Blog

Postati-certificiran-Professional-Purchasing-Manager
26 december 2017

ITIL: Razlika med upravljanjem incidentov in upravljanjem problemov

KakoITIL razlikuje probleme in incidente

Raziskovalci v razredih ITIL® Foundation pogosto razmišljajo, da bi se testiranje ločilo med dogodki in težavami. Če želite odpraviti to težavo in ponuditi razsvetljavo, bo ta blog razlikoval kontraste med dogodki in težavami, kako so povezani, in zakaj je to pomembno.

Kaj je incident v ITIL?

Kot navaja ITIL, je epizoda spontana vdora v službo ali pomanjkljivost v naravi storitve. Pogosto odloča o vrstnem redu nečesa kot dogodka, ne glede na to, ali je bil sporazum o ravni storitev (SLA) prekinjen. Bodite tako, da ITIL upošteva dviganje dogodka, še preden je SLA prekinjena, tako da se zadrži ali predvidi vpliv.

V laični uporabi je epizoda prikaz portreta.

Kaj je težava v ITIL-u?

Kot je razvidno iz ITIL-a, je problem izvorni izvor vsaj ene epizode. Težave se lahko pojavijo v luči vsaj enega pojava ali pa jih je mogoče dvigniti brez prisotnosti primerjave epizode.

Pri laični uporabi je težava predstavitev vzroka ali možnega vzroka ali vsaj enega izpada.

Kakšna je povezava med incidenti in težavami v ITIL?

Praviloma je razmerje med obema, da je eden od problemov vzrok za vsaj en pojav. V vsakem primeru je mogoče razumeti pojav (ali zbiranje epizod), ki ga ustvari več kot ena težava.

Zakaj ITIL razlikuje med incidenti in težavami?

Namen prepoznavanja dogodkov in težav je enak izolacijskim okoliščinam in končnim rezultatom. Težave so vzrok in epizode so posledice.

ITIL poziva združenja, da prepoznajo te stvari glede na dejstvo, da sta oba pogosto obravnavana in rešena na nepričakovan način. Prizadevanje za epizodo v bistvu pomeni, da je bila ne glede na storitev prizadeta, da se je slučajno ponovno vzpostavila. To ne pomeni, da se pojav ne bo ponovil prej ali kasneje. Ko rečem "mimogrede", ne pozabite, da bi to lahko pomenilo en trenutek ali 10 let. Dejstvo je, da odločitev o epizodi ni nespremenjena.

Težave so v vsakem primeru razlog za pojav. Z razlikovalnimi metodami bomo lahko razlikovali izvorni vir problema in s tem rešili ta problem. Na takrat, ko pride do določitve, je upravljanje sprememb posledica dejstva, da težava k izvornim virom pogosto vključuje določeno mero nevarnosti.

Upravljanje z močnimi dogodki zagotavlja, da lahko kot ponudnik storitev zagotovite jamstva, ki ste jih naredili v SLA-jih, tako da zagotovite sistem za hitro ponovno vzpostavitev storitve, kadar je to temeljno. Upravljanje problemov zagotavlja, da se kot ponudnik storitev lahko odzivno odzove na dogodke s ciljem, da se ne ponavljajo in proaktivno obdržijo epizode.

To so ločeni postopki, saj redno zahtevajo različne sklopov in vaj. Upravljanje dogodkov mora hitro ponovno vzpostaviti storitev v skladu s katerimi koli SLA-jemi, ki so vzpostavljene, čeprav mora upravljanje problemov ubiti temeljne vire epizod. V nekaterih primerih, da bi zakonito rešili težavo, mora ponudnik storitev prinesti ali razširiti trenutni izpad.

Naša rešitev

Podiplomci uporabljajo proces upravljanja s problemi in strategije glede na svoje posebne delovne okoljevarstvene izkušnje na našem tečaju za upravljanje problemov. Ta pristop, ki ne potrjuje potrebo po učenju, omogoča učencem, da jih uporabljajo za certificirano aplikacijo ITIL.

Povezani tečaji

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!