ainaMafunzo ya darasa
REGISTER
ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 Foundation Mafunzo ya Kozi & Vyeti

Maelezo

Wasikilizaji & Maagizo ya awali

Ufafanuzi wa Mafunzo

Ratiba na ada

vyeti

ISO / IEC 20000 Foundation Mafunzo ya Kozi Overview

Sifa hii ya kibali ya ISO / IEC ya 20000 inaandaa wagombea wa kufuzu msingi. Inatoa ufahamu unaohitajika ili uelewa maudhui na mahitaji ya ISO / IEC 20000-1: kiwango cha kimataifa cha 2011 cha usimamizi wa huduma za IT (ITSM). Jua jinsi mazoea yanaweza kupitishwa na shirika kutoa huduma zilizoweza kusimamia, kuendelea kuboresha huduma hizo na kufikia vyeti kwa ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 ni kiwango cha kimataifa cha usimamizi wa huduma za IT (ITSM). Inafafanua mahitaji na hutoa maelezo ya mfumo wa usimamizi wa huduma za IT (SMS) zinazohitajika ili kutoa huduma zilizosimamiwa za ubora unaokubalika, pamoja na mwongozo wa jinsi ya kuonyesha ufanisi na kiwango

Kozi hii ya siku ya 3 inalenga wale wanaotaka kuonyesha ujuzi wa ngazi ya Msingi kuhusu ISO / IEC 20000 na matumizi yake katika shirika la kawaida la huduma ya IT. Ufuatiliaji huu hautoi kiwango cha juu cha maarifa kwa wachunguzi wa nje, washauri au wale wanaohusika na kusimamia utekelezaji wa kiwango katika shirika la mtoa huduma. Wachunguzi, washauri na wasimamizi wanaweza kutaka kuzingatia mafunzo ya APMG au Mkaguzi wa Mkaguzi wa Hesabu ambao hutoa maelezo zaidi juu ya matumizi ya kiwango. Uchunguzi wa vyeti vya APMG, ambayo ni mtihani wa kuchagua nyingi, unaweza kufanywa mwishoni mwa kozi.

Objectives of ISO/IEC 20000 Foundation Training

Mwishoni mwa kozi hii mwanafunzi ataweza kuelewa upeo, malengo na mahitaji ya juu ya kiwango cha ISO / IEC 20000, jinsi hutumiwa katika shirika la kawaida la mtoa huduma wa IT, pamoja na mambo makuu ya mchakato wa vyeti . Hasa, mwanafunzi ataelewa:

  • The background to ISO IEC 20000
  • The scope and purpose of Parts 1, 2, 3 and 5 of ISO IEC 20000 and how these can be used
  • suala muhimu na ufafanuzi kutumika
  • Mahitaji ya msingi ya SMS na haja ya kuboresha daima
  • Michakato, malengo yao na mahitaji ya kiwango cha juu katika mazingira ya kawaida ya mtoa huduma wa IT
  • Applicability na upeo ufafanuzi mahitaji
  • Madhumuni ya ukaguzi wa ndani na nje, uendeshaji wao na nenosiri linalohusiana
  • Uendeshaji wa Mpango wa Vyeti vya APMG
  • Uhusiano na mazoea bora na viwango vinavyohusiana

Intended Audience for ISO/IEC 20000 Foundation Course

Bila shaka inalenga wafanyakazi katika mashirika ya huduma za nje na nje ambao wanahitaji ufahamu wa msingi wa kiwango cha ISO / IEC 20000 na maudhui yake. Itatoa:

  • Wamiliki wa huduma, wamiliki wa mchakato na mengine usimamizi wa huduma wafanyakazi wenye ufahamu na uelewa wa usimamizi wa huduma kulingana na kiwango cha ISO / IEC 20000
  • Watu wenye ujuzi kuelewa kiwango cha ISO / IEC 20000 na jinsi gani ndani ya shirika lao
  • Wasimamizi na viongozi wa timu wenye ujuzi wa mfumo wa usimamizi wa huduma ya ISO / IEC 20000 (SMS)
  • Wachunguzi wa ndani, wamiliki wa mchakato, wasimamizi wa mchakato na watathmini kwa ujuzi mzuri wa kiwango cha ISO / IEC 20000, maudhui yake na haja ya ukaguzi wa ndani, tathmini na ukaguzi
  • Ushahidi kwamba wajumbe wamefikia kiwango cha msingi cha ujuzi wa kiwango cha ISO / IEC 20000

Ufuatiliaji huu hautoi kiwango cha juu cha maarifa kwa wachunguzi wa nje, washauri au wale wanaohusika na kusimamia utekelezaji wa kiwango katika shirika la mtoa huduma. Wachunguzi, washauri na wasimamizi wanaweza kutaka kuzingatia mafunzo ya APMG au Mkaguzi wa Mkaguzi wa Hesabu ambao hutoa maelezo zaidi juu ya matumizi ya kiwango.

Prerequisites for ISO/IEC 20000 Foundation Certification

Hakuna mahitaji ya awali ya kozi hii kama hiyo, ingawa ITIL® V3 Foundation Hati hiyo inashauriwa sana.

Ufafanuzi wa Mafunzo Duration: 5 Days

  1. Kuelewa uwiano wa ISO / IEC 20000, kusudi na matumizi
    • "Je!" Na "lazima" taarifa
    • Kanuni za mfumo wa usimamizi wa huduma
    • Uhusiano wa ISO / IEC 20000 na ITIL na viwango vingine na mbinu
  2. Kuelewa mahitaji ya mfumo wa usimamizi wa ISO / IEC 20000
    • Malengo ya mfumo wa usimamizi
    • Majukumu ya usimamizi
    • Mahitaji ya hati
    • Uwezo wa wafanyakazi, uelewa na mafunzo
  3. Kuelewa mahitaji ya mchakato wa usimamizi wa huduma za ISO / IEC 20000
    • Kupanga na kutekeleza huduma mpya au zilizobadilishwa
    • Utaratibu wa utoaji wa huduma
    • Michakato ya Uhusiano
    • Michakato ya Azimio
    • Kudhibiti na Kuondolewa michakato
  4. Kukubali Mpangilio, Je!, Angalia, Fanya mzunguko wa kuboresha huduma
    • Kupanga, kutekeleza na kuboresha usimamizi wa huduma za IT ili kufikia kiwango cha ISO / IEC 20000
    • Utekelezaji, mahitaji ya upeo na Taarifa za Upeo
    • Mpango wa kufanya-kuangalia-tendo mbinu na maombi yake kwa usimamizi wa huduma
  5. Tathmini, tathmini na ukaguzi wa shughuli za ISO / IEC 20000
    • Aina ya kitaalam, tathmini na uhakiki unaohitajika na kiwango
    • Mbinu na mbinu ambazo zinaweza kutumika kwao
    • Ni nini kinachohusika na ukaguzi wa nje

Please write to us at info@localhost & contact us at +91-9870480053 for the course price & certification cost, schedule & location

Tutusheni Jitihada

Kwa maelezo zaidi kwa huruma Wasiliana nasi.