blog

Kuwa Mthibitishaji-Mtaalamu-Ununuzi-Meneja
26 Desemba 2017

ITIL: Tofauti kati ya Usimamizi wa Tukio na Usimamizi wa Tatizo

VipiITIL Inatofautiana Matatizo na Matukio

Kusumbuliwa katika madarasa ya ITIL® Foundation mara nyingi hufikiri kwamba kupima kwake kutenganisha miongoni mwa matukio na matatizo. Ili kukabiliana na suala hili na kutoa mwanga, blogu hii itafautisha tofauti kati ya matukio na matatizo, jinsi ya kushikamana, na kwa nini inafanya tofauti.

Tukio ni ITIL?

Kama inavyoonyeshwa na ITIL, sehemu ni kuingilia kwa hiari kwa huduma au debasement katika hali ya huduma. Ni mara nyingi huamua utaratibu wa kitu kama tukio bila kujali kama mkataba wa kiwango cha huduma (SLA) ulivunjika. Kuwa hivyo iwezekanavyo, ITIL inachukua kuzingatia kukuza tukio hata kabla ya SLA imevunjika ili kufikia kifungo au kutarajia kuathirika.

Katika masharti ya layman, kipindi ni uonyeshwaji wa kuacha.

Tatizo ni ITIL?

Kama inavyoonyeshwa na ITIL, tatizo ni chanzo cha mizizi ya angalau matukio moja. Matatizo yanaweza kuletwa kwa nuru ya angalau matukio moja, au yanaweza kukuzwa bila uwepo wa kulinganisha sehemu.

Katika masharti ya mpangilio, tatizo ni kuonyeshwa kwa sababu au sababu zinazoweza kusababisha au angalau moja.

Uhusiano kati ya matukio na matatizo katika ITIL?

Kama kanuni, uhusiano kati ya mbili ni kuwa tatizo moja ni sababu ya angalau matukio moja. Kwa hali yoyote, inawezekana kuwa na tukio (au kukusanya matukio) ambayo yameundwa na matatizo zaidi ya moja.

Kwa nini ITIL inatofautiana kati ya matukio na matatizo?

Kusudi la kutambua matukio na matatizo ni sawa na hali ya kujitenga na matokeo ya mwisho. Matatizo ni sababu, na matukio ni athari.

ITIL inasisitiza vyama kutambua mambo haya kwa sababu ya kwamba mara mbili hutendewa na kutengenezwa kwa njia isiyoyotarajiwa. Kuangalia sehemu inaonyesha kwamba huduma yoyote iliyoathiriwa imetengenezwa tena. Haimaanishi kuwa tukio hilo halitarudia mapema au baadaye. Ninaposema "kwa bahati mbaya," kumbuka kwamba inaweza kumaanisha muda mmoja au miaka 10. Ukweli wa suala hilo ni kuwa uamuzi wa sehemu sio uhaba.

Matatizo, kwa hali yoyote, ni sababu ya matukio. Tunaweza kutumia mbinu tofauti za kutofautisha chanzo cha mizizi ya tatizo na hatimaye tatizo hilo. Kwa wakati uamuzi unatokea, mabadiliko ya usimamizi yanajitokeza kwa sababu ya ukweli kwamba kupima vyanzo vya mizizi huhusisha kiasi fulani cha hatari.

Usimamizi wa tukio wenye nguvu unahakikisha kuwa kama muuzaji wa huduma unaweza kuweka dhamana ulizoifanya katika SLA zako kwa kutoa mfumo wa kurejesha upya huduma wakati wa msingi. Usimamizi wa tatizo unahakikisha kuwa kama muuzaji wa huduma unaweza kujibu kwa matukio kwa lengo ambalo harudia tena na kuendelea kuweka matukio.

Hizi ni taratibu tofauti kwa vile zinahitaji mara kwa mara seti tofauti za ustadi na mazoezi. Usimamizi wa matukio unahitaji huduma ya upya kwa haraka kwa mujibu wa SLA yoyote zilizowekwa ikiwa usimamizi wa tatizo unahitaji kuua vyanzo vya mizizi ya matukio. Katika baadhi ya matukio ya kushughulikia tatizo kwa uhalali, wasambazaji wa huduma lazima alete au kupanua usingizi wa sasa.

Yetu Solution

Vikwazo vinatumia mchakato wa usimamizi wa shida na mikakati kwa mtazamo wa kukutana na mazingira yao ya kazi katika Mastering Problem Management course. Hii si uthibitisho, kufanya kazi ya kujifunza inaendeshwa wanafunzi huwapa wanafunzi mahitaji ya vifaa vya kuthibitisha ITIL maombi.

Mafunzo yanayohusiana

ITIL Mafunzo & Vyeti

In Just 3 Days
Jiandikisha Sasa

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!