Blog

ITIL Pyetje dhe përgjigje
22 Qershor 2017

Shembull Pyetje dhe Përgjigje për provimin ITIL 2017

/
postuar Nga

Provimi i ITIL 2017 - Shembull i pyetjeve dhe përgjigjeve

ITIL është një rregullim i praktikave për menaxhimin e shërbimeve IT që përshtat shërbimet e IT me nevojat e biznesit. Njohja e bazave të ITIL është në këtë mënyrë kritike për shoqatat. Certifikimi ITIL i njofton ekspertët me elementet e ITIL dhe zbatimin e tij. Këtu janë disa pyetje dhe përgjigje për provim.

1. Si ndihmon ITIL të zvogëlojë kostot dhe të ulë koston totale të posedimit për investimet e TI?

Investimet e IT dhe personeli i thyejnë oraret e punës së tyre pasi puna që nuk është e rezervuar merr nevojë për punën e rregulluar. ITIL u mundëson shoqatave të ndalojnë këtë cikël dhe u mundëson përfaqësuesve të përqendrohen në koston totale të posedimit dhe të punëve të tjera në fushën e tyre të ekspertizës.

2. Kush është i aftë të zgjedhë rendin e një ndryshimi të propozuar brenda një procesi të Menaxhimit të Ndryshimit që përputhet me ITIL?

Zgjedhja zakonisht merret nga Menaxheri i Ndryshimeve. Ai garanton që ndërmarrjet të arrijnë qëllimet e tyre brenda sa më shumë të jetë e mundur dhe kufizimet e shpenzimeve duke zgjeruar pritjen dhe shfrytëzimin e punonjësve. Ai përqendrohet në ndryshimet në proceset e biznesit, pjesët e punës, kornizat dhe inovacionin dhe strukturat e asocimit.

3. Cila është vlerësimi i kryer pas një Ndryshimi është ekzekutuar quajtur?

Vlerësimi quhet Rishikimi i Implementimit Pas (PIR). Ky është rishikimi dhe vlerësimi i zgjidhjes së përgjithshme të punës. Kjo është bërë pas drejtimit të drejtpërdrejtë, në disa raste pas kulmit të sipërmarrjes. PIR vlerëson përshtatshmërinë e avancimit të kuadrit pasi korniza ka qenë në kushtet e krijimit për rreth gjashtë muaj.

4. Çfarë procesi i ITIL siguron që shoqata e di për risitë e reja dhe evoluon?

Menaxhimi i Kapaciteteve garanton që shoqata të mbetet e ndërgjegjshme për risitë në zhvillim. Kjo konfirmon që kuadri IT është i arritshëm në kohën e duhur në vëllimin e saktë me një kosto të përshtatshme me efektivitet të pabesueshëm.

5. Në shansin që një Menaxher i Nivelit të Shërbimit duhet të pohojë se ku do të përgjigjeshin në Shërbimin e Brendshëm do të ishte në gjendje të merrte një përqindje të caktuar thirrjesh brenda sekondave 10, në cilin raport do të regjistrohej marrëveshja e Shërbimit të Shërbimit për këtë domosdoshmëri?

Ekziston një marrëveshje e quajtur marrëveshja e nivelit operacional (OLA) që përshkruan sesi grumbuj IT dallues në një organizatë planifikojnë të përcjellin një shërbim ose një marrëveshje shërbimesh. Ajo ka për qëllim të kujdeset për çështjet e magazinave të IT duke treguar një marrëveshje kriteresh dhe shërbimesh IT që do të kryhen nga çdo zyrë.

6. Cilat dy procese të Menaxhimit të Shërbimit përdorin strategjinë e menaxhimit dhe ekzaminimin e rrezikut?

Të dy proceset janë Menaxhimi i IT Continuity Management dhe Menaxhimi i Disponueshmërisë.

7. Sqaroni termat Portofoli i shërbimit, Inventari i shërbimit dhe tubacioni i shërbimit.

Portofoli i shërbimeve: Kjo karakterizon shërbimet e ofruara nga furnizuesi i shërbimit nëpër tregje dhe klientë të ndryshëm. Menaxhimi i Portofolit të Shërbimeve merret me portofolin e shërbimeve. Ai garanton që ofruesi i shërbimeve ka shërbime për të përmbushur rezultatet thelbësore të biznesit në një nivel legjitim të spekulimeve.

Indeksi i shërbimeve: Kjo është një mesin e portofolit të Shërbimit. Regjistron shërbimet e përgatitura për t'u ofruar klientëve. Indeksi i shërbimit të TI regjistron mjetet dhe ofertat e mundshme të inovacionit të një shoqate.

Tubacioni i shërbimit: Përfshin shërbimet në të cilat po punohet. Ai flet për shërbimet e ardhshme që janë nga dhe duke u punuar nga furnizuesi i shërbimit.

8. Qartësoni CMIS, AMIS dhe KEDB.

Kuadri i Informacionit për Menaxhimin e Kapaciteteve (CMIS): Është një rregullim i kapacitetit të themelimit IT, përdorimit dhe informatave të ekzekutimit të mbledhura dhe të hedhura në të paktën një databazë.

Korniza e informacionit për menaxhimin e qasjes (AMIS): Është një kasolle virtuale e të gjitha informacioneve të Menaxhimit të Disponueshmërisë të hedhura në fusha të ndryshme fizike.

Baza e të dhënave të gabuar të njohur (KEDB): Një gabim i njohur është një çështje me një shofer kryesor të regjistruar dhe një punë përreth. Elementet delikate të çdo gabimi të njohur regjistrohen në një bazë të dhënash të gabuar të njohur.

Ai është i detyruar të shkojë në trajnimin e ITIL në mënyrë që njerëzit që kërkojnë të kenë mundësinë të lidhen me mësuesit master dhe në këto rreshta të rrisin bazën e tyre të njohurive. Mundësitë e Karrierës që pasojnë të Bësh Certifikimin ITIL.

Lini një Përgjigju

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!