tipUsposabljanje učilnice
čas3 dni
REGISTER

Kontakt

Polja označena z * so potrebne

 

ITIL Practitioner

Tečaj ITIL Practitioner Course & Certification

Opis

Občinstvo in predpogoji

Osnutek tečaja

Urnik in pristojbine

certificiranje

ITIL praktikant tečaj usposabljanja

Ker ITIL® Foundation osredotoča na "kaj" in "zakaj", ITIL® Practitioner kaže kako "začeti sprejemati ITIL® okvir in ga prilagajati vsakodnevnim razmeram in odgovornostim, tako da bodo posamezniki bolj zaupali svoji sposobnosti, da strukturirajo in prispevajo k pobudam ITSM.

ITIL® Practitioner ponuja praktične smernice za podporo vašim poslovnim ciljem, razvija znanja, potrebne za uporabo ITIL® konceptov v organizaciji in zagotavlja poslovno vrednost z zagotavljanjem ustreznih in prilagojenih storitev. Obenem pa potek in usposobljenost zaupata Vodje da so diplomanti pripravljeni začeti in uspešno izpeljati pobude za izboljšanje. ITIL® Practitioner se osredotoča na pristop izboljševanja stalnih storitev (CSI) kot način za oblikovanje pobud za izboljšanje.

ITIL® Practitioner pokriva tudi tri ključna področja, ki so ključna za uspeh pobud za izboljšanje:

  • Upravljanje organizacijskih sprememb;
  • Komuniciranje;
  • Meritve in meritve.

O ITIL Practitioner Navodila vodijo 9 vodilna načela:

  • Osredotočite se na vrednost
  • Oblikovanje za izkušnje
  • Začni, kje si
  • Delo v celoti
  • Pojdite iterativno
  • Upoštevajte neposredno
  • biti pregledna
  • sodelujte
  • Naj bo enostavno.

ITIL® Practitioner ne nadomesti obstoječih kvalifikacij ITIL. To se dopolnjuje s sedanjim sistemom kvalifikacij ITIL in ustreza temu. ITIL Practitioner ni predpogoj za kvalifikacije srednjega razreda ITIL.

Cilji usposabljanja ITIL praktikov

Po uspešnem zaključku teoretičnih in izpitnih komponent, povezanih s tem certifikatom, lahko diplomanti pričakujejo, da bodo sposobni:

  • Uporabljajte koncepte upravljanja storitev IT, ki so pomembni dejavniki za nenehno izboljševanje storitev;
  • Uporabljajte vodilna načela ITSM v realnem kontekstu;
  • Uporabite pristop CSI za upravljanje izboljšav v danem organizacijskem kontekstu;
  • Uporabite meritve in meritve, da se olajša nenehno izboljševanje storitev;
  • Učinkovito komunicirajte, da bi olajšali nenehno izboljševanje storitev;
  • Uporaba upravljanja organizacijskih sprememb za podporo nenehnim izboljšavam storitev;

Predvidena ciljna skupina tečaja ITIL Practitioner

IT strokovnjaki, informacijsko podprto osebje, inženirji aplikacij, vodje projektov in podjetij, kateri koli član IT-ekipe, ki sodeluje pri dobavi informacijskih storitev

Predpogoji za certificiranje ITIL Practitionerja

ITIL temelji v3 ekvivalent, v3 ali 2011 je obvezna zahteva.

Osnutek tečaja

Koncepti upravljanja storitev

  • Sprejeti in prilagoditi
  • VOCR: vrednost, rezultati, stroški in tveganja

Vodilna načela

  • Osredotočite se na vrednost
  • Oblikovanje za izkušnje
  • Začni, kje si
  • Delo v celoti
  • Pojdite iterativno
  • Upoštevajte neposredno
  • biti pregledna
  • sodelujte
  • Naj bo enostavno

Pristop izboljšanja storitev

  • Kakšna je vizija?
  • Kje smo zdaj?
  • Kje želimo biti?
  • Kako bomo prišli tja?
  • Kako vemo, da smo prispeli?
  • Kako ohranjamo zagon?

Upravljanje organizacijskih sprememb (OCM)

  • Kaj je OCM?
  • Viri odpornosti
  • Prehod ljudi
  • Upravljanje zainteresiranih strani
  • Upravljanje sponzorjev
  • Upravljanje odpornosti
  • Okrepitev

Meritve in meritve

  • CSF in KPI
  • Metrične kaskade in hierarhije
  • Metrične kategorije
  • Ocena
    Poročanje

komunikacija

  • Težave, ki jih povzroča slaba komunikacija
  • Koristi dobre komunikacije
  • Komuniciranje bistvene
  • Načela komunikacije
  • Vrste komunikacij

Pišite nam na info@ititschschool.com in se obrnite na nas na + 91-9870480053 za ceno tečaja in stroške certificiranja, urnik in lokacijo

Spusti nas poizvedbo

Za več informacij prijazno kontaktiraj nas.


komentarji