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7 Mar 2017

Top CRM Trends mo 2017 | Taʻiala CRM

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lafoina Saunia

Faiga Faʻavae CRM

CRM (Pulega o Fefaʻatauaʻiga Tau Tagata Faigaluega) faʻagasolo i luma o le vaʻaia o se atinaʻe e le mafaatusalia i luga o le maketi tau maketi. O loʻo tulimataʻi faʻalapotopotoga pisinisi i luga o le maualuga o le CRM mo le 2017 e faʻamanuia ai i nei mamanu ma faʻaauau a latou tagata fai pisinisi.

O faʻasalaga faʻasalalau e leai se taumafaiga e faʻaalia ai lo latou talisapaia o tagata o loʻo i ai i le taimi nei o le faʻatautaia o maketi tau maketi. O lo latou faafetai na mafua ai le faʻaleleia atili o aʻoaʻoga a le CRM, lea o se vaega autu mo ofisa tau maketi i luga o itu uma. O nisi nei mamanu CRM fou e manaʻomia e tulaʻi i le 2017:

- Multichannel CRM o le a taunuu mai:

Aʻo faʻaauau pea ona faʻatautaia fesoʻotaʻiga a tagata o tausia i le faʻatautaia o faʻalapotopotoga faʻavaomalo, o le faʻatulagaina o le CRM e faʻamalosia e le malosi o le tele o tomai faʻapitoa o le a avea ma se pito i luga.

- Faʻata i luga mo Bots faʻamalosia AI:

Faʻatautaia e faʻatautaia faʻatautaia fuataga o faʻamaumauga. O le suʻeina o faʻamatalaga ma le faia o gaoioiga fetaui e tusa ai ma lenei faʻamaumauga lautele o se suʻega. Malosiaga o le mafaufau faigata (AI) o le a tuʻuina atu i ai ni kiliva taufaʻatau o le malamalama ma fesoasoani i tagata faʻasalalauga e faʻanoanoa ni tau fou faʻatauvaga ma taufaasese.

- Faʻafesoʻotaʻiga ma Suʻega Faʻamatalaga:

O le CRM avanoa na faʻafiafiaina ma PA (Predictive Analytics) mo se taimi umi. 2017 o le a molimauina le faʻamalosia moni o le CRM ma le PA e manatu i le taua tele o le taua o le a fausia ai ni faʻatulagaga faʻaleleia atili.

- O le siitia o le CRM lautele:

O le CRM e lelei le alu i le teuga o le gaogao le fetaui o laasaga fesoʻotaiga i luga o le initaneti mo le faʻatau atu o tagata faʻatau. 2017 o le a vaʻavaʻai i le maualuga o CRM faʻapitoa ma faʻataʻitaʻiga faʻapitoa i luga o fesoʻotaʻiga faʻasalalau ma faʻaauau i luga o le suʻesuʻeina o suʻesuʻega.

- Manulauti i luga o le CRM faʻasolopito:

O loʻo faʻaalia e le aufaʻatasiga le faʻalauteleina o le mafaufau ma ua saunia e faʻatautaia a latou faʻamatalaga maketi. 2017 o le a molimauina se atinaʻe i le gafatia mo gaioiga faʻatautaia fesoʻotaʻiga, ma vaavaaia le kiliva laʻititi laʻititi ma talanoa i maketi talafeagai e ala i le taulai atu i luga o tagata e sili ona lelei le fesoʻotaʻiga, i le taimi e sili ona lelei, ma le savali sili ona lelei.

- Faʻamatalaga CRM mo vaʻa eseese:

Aʻo faʻamoemoe tagata o faʻataʻitaʻiga, o le a manaʻomia e le au faʻasalalauga le faʻatautaia atili o le CRM. O tufatufaina atu o le maketi o le a ofoina atu ni tali faʻapitoa mo le tele o vaitotonu e aofia ai faavae faʻavae paketi, faʻapotopotoga i le initaneti, taʻaloga, ma isi.

O faʻatautaia o maketi agai atu i le mauaina o faʻamatalaga ua avea ma se manaʻoga mo maketi tau maketi. I le 2017, e mafai e tagata ona faamoemoe i le faamaoni ma le faʻamaoni savali e fetaui ma o latou manaʻoga ma mea e manaʻomia. E mafai ona ausia lenei mea i le tuʻuina atu o aʻoaʻoga a le CRM ma faʻatulagaga e tusa ai ma manaoga o tagata.

Tuua se tali

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