ainaMafunzo ya darasa
REGISTER

ISO 20000 YA WATUJI

ISO 20000 kwa Mafunzo ya Mafunzo na Vyeti

Maelezo

Wasikilizaji & Maagizo ya awali

vyeti

ISO 20000 kwa Mafunzo ya Mafunzo ya Wakaguzi

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

Vyeti vya ISO / IEC20000 vinatolewa baada ya ukaguzi uliofanywa na Bodi za Vyeti vya Usajili, ambazo zinahakikisha kuwa mtoa huduma hutoa, hutumia na kusimamia mfumo wa Usimamizi wa Huduma za IT kulingana na mahitaji ya kiwango. Lengo la ISO / IEC 20000 Mkaguzi wa Mkaguzi ni kutoa ufahamu wa kutosha wa ITSM kwa ujumla na ujuzi wa yaliyomo na mahitaji ya kiwango cha ISO / IEC 20000 ili kufanya ukaguzi kwa kiwango.

Bila shaka inashughulikia toleo la pili la kiwango (ISO / IEC 20000-1: 2011) ambayo inachagua na kuchukua nafasi ya toleo la kwanza (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Baadhi ya tofauti kuu ni kama ifuatavyo:

  • Uhusiano wa karibu na ISO 9001
  • uwiano wa karibu na ISO / IEC 27001
  • mabadiliko ya nenosiri ili kutafakari matumizi ya kimataifa
  • ufafanuzi wa mahitaji ya utawala wa michakato inayoendeshwa na vyama vingine
  • ufafanuzi wa mahitaji ya kufafanua upeo wa SMS
  • ufafanuzi kwamba mbinu ya PDCA inatumika kwa SMS, ikiwa ni pamoja na taratibu za usimamizi wa huduma, na huduma
  • kuanzishwa kwa mahitaji mapya ya kubuni na mabadiliko ya huduma mpya au zilizobadilishwa

Wanafunzi ambao wamehudhuria kozi hii ni tayari kutekelezwa kwa ufanisi mtihani wa ISO / IEC 20000 Auditor vyeti.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

Mwishoni mwa kozi hii mwanafunzi atakuwa na uwezo wa kuelewa kanuni za ITSM na mahitaji ya kiwango cha ISO / IEC 20000, jinsi hutumiwa katika shirika la kawaida la mtoa huduma wa IT, pamoja na vipengele vikuu vya Mpango wa vyeti.

Hasa, mwanafunzi ataelewa:

  • Historia ya ISO / IEC 20000
  • Upeo na madhumuni ya Sehemu 1, 2, 3 na 5 ya ISO / IEC 20000 na jinsi hizi zinaweza kutumika wakati wa ukaguzi na vyeti
  • suala muhimu na ufafanuzi kutumika
  • ITSM kanuni za jumla
  • Muundo na matumizi ya ISO / IEC 20000-1
  • Mahitaji ya ISO / IEC 20000-1
  • Applicability na upeo ufafanuzi mahitaji
  • Madhumuni ya ukaguzi wa ndani na nje, uendeshaji wao na nenosiri linalohusiana
  • Uendeshaji wa vyeti vya APMG
  • Uhusiano na mazoea bora na viwango vinavyolingana - hasa ITIL®, ISO 9001 na ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Wakaguzi wa ndani na washauri wa wataalam katika Usimamizi wa Huduma
  • Wachunguzi wanaotaka kufanya ukaguzi wa ukaguzi wa Huduma ya Usimamizi wa Huduma (SMS)
  • Wasimamizi wa mradi au washauri wanaotaka mchakato wa ukaguzi wa SMS
  • Watu wanaohusika na ufanisi wa huduma za teknolojia ya habari katika shirika
  • Wataalam wa kiufundi wanaotaka kujiandaa kwa ajili ya kazi ya ukaguzi wa SMS.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Uelewa wa msingi wa ISO / IEC 20000 na ujuzi kamili wa kanuni za ukaguzi.

Kwa maelezo zaidi tafadhali wasiliana nasi.


Ukaguzi




Sehemu 1Utangulizi na historia ya kiwango
Sehemu 2Kanuni za usimamizi wa IT
Sehemu 3Mpango wa vyeti wa ISO / IEC 20000
Sehemu 4Maudhui ya kiwango cha ISO / IEC 20000
Sehemu 5Jinsi vifaa vinavyounga mkono vyeti
Sehemu 6Ufafanuzi wa uwanja wa vyeti na uombaji