TipiTrajnimi në Klasë
REGJISTRI

Na kontaktoni

Fushat e shënuara me një * janë të nevojshme

 

ISO 20000 PRACTITIONER

Kurs trajnimi dhe Certifikimi ISO 20000

Përshkrim

Audienca dhe Parakushtet

Certifikim

Kurs trajnimi ISO 20000 Mjeku

Klientët kërkojnë që ofruesit e shërbimeve të tyre (të brendshëm ose të jashtëm) të provojnë se janë në gjendje të sigurojnë cilësinë e kërkuar të shërbimit dhe të kenë proceset e duhura të menaxhimit të shërbimit. Bazuar në procese, ISO / IEC20000 është një standard i njohur ndërkombëtarisht për të Menaxhimi i Shërbimeve të IT që specifikon kërkesat për ofruesin e shërbimit për të planifikuar, krijuar, zbatuar, operuar, monitoruar, rishikuar, mirëmbajtur dhe përmirësuar një SMS. Kërkesat përfshijnë hartimin, kalimin, ofrimin dhe përmirësimin e shërbimeve për të përmbushur kërkesat e shërbimit të miratuara.

Certifikimi ISO / IEC20000 ndahet pas auditimeve të kryera nga Organet e Certifikuara të Regjistruara, të cilat sigurojnë që një ofrues shërbimesh harton, zbaton dhe menaxhon një sistem të Menaxhimit të Shërbimeve të TI-së në përputhje me kërkesat e standardit.

Ky kurs siguron kuptueshmëri të mjaftueshme të ISO / IEC 20000 dhe aplikimit të tij për të qenë në gjendje të analizojë dhe zbatojë njohuritë e fituara në një varg aktivitetesh që do të mbështesin organizatat në përputhje me kërkesat e Pjesës 1 dhe arritjen dhe mbajtjen e certifikimit ISO / IEC 20000 .

Kursi mbulon edicionin e dytë të standardit (ISO / IEC 20000-1: 2011) i cili anulon dhe zëvendëson edicionin e parë (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Disa nga dallimet kryesore janë si më poshtë:

  • shtrirjes më të ngushtë me ISO 9001
  • shtrirjes më të ngushtë me ISO / IEC 27001
  • ndryshimi i terminologjisë për të pasqyruar përdorimin ndërkombëtar
  • sqarimi i kërkesave për qeverisjen e proceseve të operuara nga palët e tjera
  • sqarimi i kërkesave për përcaktimin e fushës së SMS
  • sqarimi se metodologjia e PDCA zbatohet për SMS, duke përfshirë proceset e menaxhimit të shërbimeve dhe shërbimet
  • futja e kërkesave të reja për dizajnimin dhe kalimin e shërbimeve të reja ose të ndryshuara

Nxënësit që kanë ndjekur këtë kurs janë të përgatitur në mënyrë të përshtatshme për të marrë me sukses testin e certifikimit ISO / IEC 20000 Practitioner.

Objektivat eTrajnimi i mjeku i ISO 20000

Në fund të këtij kursi studenti do të jetë në gjendje të kuptojë dhe të jetë në gjendje të analizojë dhe të zbatojë përmbajtjen e ISO / IEC 20000 brenda organizatave të certifikuara aktualisht ose atyre që dëshirojnë të zbatojnë një SMS në përgatitje për certifikimin fillestar.

Në mënyrë të veçantë, studenti do të jetë në gjendje të:

  • Kuptoni qëllimin, përdorimin dhe aplikimin e pjesëve 1, 2, 3 dhe 5 të standardit
  • Ndihmon dhe këshillon organizatat në arritjen e përputhshmërisë me ISO / IEC 20000-1 dhe certifikimit
  • Kuptoni, shpjegoni dhe këshilloni për çështjet që kanë të bëjnë me zbatueshmërinë, përshtatshmërinë dhe përkufizimin e fushëveprimit
  • Kuptojnë dhe shpjegojnë marrëdhënien midis ISO / IEC 20000 dhe ITSM praktikat më të mira në përdorim të përbashkët dhe standardet përkatëse
  • Shpjegoni dhe zbatoni kërkesat e Pjesës 1
  • Shpjegoni përdorimin e teknologjisë dhe mjeteve për të mbështetur zbatimin dhe përmirësimin e një SMS, arritjen e certifikimit dhe demonstrimin e vazhdueshëm të përputhshmërisë me Pjesën 1
  • Këshilloni dhe ndihmoni në vlerësimet e gatishmërisë së certifikimit ISO / IEC 20000
  • Prodhoni një analizë hendeku të mbështetur nga një plan përmirësimi dhe zbatimi
  • Kuptoni, krijoni dhe aplikoni një plan menaxhimi të shërbimit
  • Ndihmon dhe këshillon organizatat për zbatimin e proceseve të përmirësimit të vazhdueshëm
  • Përgatitja e organizatave për një auditim certifikimi ISO / IEC 20000 duke përdorur rregullat e Skemës së Certifikimit të APMG.

Audienca e synuar për kursin e praktikantit ISO 20000

Ky kualifikim synon profesionistët, menaxherët dhe konsulentët të cilët mbajnë rol kyç në menaxhimin e prodhimit dhe / ose operacional të një sistemi të menaxhimit të shërbimit bazuar në ISO / IEC 20000.

Parakushtet për certifikimin e praktikantit ISO 20000

Pjesëmarrësit duhet të kenë njohuri themelore të parimeve dhe proceseve të Menaxhimit të Shërbimit të IT-së.
Baza e njohurive në këtë fushë janë të tilla si ato të fituara në një kursITIL® FoundationoseISO / IEC 20000 Foundation.

Për më shumë informacion me mirësi na kontaktoni.


Shqyrtime


Seksioni 1Hyrje dhe sfond për standardin ISO / IEC 20000
Seksioni 2Skema e certifikimit ISOIEC 20000
Seksioni 3Parimet e menaxhimit të shërbimit IT
Seksioni 4ISO / IEC 20000-1 (Pjesa 1) Kërkesat e sistemit të menaxhimit të shërbimit
Seksioni 5ISO / IEC 20000-2 Udhëzime për aplikimin e Pjesës 1
Seksioni 6Arritja e certifikimit ISO / IEC 20000
Seksioni 7Zbatueshmëria, përcaktimi dhe përshtatshmëria bazuar në ISO / IEC 20000-3
Seksioni 8Përgatitja për certifikim formal, auditime të plota dhe mbikëqyrje
Seksioni 9Praktika dhe përgatitja e provimit