TipiTrajnimi në Klasë
REGJISTRI

ISO-IEC 20000 FOUNDATION

Kursin e trajnimit dhe certifikimit të Fondacionit ISO / IEC 20000

Përshkrim

Audienca dhe Parakushtet

Certifikim

Përmbledhja e kursit të trajnimit të fondacionit ISO / IEC 20000

Ky kurs i akredituar ISO / IEC 20000 Foundation përgatit kandidatët për kualifikimin e fondacionit. Ai siguron njohuritë e nevojshme për të kuptuar përmbajtjen dhe kërkesat e standardeve ndërkombëtare të ISO / IEC 20000-1: 2011 për menaxhimin e shërbimit IT (ITSM). Gjeni se si praktikat mund të miratohen nga një organizatë për të ofruar shërbime të menaxhuara, përmirësimin e vazhdueshëm të këtyre shërbimeve dhe arritjen e certifikimit të ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 është standard ndërkombëtar për menaxhimin e shërbimit IT (ITSM). Ajo përcakton kërkesat për dhe ofron detaje të sistemit të menaxhimit të shërbimit IT (SMS) të nevojshëm për të ofruar shërbime të menaxhuara me cilësi të pranueshme, së bashku me udhëzimet se si të demonstrohet konformiteti me standardin

Ky kurs 3-ditor ka për qëllim ata që dëshirojnë të demonstrojnë një njohuri të nivelit të Fondacionit në lidhje me ISO / IEC 20000 dhe përdorimin e tij në një organizatë tipike të ofruesve të shërbimit të IT. Ky kualifikim nuk ofron nivelin e avancuar të njohurive për auditorët e jashtëm, konsulentët ose ata që janë përgjegjës për menaxhimin e zbatimit të standardit në një organizatë të ofruesve të shërbimeve. Auditorët, konsulentët dhe zbatuesit mund të dëshirojnë të marrin në konsideratë kurset e Mësuesit të APMG ose Auditorit të cilat japin më shumë detaje mbi përdorimin e standardit. Provimi i certifikimit APMG, i cili është një provim me zgjedhje të shumëfishtë, mund të bëhet në fund të kursit.

Objectives of ISO/IEC 20000 Foundation Training

Në fund të këtij kursi studenti do të jetë në gjendje të kuptojë qëllimin, objektivat dhe kërkesat e nivelit të lartë të standardit ISO / IEC 20000, si përdoret në një organizatë tipike të ofruesve të shërbimeve të TI-së së bashku me elementët kryesorë të procesit të certifikimit . Në mënyrë të veçantë, studenti do të kuptojë:

  • The background to ISO IEC 20000
  • The scope and purpose of Parts 1, 2, 3 and 5 of ISO IEC 20000 and how these can be used
  • Termat kryesore dhe përkufizimet e përdorura
  • Kërkesat themelore për një SMS dhe nevojën për përmirësim të vazhdueshëm
  • Proceset, objektivat e tyre dhe kërkesat e nivelit të lartë në një skenar të ofruesve të shërbimeve tipike të IT
  • Aplikueshmëria dhe kërkesat për përcaktimin e fushës
  • Qëllimi i auditimeve të brendshme dhe të jashtme, funksionimi i tyre dhe terminologjia përkatëse
  • Funksionimi i Skemës së Certifikimit APMG
  • Marrëdhëniet me praktikat më të mira dhe standardet përkatëse

Intended Audience for ISO/IEC 20000 Foundation Course

Lënda synon stafin në organizatat e brendshme dhe të jashtme të shërbimit që kërkojnë një kuptim themelor të standardit ISO / IEC 20000 dhe përmbajtjen e tij. Ai do të sigurojë:

  • Pronarët e shërbimit, pronarët e procesit dhe të tjera menaxhimit të shërbimit stafi me një ndërgjegjësim dhe kuptim të menaxhimit të shërbimit bazuar në standardin ISO / IEC 20000
  • Individë me njohuri për të kuptuar standardin ISO / IEC 20000 dhe mënyrën se si është brenda organizatës së tyre
  • Menaxherët dhe udhëheqësit e ekipit me njohuri të një sistemi tipik të menaxhimit të shërbimit të ISO / IEC 20000 (SMS)
  • Auditorët e brendshëm, pronarët e procesit, shqyrtuesit e procesit dhe vlerësuesit me njohuri të mira të standardit ISO / IEC 20000, përmbajtjen e tij dhe nevojën për rishikime, vlerësime dhe auditime të brendshme
  • Dëshmia se delegatët kanë arritur një nivel themeli të njohurive të standardit ISO / IEC 20000

Ky kualifikim nuk ofron nivelin e avancuar të njohurive për auditorët e jashtëm, konsulentët ose ata që janë përgjegjës për menaxhimin e zbatimit të standardit në një organizatë të ofruesve të shërbimeve. Auditorët, konsulentët dhe zbatuesit mund të dëshirojnë të marrin në konsideratë kurset e Mësuesit të APMG ose Auditorit të cilat japin më shumë detaje mbi përdorimin e standardit.

Prerequisites for ISO/IEC 20000 Foundation Certification

Nuk ka parakushte për këtë kurs si të tillë, megjithëse Fondacioni ITIL® V3 Certifikata rekomandohet fuqimisht.

Për më shumë informacion me mirësi na kontaktoni.


Shqyrtime




Seksioni 1Kuptimi i qëllimit, qëllimit dhe përdorimit të ISO / IEC 20000
Leximi i 1"Duhet" dhe "Duhet"
Leximi i 2Parimet e një sistemi të menaxhimit të shërbimit
Leximi i 3Marrëdhëniet ISO / IEC 20000 me ITIL dhe standardet dhe qasjet e tjera
Seksioni 2Kuptimi i kërkesave të sistemit të menaxhimit ISO / IEC 20000
Leximi i 4Objektivat e sistemit të menaxhimit
Leximi i 5Përgjegjësitë e menaxhimit
Leximi i 6Kërkesat e dokumentit
Leximi i 7Kompetenca e stafit, ndërgjegjësimi dhe trajnimi
Seksioni 3Të kuptuarit e kërkesave të procesit të menaxhimit të shërbimit të ISO / IEC 20000
Leximi i 8Planifikimi dhe zbatimi i shërbimeve të reja ose të ndryshuara
Leximi i 9Proceset e dorëzimit të shërbimeve
Leximi i 10Proceset e marrëdhënieve
Leximi i 11Proceset e zgjidhjes
Leximi i 12Proceset e kontrollit dhe lirimit
Seksioni 4Miratimi i Planit, Do, Check, Act cikël për të përmirësuar shërbimin
Leximi i 13Planifikimi, Implementimi dhe Përmirësimi i menaxhimit të shërbimit të IT për të përmbushur standardin ISO / IEC 20000
Leximi i 14Zbatueshmëria, kërkesa e qëllimit dhe Deklaratat e Fushëveprimit
Leximi i 15Metodologjia e Plan-do-check-act dhe zbatimi i tij në menaxhimin e shërbimit
Seksioni 5Rishikimi, vlerësimi dhe auditimi i aktiviteteve të ISO / IEC 20000
Leximi i 16Llojet e rishikimeve, vlerësimeve dhe auditimeve të kërkuara nga standardi
Leximi i 17Teknika dhe qasje që mund të përdoren për to
Leximi i 18Çfarë është përfshirë me një auditim të jashtëm