TypKlassrumsutbildning
REGISTRERA
ISO 20000 PRACTITIONER

ISO 20000 Practitioner Training Course & Certification

Beskrivning

Målgrupp och förutsättningar

certifiering

ISO 20000 Practitioner Training Course

Kunder begär att deras (interna eller externa) IT-leverantörer kan bevisa att de kan tillhandahålla den nödvändiga servicekvaliteten och ha lämpliga servicehanteringsprocesser på plats. Baserat på processer, ISO / IEC20000 är en internationellt erkänd standard för IT Service Management som anger krav för tjänsteleverantören att planera, upprätta, genomföra, driva, övervaka, granska, underhålla och förbättra ett SMS. Kraven omfattar design, övergång, leverans och förbättring av tjänster för att uppfylla överenskomna servicekrav.

ISO / IEC20000-certifiering delas ut efter granskningar utförda av registrerade certifieringsorgan, vilket säkerställer att en tjänsteleverantör konstruerar, implementerar och förvaltar ett IT Service Management-system i enlighet med kraven i standarden.

Kursen ger tillräcklig förståelse för ISO / IEC 20000 och dess tillämpning för att kunna analysera och tillämpa den uppnådda kunskapen på en rad aktiviteter som skulle stödja organisationer i enlighet med kraven i del 1 och uppnå och behålla ISO / IEC 20000 certifiering .

Kursen omfattar den andra upplagan av standarden (ISO / IEC 20000-1: 2011) som avbryter och ersätter den första upplagan (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Några av de viktigaste skillnaderna är följande:

  • närmare anpassning till ISO 9001
  • närmare anpassning till ISO / IEC 27001
  • Ändring av terminologi för att återspegla internationell användning
  • Förtydligande av kraven för styrning av processer som drivs av andra parter
  • Förtydligande av kraven för att definiera SMS: s räckvidd
  • förtydligande att PDCA-metoden gäller SMS, inklusive servicehanteringsprocesser och tjänsterna
  • införande av nya krav för utformning och övergång av nya eller ändrade tjänster

Studenter som har deltagit i kursen är lämpligt beredda att framgångsrikt genomföra det associerade ISO / IEC 20000 Practitioner-certifieringsprovet.

Mål avISO 20000 Practitioner Training

I slutet av kursen kommer studenten att kunna förstå och kunna analysera och tillämpa innehållet i ISO / IEC 20000 inom nuvarande certifierade organisationer eller de som önskar implementera ett SMS för att förbereda initial certifiering.

Specifikt kommer studenten att kunna:

  • Förstå ändamålet, användningen och tillämpningen av delarna 1, 2, 3 och 5 av standarden
  • Bistå och ge råd till organisationer för att uppnå överensstämmelse med ISO / IEC 20000-1 och certifiering
  • Förstå, förklara och ge råd om frågor angående tillämpbarhet, behörighet och definition av räckvidd
  • Förstå och förklara förhållandet mellan ISO / IEC 20000 och ITSM bästa praxis i gemensam användning och relaterade standarder
  • Förklara och tillämpa kraven i Del 1
  • Förklara användningen av teknik och verktyg för att stödja genomförandet och förbättringen av ett SMS, uppnåendet av certifiering och den pågående demonstrationen av överensstämmelse med del 1
  • Rådgivning och assistans i ISO / IEC 20000 certifieringsberedskapsbedömningar
  • Skapa en gapanalys som stöds av en förbättrings- och genomförandeplan
  • Förstå, skapa och tillämpa en servicehanteringsplan
  • Bistå och ge råd till organisationer om genomförandet av ständiga förbättringsprocesser
  • Förbered organisationer för en ISO / IEC 20000-certifieringsrevision med hjälp av bestämmelserna i APMG-certifieringssystemet.

Avsedd publik för ISO 20000 Practitioner Course

Denna kvalifikation riktar sig till yrkesverksamma, chefer och konsulter som har nyckelroller i produktion och / eller driftledning av ett servicehanteringssystem baserat på ISO / IEC 20000.

Förutsättningar för ISO 20000 Practitioner Certification

Deltagarna måste ha grundläggande kunskaper om IT Service Managements principer och processer.
Kunskapsbasen inom detta område är som de som förvärvats i en kursITIL® FoundationellerISO / IEC 20000 Foundation.

För mer info vänligt kontakta oss.


Omdömen




KEYWORDS SEARCH TERM

  • ISO 20000 Practitioner träning i gurgaon
  • ISO 20000 Practitioner certifieringskostnad i Gurgaon
  • Institut för ISO 20000-utövare i gurgaon
  • ISO 20000-utövaren i Gurgaon
  • ISO 20000 Practitioner certifiering i gurgaon
  • ISO 20000 Practitioner kurs i Gurgaon
  • Bästa ISO 20000 Practitioner Training Online
  • ISO 20000 Practitioner träning
-count batches > 1 -->
Avsnitt 1Introduktion och bakgrund till ISO / IEC 20000-standarden
Avsnitt 2ISOIEC 20000 certifieringssystem
Avsnitt 3Principer för IT-servicehantering
Avsnitt 4ISO / IEC 20000-1 (Del 1) Servicemanagementsystemkrav
Avsnitt 5ISO / IEC 20000-2 Guidance om tillämpningen av Del 1
Avsnitt 6Uppnå ISO / IEC 20000-certifiering
Avsnitt 7Tillämplighet, omfattning och behörighet baserad på ISO / IEC 20000-3
Avsnitt 8Förberedelser för formell certifiering, fullständiga och övervakningsrevisioner
Avsnitt 9Examen övning och förberedelse