blog

Maelezo ya vyeti vya ITIL - Msingi wa ITIL
23 Jnn 2018

Maelezo ya vyeti vya ITIL - Msingi wa ITIL

/
Posted By

Maelezo ya Certification ya ITIL

Vidokezo vya ITIL vinatazamwa kama mahitaji ya lazima katika Usimamizi wa Huduma za IT tangu inavyoonekana kwa kila alama na wataalamu muhimu. Wale walio na vyeti hii kwenye resume yao wanaonekana kuwa waaminifu zaidi wakati wa mahojiano ya kazi. Kwa ITIL, mashirika sasa tayari tayari kutoa kazi nzuri, nzuri kwa wateja wao.

Mfumo unasambaza huduma zao na kuweka miongozo kwa kila mtaalam wa kufuata. Kabla ya kuanza utayari wako kuchukua mitihani ya ITIL Certification, inahusika kujua mawazo muhimu, jinsi inavyofanya kazi na ni nini kinachotegemea mgombea kila mmoja kuhakikisha.

Ni vyeti vya ITIL

ITIL inabaki kwa Maktaba ya Teknolojia ya Teknolojia ya Habari na muundo hutoa mazoea yaliyoonyeshwa ambayo yanatumiwa kwa ujumla kama sehemu ya Usimamizi wa Huduma za IT, ITSM na huduma tofauti ambazo zina nia ya kutoa huduma bora kwa wateja na wateja wao. Msukumo wa msingi wa kupata vyeti ni kutoa mashirika kwa njia yenye nguvu ya kupanua ROI na kuboresha taratibu za biashara. Utaalamu unaohakikishiwa unaonekana kama mchanganyiko mzuri wa kuongoza shirika kuelekea njia sahihi.

Maisha ya Huduma ya ITIL

Kwa faraja ya wataalamu na mashirika ya IT, ITIL imetengwa katika madarasa tano yenye kuvutia, kuwa maalum

  • Mkakati wa Huduma ya ITIL
  • Huduma ya Huduma ya ITIL
  • Utoaji wa huduma ya ITIL
  • Huduma ya Huduma ya ITIL
  • Uboreshaji wa Huduma ya ITIL ya Utumishi

Kwa wakati vipengele vyote vitano vimeunganishwa, vinasimama maisha ya huduma na wanagawanywa katika maagizo ya mapema ili kugawana mistari kubwa katika taratibu za littler. Sehemu ya juu inawawezesha wawakilishi kufikisha kazi na kuzikamilisha katika kipindi fulani cha matukio.

Dhana za ITIL muhimu: Utaratibu, Kazi

Vipengele vitano vyema vya ITIL vinajihusisha katika mchakato tofauti na mikoa ya uwezo kulingana na maombi ya shirika. Wao hutenganishwa katika makundi mbalimbali ya usimamizi, kwa mfano, kusimamia ombi, usimamizi wa kikomo, kutokwa na usimamizi wa tukio na usimamizi wa tukio miongoni mwa maagizo mengi tofauti.

Kila mmoja wa vikundi vya ngazi ya kanuni ya kanuni hutolewa katika mchakato tofauti au kazi kama kipengele cha muundo wa ITIL.

Soma Pia: Maandalizi ya Maandalizi ya Mafunzo ya ITIL | Hitilafu za ITIL Zisizofaa kwa Mazoezi

Kipengele kikubwa cha ITIL: Mkakati wa Huduma

Mkakati wa Utumishi unaelezea taratibu ambazo mtaalam anaweza kuonyesha kwa kutosha kukamilisha maisha ya huduma. Kila mkakati uliofanywa unapaswa kufanana na mahitaji ya wateja na malengo yao ya muda mrefu.

Mchakato wa Mkakati wa Huduma

Somo la msingi pia linajitenga katika mikoa mbalimbali.

Mchakato wa Usimamizi wa Kwingineko - Huduma kwingineko ya huduma inaelezea kila huduma iliyotolewa na shirika na imetengwa katika vipengele vitatu vinavyojulikana - bomba la huduma, ripoti ya huduma na huduma za kujiuzulu.

Mchakato wa Usimamizi wa Ombi - Uendelezaji unaweza kuelewa kile mahitaji ya mteja na kuathiri ombi la kuendeleza vitu au huduma. Kuelewa mteja na kuwahimiza kununua vitu hupatikana kupitia,

Profaili ya Mteja - Inaweka wateja katika sehemu mbalimbali na kuelewa mahitaji yao.

Mifano ya Shughuli za Biashara - Mara baada ya wateja kuagizwa kabisa, ni fursa nzuri ya kufuta mwenendo wao na jinsi wanavyofaidika huduma ili kusababisha ombi.

