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ITIL Certification Overview - Basics of ITIL
23 Mar 2018

ITIL Certification Overview - Basics of ITIL

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lafoina Saunia

ITIL Certification Overview

O le tusi ITIL e vaʻaia o se manaʻoga e le fesiligia e iai i le Faʻamatalaga o le IT Service talu mai le mea e mafai ona iloa e soʻo se tasi o matai taua ma tagata tomai faapitoa. O i latou o loʻo i ai lenei tusi faamaonia i luga o latou laiga, ua vaʻaia e sili atu ona faʻalagolago i totonu o se faʻatalatalanoaga o galuega. Faatasi ai ma le ITIL, o loʻo sauniuni faʻalapotopotoga i le taimi nei e faʻamatalaina lelei, sili atu galuega i le latou tagata faʻatau.

O le fausaga e faʻateleina ai a latou auaunaga ma faʻatulaga taʻiala mo tagata tomai taʻitoʻatasi e fai. Ae e te leʻi amataina lau suʻega e suʻe le suʻega o le ITIL, e faʻaalia le iloa o manatu autu, auala e galue ai ma mea e faʻalagolago i ai taʻitasi o le a faʻamaonia.

O le a le tusi faamaonia ITIL

O loʻo tumau le ITIL mo le Faletusi o Atinaʻe Faʻamatalaga Faʻamatalaga ma o le fausaga e tuʻuina atu ai faʻataʻitaʻiga faʻatinoga lea e lautele lona faʻaaogaina e avea o se vaega o le IT Service Management, le ITSM ma auaunaga eseese e faamoemoe e ofoina atu auaunaga lelei ia latou tagata faʻatau ma tagata. O le mafuaʻaga autu i le mauaina o le tusi faamaonia o le tuʻuina atu lea i faʻalapotopotoga se auala mamana e faʻaleleia ai le ROI ma faʻatautaia ai pisinisi. O se tagata faʻamaonia ua mautinoa o loʻo avea ma se tagata e lelei le taʻitaʻia e taʻitaʻia le faʻalapotopotoga i le ala saʻo.

O le ITIL Service Lifecycle

Mo le faʻamafanafanaga o tagata tomai faapitoa ma faʻalapotopotoga a le IT, ua vavaeeseina le ITIL i ni vasega taua se lima, e patino

  • ITIL Fuafuaga Tautua
  • ITIL Auaunaga Lelei
  • ITIL Galuega Toe Fuataʻi
  • ITIL Auaunaga Auaunaga
  • Faʻafouina le Faʻaauauina o Auaunaga Faʻaauau

I le taimi e faʻamalosia ai vaega uma e lima, latou te faʻatulagaina le soifuaga o le soifua tautua ma vaeluaina i luma o le faʻavasegaga e faʻamalosia lelei ai fefaʻatauaʻiga tele i ni mea laiti. O le vaega i luga e mafai ai e sui ona tuʻuina atu le galuega ma faʻatumu i latou i se tulaga faapitoa o mea na tutupu.

ITIL Faʻatulagaga Autu: Taualumaga, Galuega

O vaega taua e lima o le ITIL ua faʻavaeina i vaega eseese ma le gafatia e pei o talosaga a se faʻalapotopotoga. E vavaeeseina i latou i vaega eseese o le pulega, mo se faataitaiga, vaavaaia le talosaga, faatapulaaina o le puleaina, faʻatuina ma le faʻafoega o mea tutupu ma mea e tutupu i le va o le eseesega eseese.

O vaevaega taʻitasi o le vaega o le mataupu faavae ua vavaeeseina i ni auala eseese poʻo ni galuega e avea o se vaega o le fausaga ITIL.

Faitau foi: Faʻapitoa suʻesuʻega a le ITIL | Faʻataʻitaʻituina suʻesuʻega mo le faʻaaogaina o le ITIL

ITIL Vaega Faʻatonu: Fuafuaga Tautua

O le fuaitau Taiala o Auaunaga e faatatau i taualumaga e mafai e se tagata tomai faapitoa ona faailoa atu ina ia atoatoa ai le ola o le olaga. O taʻiala taʻitasi e tatau ona fetaui ma mea e manaʻomia e le tagata faatau ma a latou sini umi.

Taʻiala Taʻiala Auaunaga

O le mataupu autu e faʻapitoa ona vaeluaina i vaega eseese.

Faʻamaumauga o le Faʻatonuina o le Faʻamatalaga o Auaunaga - O se auupega o auaunaga e faʻatatau i auaunaga uma na tuʻuina mai e se faʻalapotopotoga ma vaʻavaeina i ni vaega taua se tolu - pipini auaunaga, faʻamaumauga o tautua ma faʻamavaega tautua.

Talosaga mo le Faʻatonuina o le Puleaina - O le alualu i luma o loʻo pulea ai le malamalama o le tagata o tausia ma manaʻomia ai se talosaga e faʻaleleia mea poʻo auaunaga. O le malamalama i se tagata o tausia ma faʻamalosia i latou e faʻatau mea e maua mai,

Faʻamaumauga a le au faipisinisi - Faʻavasega tagata faʻatau i ni vaega eseese ma malamalama i mea e manaʻomia muamua.

Faataitaiga o Gaioiga Faʻatupe - A maeʻa ona faʻatonuina tagata uma, o se avanoa sili lea e faʻasalalau ai a latou amio ma le auala latou te faʻamanuiaina ai auaunaga i le faʻamalosia o le talosaga.

