блог

Бецоминг а Цертифиед Профессионал-Пурцхасинг Манагер
26 дец КСНУМКС

ИТИЛ: Разлика између управљања инцидентом и управљања проблемима

/
Поставио

какоИТИЛ разликује проблеме и инциденте

Разматрања у ИТИЛ® фондацијама често мисле да се њено тестирање раздваја међу појавама и проблемима. Да би решили ово питање и понудили освјетљење, овај блог ће разликовати контрасте између појава и проблема, како су повезани, и зашто то чини разлику.

Шта је Инцидент у ИТИЛ-у?

Као што је назначено од ИТИЛ-а, епизода је спонтана упада у услугу или недостатак у природи услуге. Оно често одлучује о редоследу нечега као појаве, без обзира да ли је сломљен споразум о нивоу услуге (СЛА). Да ли је то могуће, ИТИЛ узима у обзир подизање појаве чак и пре него што је СЛА прекинута, како би се започело затварање или предвиђање утицаја.

У условима лаика, епизода је приказ цркве.

Шта је проблем у ИТИЛ-у?

Као што је назначено од стране ИТИЛ-а, проблем је изворни извор најмање једне епизоде. Проблеми се могу подићи у светлости бар једног појава, или се могу подићи без присуства упоредне епизоде.

Према условима лаика, проблем је приказивање узрока или потенцијалног узрока или најмање једног искључења.

Каква је веза између инцидената и проблема у ИТИЛ-у?

По правилу, однос између њих је да један проблем представља разлог за најмање једно појављивање. У сваком случају, могуће је имати догађај (или прикупљање епизода) који је створио више од једног проблема.

Зашто се ИТИЛ диференцира између инцидената и проблема?

Сврха препознавања појава и проблема је иста као изолујуће околности и крајњи резултати. Проблеми су узрок, а епизоде ​​су утјецај.

ИТИЛ позива удружења да препознају ове ствари у светлу чињенице да се ова два често третирају и решавају на неочекиван начин. Настојање у једној епизоди у основи подразумијева да је било која услуга погођена случајно поновно успостављена. То не значи да се појава неће поновити раније или касније. Када кажем "случајно", запамти то може значити један тренутак или КСНУМКС године. Чињеница је да одлука о епизоди није непроменљива.

Проблеми, у сваком случају, су разлог за појаве. Можемо користити специфичне методе да разликујемо роот извор проблема и на крају решимо тај проблем. У тренутку када се деси одређивање, управљање промјенама се чује у свјетлу чињенице да склањање изворима корења често укључује одређену мјеру опасности.

Снажни менаџмент догађаја гарантује да као добављач услуга можете задржати гаранције које сте направили у СЛА-и тако што ћете дати систем брзом поновном успостављању услуге када је то фундаментално. Управљање проблемима гарантује да као добављач услуге одговорно реагујете на појаве с циљем да не понављају и проактивно задржавају епизоде.

Ово су одвојене процедуре јер редовно захтевају различите скупове и вјежбе. Управљање догађајима мора брзо поновно успоставити услугу у складу са СЛА-има које су постављене, иако управљање проблемима мора убити роот изворе епизоде. У неким случајевима да се легитимно ријеши проблем, добављач услуга мора довести или проширити тренутни прекид.

Наше решење

Ундерстудиес примењују процес управљања и стратегија управљања проблемима с обзиром на њихова конкретна радна окружења на нашем Мастеринг Проблем Манагемент курсу. Овај не-потврђени приступ, који омогућава усмјерено учење, даје ученицима апарате које захтијевају за цертификовану ИТИЛ апликацију.

Повезани курсеви

Оставите одговор

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!