ainaMafunzo ya darasa
REGISTER

Wasiliana nasi

Mashamba yaliyo na alama * wanatakiwa

 

ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 Foundation Mafunzo ya Kozi & Vyeti

Maelezo

Wasikilizaji & Maagizo ya awali

vyeti

ISO / IEC 20000 Foundation Mafunzo ya Kozi Overview

Sifa hii ya kibali ya ISO / IEC ya 20000 inaandaa wagombea wa kufuzu msingi. Inatoa ufahamu unaohitajika ili uelewa maudhui na mahitaji ya ISO / IEC 20000-1: kiwango cha kimataifa cha 2011 cha usimamizi wa huduma za IT (ITSM). Jua jinsi mazoea yanaweza kupitishwa na shirika kutoa huduma zilizoweza kusimamia, kuendelea kuboresha huduma hizo na kufikia vyeti kwa ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 ni kiwango cha kimataifa cha usimamizi wa huduma za IT (ITSM). Inafafanua mahitaji na hutoa maelezo ya mfumo wa usimamizi wa huduma za IT (SMS) zinazohitajika ili kutoa huduma zilizosimamiwa za ubora unaokubalika, pamoja na mwongozo wa jinsi ya kuonyesha ufanisi na kiwango

Kozi hii ya siku ya 3 inalenga wale wanaotaka kuonyesha ujuzi wa ngazi ya Msingi kuhusu ISO / IEC 20000 na matumizi yake katika shirika la kawaida la huduma ya IT. Ufuatiliaji huu hautoi kiwango cha juu cha maarifa kwa wachunguzi wa nje, washauri au wale wanaohusika na kusimamia utekelezaji wa kiwango katika shirika la mtoa huduma. Wachunguzi, washauri na wasimamizi wanaweza kutaka kuzingatia mafunzo ya APMG au Mkaguzi wa Mkaguzi wa Hesabu ambao hutoa maelezo zaidi juu ya matumizi ya kiwango. Uchunguzi wa vyeti vya APMG, ambayo ni mtihani wa kuchagua nyingi, unaweza kufanywa mwishoni mwa kozi.

Malengo ya mafunzo ya Foundation ya ISO / IEC 20000

Mwishoni mwa kozi hii mwanafunzi ataweza kuelewa upeo, malengo na mahitaji ya juu ya kiwango cha ISO / IEC 20000, jinsi hutumiwa katika shirika la kawaida la mtoa huduma wa IT, pamoja na mambo makuu ya mchakato wa vyeti . Hasa, mwanafunzi ataelewa:

  • Historia ya ISO IEC 20000
  • Upeo na madhumuni ya Sehemu 1, 2, 3 na 5 ya ISO IEC 20000 na jinsi hizi zinaweza kutumika
  • suala muhimu na ufafanuzi kutumika
  • Mahitaji ya msingi ya SMS na haja ya kuboresha daima
  • Michakato, malengo yao na mahitaji ya kiwango cha juu katika mazingira ya kawaida ya mtoa huduma wa IT
  • Applicability na upeo ufafanuzi mahitaji
  • Madhumuni ya ukaguzi wa ndani na nje, uendeshaji wao na nenosiri linalohusiana
  • Uendeshaji wa Mpango wa Vyeti vya APMG
  • Uhusiano na mazoea bora na viwango vinavyohusiana

Wasikilizaji waliotarajiwa kwa ISO / IEC 20000 Foundation Foundation

Bila shaka inalenga wafanyakazi katika mashirika ya huduma za nje na nje ambao wanahitaji ufahamu wa msingi wa kiwango cha ISO / IEC 20000 na maudhui yake. Itatoa:

  • Wamiliki wa huduma, wamiliki wa mchakato na mengine usimamizi wa huduma wafanyakazi wenye ufahamu na uelewa wa usimamizi wa huduma kulingana na kiwango cha ISO / IEC 20000
  • Watu wenye ujuzi kuelewa kiwango cha ISO / IEC 20000 na jinsi gani ndani ya shirika lao
  • Wasimamizi na viongozi wa timu wenye ujuzi wa mfumo wa usimamizi wa huduma ya ISO / IEC 20000 (SMS)
  • Wachunguzi wa ndani, wamiliki wa mchakato, wasimamizi wa mchakato na watathmini kwa ujuzi mzuri wa kiwango cha ISO / IEC 20000, maudhui yake na haja ya ukaguzi wa ndani, tathmini na ukaguzi
  • Ushahidi kwamba wajumbe wamefikia kiwango cha msingi cha ujuzi wa kiwango cha ISO / IEC 20000

Ufuatiliaji huu hautoi kiwango cha juu cha maarifa kwa wachunguzi wa nje, washauri au wale wanaohusika na kusimamia utekelezaji wa kiwango katika shirika la mtoa huduma. Wachunguzi, washauri na wasimamizi wanaweza kutaka kuzingatia mafunzo ya APMG au Mkaguzi wa Mkaguzi wa Hesabu ambao hutoa maelezo zaidi juu ya matumizi ya kiwango.

Vipengezo vya ISO / IEC 20000 Foundation Certification

Hakuna mahitaji ya awali ya kozi hii kama hiyo, ingawa ITIL® V3 Foundation Hati hiyo inashauriwa sana.

Kwa maelezo zaidi kwa huruma Wasiliana nasi.


Ukaguzi




Nakala za Kutafuta TERM

Sehemu 1Kuelewa uwiano wa ISO / IEC 20000, kusudi na matumizi
Soma 1"Je!" Na "lazima" taarifa
Soma 2Kanuni za mfumo wa usimamizi wa huduma
Soma 3Uhusiano wa ISO / IEC 20000 na ITIL na viwango vingine na mbinu
Sehemu 2Kuelewa mahitaji ya mfumo wa usimamizi wa ISO / IEC 20000
Soma 4Malengo ya mfumo wa usimamizi
Soma 5Majukumu ya usimamizi
Soma 6Mahitaji ya hati
Soma 7Uwezo wa wafanyakazi, uelewa na mafunzo
Sehemu 3Kuelewa mahitaji ya mchakato wa usimamizi wa huduma za ISO / IEC 20000
Soma 8Kupanga na kutekeleza huduma mpya au zilizobadilishwa
Soma 9Utaratibu wa utoaji wa huduma
Soma 10Michakato ya Uhusiano
Soma 11Michakato ya Azimio
Soma 12Kudhibiti na Kuondolewa michakato
Sehemu 4Kukubali Mpangilio, Je!, Angalia, Fanya mzunguko wa kuboresha huduma
Soma 13Kupanga, kutekeleza na kuboresha usimamizi wa huduma za IT ili kufikia kiwango cha ISO / IEC 20000
Soma 14Utekelezaji, mahitaji ya upeo na Taarifa za Upeo
Soma 15Mpango wa kufanya-kuangalia-tendo mbinu na maombi yake kwa usimamizi wa huduma
Sehemu 5Tathmini, tathmini na ukaguzi wa shughuli za ISO / IEC 20000
Soma 16Aina ya kitaalam, tathmini na uhakiki unaohitajika na kiwango
Soma 17Mbinu na mbinu ambazo zinaweza kutumika kwao
Soma 18Ni nini kinachohusika na ukaguzi wa nje