TypKlassrumsutbildning
Tid3 Dagar
REGISTRERA

Kontakta Oss

Fält markerade med en * krävs

 

ITIL-utövare

ITIL Practitioner Training Course & Certification

Beskrivning

Målgrupp och förutsättningar

Kursplan

Schema och avgifter

certifiering

ITIL Practitioner Training Course

Av följande skäl: ITIL® Foundation fokuserar på "vad" och "varför", ITIL®-utövare visar hur man börjar anta en ITIL®-ram och anpassar den till dagliga situationer och ansvarsområden, vilket ger individer större förtroende för sin förmåga att strukturera och bidra till ITSM-initiativ.

ITIL® Practitioner erbjuder praktisk vägledning för att stödja dina affärsmål, utveckla de kunskaper som behövs för att tillämpa ITIL®-koncept i organisationen och säkerställa affärsvärde genom att leverera passande och lämpliga tjänster. Samtidigt ger kursen och kvalifikationerna förtroende till chefer att studenterna är redo att initiera och framgångsrikt genomföra nödvändiga förbättringsinitiativ. ITIL®-utövare fokuserar på kontinuerlig serviceförbättring (CSI) som ett sätt att strukturera förbättringsinitiativ.

ITIL®-utövare omfattar också tre viktiga områden som är avgörande för framgången med eventuella förbättringsinitiativ:

  • Organisationsförändringshantering;
  • Kommunikation;
  • Mätning och mätvärden.

De ITIL-utövare vägledning följer 9 Guiding Principles:

  • Fokusera på värde
  • Design för erfarenhet
  • Börja var du är
  • Arbeta holistiskt
  • Framsteg iterativt
  • Observera direkt
  • vara transparent
  • Samarbeta
  • Håll det enkelt.

ITIL®-utövaren ersätter inte några befintliga ITIL-kvalifikationer. Det kompletterar och passar in med det nuvarande ITIL-kvalifikationssystemet. ITIL-utövare är inte en förutsättning för ITIL Intermediate Level-kvalifikationer.

Mål för ITIL-utövare

Efter framgångsrikt slutförande av de teoretiska och undersökningskomponenter som är relaterade till denna certifiering kan akademiker förvänta sig att kunna:

  • Använda IT Service Management-koncept som är viktiga drivrutiner för kontinuerlig serviceförbättring.
  • Applicera ITSM riktlinjer i ett verkligt sammanhang
  • Applicera CSI-metoden för att hantera förbättringar i ett givet organisatoriskt sammanhang;
  • Använd mätning och mätvärden för att underlätta kontinuerlig serviceförbättring.
  • Kommunicera effektivt för att underlätta kontinuerlig serviceförbättring
  • Använd organisationsförändringshantering för att stödja ständig serviceförbättring.

Intended audience of ITIL Practitioner Course

IT-personal, IT-supportpersonal, applikationsingenjörer, projekt- och företagsledare, alla medlemmar i ett IT-team som är involverade i leverans av IT-tjänster

Förutsättningar för ITIL-utövarens certifiering

ITIL-grunden v3-ekvivalent, v3 eller 2011 är ett obligatoriskt krav.

Kursplan

Service Management Concepts

  • Anta och anpassa
  • VOCR: värde, resultat, kostnader och risker

Riktlinjer

  • Fokusera på värde
  • Design för erfarenhet
  • Börja var du är
  • Arbeta holistiskt
  • Framsteg iterativt
  • Observera direkt
  • vara transparent
  • Samarbeta
  • Håll det enkelt

Serviceförbättringsstrategi

  • Vad är synen?
  • Var är vi nu?
  • Var vill vi vara?
  • Hur kommer vi dit?
  • Hur vet vi att vi har kommit fram?
  • Hur håller vi farten?

Organisationsändringshantering (OCM)

  • Vad är OCM?
  • Källor av motstånd
  • Människor övergången
  • Hantering av intressenter
  • Sponsorledning
  • Motståndshantering
  • Förstärkning

Mätvärden och mätningar

  • CSF och KPI
  • Metriska kaskader och hierarkier
  • Metriska kategorier
  • Bedömning
    Rapportering

Kommunikation

  • Problem som orsakas av dålig kommunikation
  • Fördelar med god kommunikation
  • Kommunikation väsentliga
  • Kommunikationsprinciper
  • Kommunikationstyper

Vänligen skriv till oss på info@itstechschool.com & kontakta oss på + 91-9870480053 för kurspris och certifieringskostnad, schema och plats

Släpp oss en fråga

För mer info vänligt kontakta oss.


Omdömen