Faʻamaumauga o le Faʻamatalaga Tau Tupe - O faʻamatalaga tau tupe e maua ai se vaega autu ma lenei vaʻavaʻai manatu pe a maua e se faʻalapotopotoga a latou tupe mai le faia o se fuafuaga tau tupe e faʻatatau i tupe faʻapitoa na faia e le tagata faʻatau ma le faʻatonuina o tagata faʻatau pe o tagata faʻatau atu ona o le tau o le tau e taua le tuʻuina atu o faʻamaonia auaunaga.

ITIL Vaega Faʻatonu: Fuafuaina o Auaunaga

O le telefoni feaveaʻi o loʻo i ai lana lava olaga faʻasolosolo ola ma o vaega moni o loʻo lauiloa lautele o le Four Ps of Service design. O latou na,

  • Tagata taʻitoʻatasi - O loʻo manaʻomia le aufaigaluega e fai le faʻatinoga
  • Faagasologa - Taualumaga o le puleaina o auaunaga e taua mo gaioiga
  • Meataitasi - O le faavae fou ma mea e manaʻomia e faʻauʻu ai

Faʻapipiʻi - Talipesa fesoasoani, o tagata i fafo e manaʻomia pea e le aunoa i auaunaga e le mafai e le faʻalapotopotoga ona taulimaina.

ITIL Vaega Faʻatonu: Faʻamatalaga o Auaunaga

O le sini autū o le faʻaaogaina o le suiga o le auaunaga o le faʻamautinoa lea pe a fausia ni faiga fou ma auina atu i le pisinisi IT, e faia e aunoa ma le feteenai ma tulafono ua setiina e le faalapotopotoga.

O mea taitasi uma ma auaunaga o loʻo faʻapotopotoina o le suiga i le ala e mafai ai e le tagata o tausia ona maua iuga fiafia mai ia i latou. Iloiloina le pulea atoatoa o tulaga lelei, ia avea ma masini poʻo polokalama, faʻamaonia auaunaga ma le faʻaaogaina.

  • E tele vaega o loʻo i lalo o lenei faʻavasegaga e aofia ai,
  • Sui suiga
  • Sui suiga
  • Faʻatinoina o le Pulega (Fuafuaga Faʻavae ma le Lagolagoina)
  • Atinaʻeina o talosaga
  • Lafoaʻi ma le faʻatonutonuina o Tupe
  • Talosagaina ma faʻataʻitaʻiga
  • Auaunaga o Auaunaga ma le Faʻasalalauga
  • Faʻamatalaga faʻamatalaga

ITIL Core Component: Tautua o Auaunaga

Auaunaga Auaunaga o se tasi lea o vaega o le ITIL certification ma o loʻo aofia ai le tele o le faʻaaogaina o faagasologa e tatau ona faia lelei ina ia lelei ai le faʻamatalaina o le mea o loʻo fuafuaina e le tagata faatau mai se galuega.

O le tamoe mai le pulega o mea tutupu, o le faʻalavelave faʻafuaseʻi i le tausia o mea lamatia ma vaega faʻapitoa o se galuega e malupuipuia i lalo ole vaega ole galuega.

O le sini autu o le vaega o le faʻamautinoa o manaoga o tagata o tausia o loʻo fetaui lelei, o le le fiafia i le auaunaga e faʻamalieina i le taimi ma faʻaauau le faia o faʻataʻitaʻiga i le taimi lava lea pe faʻaletino. O le kamupanī o loʻo tuʻuina atu le auaunaga i le faʻamautinoa o le faʻaleleia ma le faʻamaonia o le faʻasalalau o auaunaga. O vaega eseese o le ITIL Core component service incorporate e,

  • Faʻafoega o mea tutupu
  • Faʻalavelave faʻalavelave
  • Manaʻomia le faamalieina
  • Faʻasalalau avanoa
  • Faʻafitauli faʻafitauli
  • IT faʻafoega o faagaoioiga
  • Pulega o ofisa
  • Talosaga talosaga
  • Faʻamatalaga faʻapitoa

ITIL Vaega Faʻatonu: Faʻaauauina Auaunaga Faʻaauau (CSI)

O le faʻamalosiina o le CSI e tulaga ese lava. E tatau i faʻalapotopotoga taʻitasi ona maua mai a latou vaaiga ma faia ai o latou uiga lelei. O faʻamatalaga ma faʻamatalaga mai le taimi ua tuanaʻi o le a faʻaaoga e fatuina ai taualumaga mo le lumanaʻi mo le faʻatulagaina e fai.

O le faʻaauauina pea o le faʻaleleia o auaunaga e faʻaaogaina ai ni faiga fou, faʻatinoina ni auala lelei e faʻaitiitia ai faʻamatalaga ma le malamalama i luga o le umiaina ma faaopoopo i le mauaina o tagata fou. O eseesega ma manatu e fesoʻotai ma le CSI e,

  • Iloiloga Iloiloga
  • CSI Initiatives
  • Maitauina o le CSI Initiatives

O le tusi ITIL o se suʻega sili ona faigata mo tagata fou faatoa auai ae mo se tagata agavaʻa ua galue i totonu o faʻalapotopotoga a le IT mo se taimi umi e mafai ona latou iloa manatu e le o faigata ona malamalama. O vaega nei ma vaega eseese o loʻo galulue i le ITIL. O se otootoga puupuu e avatu ai ia te oe le mea o le tusi faamaonia e lata i le taimi e te faaali atu ai mo se suʻega e faamutaina ai se tagata mautinoa. O se faʻataunuʻuga lelei o le a faʻalagolago lava i le tosoina o pule ma mana sili atu e faʻatau oe mo a latou faʻalapotopotoga.

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