in arhitektura
  • Avtomatizacija storitev
  • Osnove avtomatizacije

Pišite nam na info@ititschschool.com in se obrnite na nas na + 91-9870480053 za ceno tečaja in stroške certificiranja, urnik in lokacijo

Spusti nas poizvedbo

Certifikacija certifikata ITIL

  • Število vprašanj: 40 vprašanja
  • trajanje: Minute 60 za vse kandidate v njihovem jeziku
  • Dosežen rezultat: 65%
  • Testni format: Multiple Choice

komentarji