TypKlassrumsutbildning
REGISTRERA

Kontakta Oss

Fält markerade med en * krävs

 

ISO-IEC 20000-GRUNDLÄGGNING

ISO / IEC 20000 Foundation Training Course & Certification

Beskrivning

Målgrupp och förutsättningar

certifiering

ISO / IEC 20000 grundutbildningskursöversikt

Denna ackrediterade ISO / IEC 20000 Foundation kurs förbereder kandidater till grundkvalificeringen. Det ger den kunskap som krävs för att förstå innehållet och kraven i ISO / IEC 20000-1: 2011-standarden för IT-servicehantering (ITSM). Ta reda på hur metoderna kan antas av en organisation för att leverera hanterade tjänster, ständigt förbättra dessa tjänster och uppnå certifiering enligt ISO / IEC 20000-1. ISO / IEC 20000 är den internationella standarden för IT-servicehantering (ITSM). Det definierar kraven på och ger information om det IT-servicehanteringssystem (SMS) som behövs för att leverera hanterade tjänster av acceptabel kvalitet tillsammans med vägledning om hur man visar överensstämmelse med standarden

Den här 3-dagen kursen riktar sig till dem som vill visa en grundnivå kunskap om ISO / IEC 20000 och dess användning i en typisk IT-tjänsteleverantörsorganisation. Denna kvalifikation ger inte den avancerade kunskapsnivå för externa revisorer, konsulter eller de som ansvarar för att hantera genomförandet av standarden i en tjänsteleverantörsorganisation. Revisorer, konsulter och implementatörer kanske vill överväga APMG-utövaren eller revisorskurser som ger mer detaljer om användningen av standarden. APMG-certifieringsexamen, som är en multipelvalsexamen, kan genomföras efter kursens slut.

Mål för ISO / IEC 20000 Foundation Training

I slutet av kursen kommer studenten att kunna förstå kraven på omfattning, mål och höga krav i ISO / IEC 20000-standarden, hur den används i en typisk IT-tjänsteleverantörsorganisation, tillsammans med de viktigaste delarna i certifieringsprocessen . Specifikt kommer studenten att förstå:

  • Bakgrunden till ISO IEC 20000
  • Omfattningen och syftet med delarna 1, 2, 3 och 5 i ISO IEC 20000 och hur dessa kan användas
  • De nyckelbegrepp och definitioner som används
  • De grundläggande kraven för ett sms och behovet av kontinuerlig förbättring
  • Processerna, deras mål och höga krav i ett typiskt IT-tjänsteleverantörscenario
  • Krav på tillämplighet och tillämpningsområde
  • Syftet med interna och externa revisioner, deras verksamhet och tillhörande terminologi
  • Förvaltningen av APMG-certifieringssystemet
  • Förhållandet till bästa praxis och relaterade standarder

Intended audience för ISO / IEC 20000 Foundation Course

Kursen riktar sig till personal i interna och externa tjänsteleverantörsorganisationer som behöver en grundläggande förståelse för ISO / IEC 20000-standarden och dess innehåll. Det kommer att ge:

  • Serviceägare, processägare och andra service management personal med en medvetenhet om och förståelse för servicehantering baserat på ISO / IEC 20000-standarden
  • Personer med kunskap för att förstå ISO / IEC 20000-standarden och hur det går inom sin egen organisation
  • Chefer och teamledare med kunskaper om ett typiskt ISO / IEC 20000 Service Management System (SMS)
  • Interna revisorer, processägare, processgranskare och bedömare med god kunskap om ISO / IEC 20000-standarden, innehållet och behovet av interna recensioner, bedömningar och revisioner
  • Bevis för att delegater har uppnått en grundläggande kunskap om ISO / IEC 20000-standarden

Denna kvalifikation ger inte den avancerade kunskapsnivå för externa revisorer, konsulter eller de som ansvarar för att hantera genomförandet av standarden i en tjänsteleverantörsorganisation. Revisorer, konsulter och implementatörer kanske vill överväga APMG-utövaren eller revisorskurser som ger mer detaljer om användningen av standarden.

Förutsättningar för ISO / IEC 20000 Foundation Certification

Det finns inga förutsättningar för denna kurs som sådan, även om ITIL® V3 Foundation Certifikat rekommenderas starkt.

För mer info vänligt kontakta oss.


Omdömen




KEYWORDS SEARCH TERM

  • ISO / IEC 20000 Foundation träning i gurgaon
  • ISO / IEC 20000 Foundation certifieringspriset i Gurgaon
  • Institut för ISO / IEC 20000 Foundation i Gurgaon
  • ISO / IEC 20000 Foundation i Gurgaon
  • ISO / IEC 20000 Foundation certifiering i gurgaon
  • ISO / IEC 20000 grundkurs i Gurgaon
  • Bästa ISO / IEC 20000 Foundation Training Online
  • ISO / IEC 20000 grundutbildning
Avsnitt 1Förstå ISO / IEC 20000 omfattning, syfte och användning
Läser 1"Skall" och "Skulle" uttalanden
Läser 2Principer för ett servicehanteringssystem
Läser 3ISO / IEC 20000-relationer med ITIL och andra standarder och tillvägagångssätt
Avsnitt 2Förstå ISO / IEC 20000-styrsystemets krav
Läser 4Målen för förvaltningssystemet
Läser 5Ledningens ansvar
Läser 6Dokumentkrav
Läser 7Personal kompetens, medvetenhet och utbildning
Avsnitt 3Förstå ISO / IEC 20000 servicehanteringsprocesskrav
Läser 8Planering och genomförande av nya eller ändrade tjänster
Läser 9Serviceleveransprocesser
Läser 10Förhållandeprocesser
Läser 11Upplösningsprocesser
Läser 12Kontroll- och frigöringsprocesser
Avsnitt 4Anta planen, Gör, Kontrollera, Act cykel för att förbättra tjänsten
Läser 13Planering, genomförande och förbättring av IT-servicehantering för att uppfylla ISO / IEC 20000-standarden
Läser 14Applicability, scoping requirement and Scope Statements
Läser 15Plan-check-act-metodik och dess tillämpning på servicehantering
Avsnitt 5Granska, utvärdera och granska ISO / IEC 20000 aktiviteter
Läser 16Typer av recensioner, bedömningar och revisioner som krävs enligt standarden
Läser 17Tekniker och metoder som kan användas för dem
Läser 18Vad är inblandat i en extern revision