Mchakato wa Usimamizi wa Fedha - Masharti ya kifedha huchukua sehemu ya msingi na mtazamo huu unafungua ambapo shirika linapata malipo yao, na kufanya mpango wa kifedha kwa mtazamo wa awamu ya mteja iliyofanywa na mteja na kuwapa wateja au wateja kwa sababu ya gharama za uendeshaji muhimu ili kutoa uhakika huduma.

Kipengele kikubwa cha ITIL: Design Service

Gadget ya huduma ina maisha yake mwenyewe ya kujitolea na vipengele halisi vinajulikana kama mpango wa Four Ps wa Huduma. Wao ni,

  • Watu - HR inahitajika kufanya utaratibu
  • Mchakato - Utaratibu wa usimamizi wa huduma ambao ni muhimu kwa shughuli
  • Vitu - Innovation ya msingi na vifaa vinavyotakiwa kumaliza

Mafanikio - Washirika wa kuunga mkono, nje wanahitajika kuunga mkono katika huduma ambazo shirika halikuweza kushughulikia.

Kipengele kikubwa cha ITIL: Mpito wa Huduma

Lengo kuu la kutumia mpito wa huduma ni kuhakikisha wakati taratibu mpya zinajengwa na kupelekwa katika biashara ya IT, zinafanywa bila kufungwa na sheria zilizowekwa na shirika.

Kila moja ya vitu na huduma zilizokusanywa zinapitishwa kwa namna mteja anaweza kupata matokeo yaliyotamani kutoka kwao. Kuhesabu kuwa na udhibiti kamili juu ya faida, iwe ni vifaa au programu, kupitisha huduma na matumizi.

  • Vipengele vingi vinakwenda chini ya uainishaji huu ikiwa ni pamoja na,
  • Badilisha usimamizi
  • Badilisha tathmini
  • Usimamizi wa Usimamizi (Mpango wa Mpito na Msaada)
  • Maendeleo ya Maombi
  • Usimamizi wa Utekelezaji na Usimamizi
  • Idhini ya kupitishwa na kupima
  • Usimamizi wa Mali na Usimamizi
  • Usimamizi wa Habari

Kipengele kikubwa cha ITIL: Operesheni ya Utumishi

Uendeshaji wa Huduma ni sehemu nyingine ya vyeti vya ITIL na inahusisha mfululizo mkubwa wa michakato ambayo yanapaswa kufanyika kwa kutosha ili kufanikisha kwa ufanisi yale mteja anatarajia kutoka kwa kazi.

Kuendesha kutoka usimamizi wa tukio, usimamizi wa matukio ya kutunza hatari na sehemu za kiufundi za kazi zinalindwa chini ya sehemu ya uendeshaji wa huduma.

Lengo la msingi la sehemu hiyo ni kuhakikisha kuwa mahitaji ya mteja yanafanyika vizuri, huduma za kukata tamaa zinatumiwa kwa wakati na kazi ya kawaida hufanyika mara moja au masuala ya kiufundi. Muuzaji wa huduma ni malipo ya kuhakikisha ufanisi na uhalali wa uhamisho wa huduma. Sehemu tofauti za huduma ya sehemu ya ITIL Core ni pamoja na,

  • tukio usimamizi
  • Usimamizi wa tukio
  • Unataka kuridhika
  • Usimamizi wa upatikanaji
  • Usimamizi wa tatizo
  • Udhibiti wa shughuli za IT
  • Usimamizi wa ofisi
  • Usimamizi wa maombi
  • Usimamizi wa kiufundi

Kipengele kikubwa cha ITIL: Uboreshaji wa Utumishi wa mara kwa mara (CSI)

Wazo la kuendesha gari CSI ni msingi wa kipekee. Kila shirika linahitaji kupata kutokana na ufahamu wao na kuunda sifa zao. Taarifa na ufahamu kutoka zamani zitatumiwa kutengeneza taratibu za baadaye za shirika lililofuata.

Uboreshaji wa Utumishi wa mara kwa mara hufanya taratibu mpya, kutekeleza njia bora za kupunguza uvumilivu na uangalizi wa kufanya na kwa kuongeza wateja wapya. Maendeleo tofauti na mawazo yanayohusiana na CSI ni,

  • Tathmini ya Mchakato
  • Programu za CSI
  • Kuzingatia Mipango ya CSI

Vidokezo vya ITIL ni uchunguzi mzuri kwa wageni bado kwa ajili ya ufanisi wenye ujuzi ambaye amefanya kazi katika mashirika ya IT kwa muda mrefu sana anaweza kugundua mawazo chini ya kudai kuelewa. Hizi ni vipengele vya msingi na vijamii tofauti vinaohusika na ITIL. Sura ya mkali ili kukupa nini vyeti ni kuhusu kabla ya kuonyeshwa kwa ajili ya mtihani wa kumaliza uhakiki wa kuthibitishwa. Ufanisi wa matumizi hutegemea mameneja bora na bidhaa ili kukupeeni kwa mashirika yao.

Acha Reply

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!