ainaMafunzo ya darasa
REGISTER

ISO 20000 mtengenezaji

Mfumo wa Mazoezi na Mafunzo ya Vyeti ya ISO 20000

Maelezo

Wasikilizaji & Maagizo ya awali

vyeti

Kozi ya Mafunzo ya ISO 20000

Wateja wanaomba kuwa watoa huduma (wa ndani au wa nje) wa IT wanaweza kuthibitisha kwamba wanaweza kutoa ubora wa huduma zinazohitajika na kuwa na taratibu zinazofaa za usimamizi wa huduma mahali. Kulingana na taratibu, ISO / IEC20000 ni kiwango cha kimataifa kinachojulikana Usimamizi wa Huduma za IT ambayo inasema mahitaji ya mtoa huduma kutoa, kuanzisha, kutekeleza, kufanya kazi, kufuatilia, kurekebisha, kudumisha na kuboresha SMS. Mahitaji ni pamoja na kubuni, mabadiliko, utoaji na kuboresha huduma ili kutimiza mahitaji ya huduma walikubaliana.

Vyeti vya ISO / IEC20000 ni tuzo baada ya ukaguzi uliofanywa na Bodi za Vyeti vya Usajili, ambazo zinahakikisha kuwa mtoa huduma hutengeneza, hutumia na kusimamia mfumo wa Usimamizi wa Huduma za IT kulingana na mahitaji ya kiwango.

Kozi hii inatoa uelewa wa kutosha wa ISO / IEC 20000 na maombi yake ili kuweza kuchambua na kutumia maarifa yaliyopatikana kwa shughuli mbalimbali ambazo zingeunga mkono mashirika kulingana na mahitaji ya Sehemu ya 1, na kufikia na kuhifadhia vyeti vya ISO / IEC 20000 .

Bila shaka inashughulikia toleo la pili la kiwango (ISO / IEC 20000-1: 2011) ambayo inachagua na kuchukua nafasi ya toleo la kwanza (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Baadhi ya tofauti kuu ni kama ifuatavyo:

  • Uhusiano wa karibu na ISO 9001
  • uwiano wa karibu na ISO / IEC 27001
  • mabadiliko ya nenosiri ili kutafakari matumizi ya kimataifa
  • ufafanuzi wa mahitaji ya utawala wa michakato inayoendeshwa na vyama vingine
  • ufafanuzi wa mahitaji ya kufafanua upeo wa SMS
  • ufafanuzi kwamba mbinu ya PDCA inatumika kwa SMS, ikiwa ni pamoja na taratibu za usimamizi wa huduma, na huduma
  • kuanzishwa kwa mahitaji mapya ya kubuni na mpito wa Huduma mpya au zilizobadilishwa

Wanafunzi ambao wamehudhuria kozi hii ni tayari kutekelezwa kwa ufanisi mtihani wa ISO / IEC 20000 wa vyeti.

Malengo yaMafunzo ya Utendaji wa ISO 20000

Mwishoni mwa kozi hii mwanafunzi ataweza kuelewa na kuwa na uwezo wa kuchambua na kutumia maudhui ya ISO / IEC 20000 ndani ya mashirika yaliyothibitishwa sasa au wale wanaotaka kutekeleza SMS wakati wa maandalizi ya vyeti vya awali.

Hasa, mwanafunzi ataweza:

  • Kuelewa kusudi, matumizi na matumizi ya Sehemu 1, 2, 3 na 5 ya kiwango
  • Kusaidia na kuwashauri mashirika katika mafanikio ya kufuata ISO / IEC 20000-1 na vyeti
  • Kuelewa, kuelezea na kushauri juu ya maswala kuhusu ufanisi, ustahiki na ufafanuzi wa wigo
  • Kuelewa na kuelezea uhusiano kati ya ISO / IEC 20000 na ITSM mazoea bora katika matumizi ya kawaida na viwango vinavyohusiana
  • Eleza na kutumia mahitaji ya Sehemu ya 1
  • Eleza matumizi ya teknolojia na zana kusaidia utekelezaji na uboreshaji wa SMS, ufanisi wa vyeti na maandamano yaliyoendelea ya kuzingatia Sehemu ya 1
  • Kushauri na kusaidia katika ukaguzi wa ISO / IEC 20000 ya utayarisho wa vyeti
  • Tengeneza uchambuzi wa pengo unaoungwa mkono na mpango wa kuboresha na utekelezaji
  • Kuelewa, kuunda na kutumia mpango wa usimamizi wa huduma
  • Kusaidia na kushauri mashirika katika utekelezaji wa taratibu za kuboresha kuendelea
  • Tayari mashirika kwa ukaguzi wa ISO / IEC 20000 wa vyeti kwa kutumia kanuni za Mpango wa Vyeti vya APMG.

Wasikilizaji waliopendekezwa kwa Njia ya Wahudumu wa ISO 20000

Ufuatiliaji huu unalenga wataalamu, mameneja na washauri ambao wana majukumu muhimu katika uzalishaji na / au usimamizi wa uendeshaji wa mfumo wa usimamizi wa huduma kulingana na ISO / IEC 20000.

Vipengele vya kwanza vya vyeti vya Daktari wa ISO 20000

Washiriki lazima wawe na ujuzi wa msingi wa kanuni na taratibu za Usimamizi wa Huduma za IT.
Msingi wa ujuzi katika eneo hili ni kama wale waliopatikana katika koziITIL® FoundationauShirika la ISO / IEC 20000.

Kwa maelezo zaidi kwa huruma Wasiliana nasi.


Ukaguzi




Sehemu 1Utangulizi na historia ya kiwango cha ISO / IEC 20000
Sehemu 2Mpango wa vyeti wa ISOIEC 20000
Sehemu 3Kanuni za usimamizi wa huduma za IT
Sehemu 4ISO / IEC 20000-1 (Sehemu ya 1) Mahitaji ya mfumo wa usimamizi wa huduma
Sehemu 5ISO / IEC 20000-2 Mwongozo juu ya matumizi ya Sehemu ya 1
Sehemu 6Kufikia vyeti vya ISO / IEC 20000
Sehemu 7Utekelezaji, upeo na ustahiki kulingana na ISO / IEC 20000-3
Sehemu 8Maandalizi ya vyeti rasmi, ukaguzi kamili na ufuatiliaji
Sehemu 9Mazoezi ya mtihani na maandalizi