வலைப்பதிவு

ஆவது ஒரு சான்றளிக்கப்பட்ட நிபுணத்துவ-வாங்குதல்-மேலாளர்
26 டிசம்பர் 2017

ITIL: சம்பவம் மேலாண்மை மற்றும் பிரச்சனை மேலாண்மை இடையே வேறுபாடு

/
பதிவிட்டவர்

எப்படிITIL சிக்கல்கள் மற்றும் சம்பவங்களை வேறுபடுத்துகிறது

ITIL® அறக்கட்டளை வகுப்புகளில் உள்ள புரிந்துணர்வு அடிக்கடி அதன் சோதனை மற்றும் சிக்கல்களில் இடையில் வேறுபடுவது என்று நினைக்கிறேன். இந்த சிக்கலை எதிர்கொள்வதற்கு மற்றும் வெளிச்சத்தை வழங்குவதற்கு, இந்த வலைப்பதிவு நிகழ்வுகள் மற்றும் சிக்கல்களின் வேறுபாடுகள், அவை எவ்வாறு இணைக்கப்பட்டுள்ளன, ஏன் ஒரு வித்தியாசத்தை உருவாக்குகின்றன என்பதை வேறுபடுத்தி காட்டுகின்றன.

ITIL இல் ஒரு சம்பவம் என்ன?

ITIL சுட்டிக்காட்டியுள்ளபடி, ஒரு எபிசோடானது ஒரு சேவையின் தன்மைக்கு ஒரு சேவை அல்லது ஒரு பலாத்காரத்திற்கு தன்னிச்சையான ஊடுருவல் ஆகும். சேவையின் நிலை ஒப்பந்தம் (SLA) உடைந்து விட்டதா இல்லையா என்பது தொடர்பாக எவ்விதமான நிகழ்வுகளும் எதையாவது தீர்மானிக்கின்றன. அது போலவே, ஐ.எஸ்.ஐ.எல் ஒரு சிறைச்சாலை உடைக்கப்பட்டு அல்லது பாதிப்புக்கு முன்னதாகவே பாதிக்கப்படுவதற்கு முன்னர் ஒரு SLA உடைக்கப்படுவதற்கு முன்பே நிகழ்வை வளர்த்தல் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்.

லெஸ்மேனின் சொற்களில், ஒரு எபிசோட் ஒரு இருட்டடிப்பு பற்றிய சித்திரம் ஆகும்.

ITIL இல் சிக்கல் என்ன?

ஐடிஐஎல் குறிப்பிட்டபடி, ஒரு பிரச்சனை குறைந்தது ஒரு எபிசோடுகளின் மூல ஆதாரமாகும். சிக்கல்கள் குறைந்தபட்சம் ஒரு நிகழ்வின் வெளிச்சத்தில் வளர்க்கப்படலாம், அல்லது அவை ஒப்பிட்டு எபிசோட் இல்லாமல் இல்லாமல் வளர்க்கப்படலாம்.

லேமேனின் சொற்களில், ஒரு சிக்கல் காரணம் அல்லது சாத்தியமான காரணம் அல்லது குறைந்தபட்சம் ஒரு பிளாக்அவுட்டுகளின் சித்தரிப்பு ஆகும்.

ITIL இல் சம்பவங்கள் மற்றும் சிக்கல்களுக்கு இடையே உள்ள உறவு என்ன?

ஒரு விதியாக, இருவருக்கும் இடையேயான உறவு ஒரு சிக்கல் குறைந்தபட்சம் ஒரு சம்பவங்களுக்கான காரணமாகும். எவ்வாறாயினும், ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட பிரச்சனைகளால் உருவான ஒரு நிகழ்வு (அல்லது அத்தியாயங்களை சேகரிப்பது) பெறமுடிகிறது.

ஏன் ITIL சம்பவங்கள் மற்றும் சிக்கல்களுக்கு இடையில் வேறுபடுகிறது?

நிகழ்வுகள் மற்றும் சிக்கல்களை அங்கீகரிப்பதற்கான நோக்கம் தனிமைப்படுத்தப்பட்ட சூழ்நிலைகள் மற்றும் இறுதி முடிவுகள் ஆகியவை ஆகும். பிரச்சினைகள் காரணம், மற்றும் அத்தியாயங்கள் தாக்கம்.

இவ்விஷயங்களை இந்த விஷயங்களை அடையாளம் காண ஐடிஐல் வலியுறுத்துகிறது, இருவரும் அடிக்கடி சிகிச்சையளிக்கப்பட்டு, எதிர்பாராத விதத்தில் தீர்வு காணப்படுகின்றனர். ஒரு எபிசோடாகச் செயல்படுவது அடிப்படையில் பாதிக்கப்பட்ட எந்த சேவையையும் தற்செயலாக மீண்டும் நிறுவியுள்ளது என்பதைக் குறிக்கிறது. இது நிகழ்வை விரைவில் அல்லது பின்னர் மீண்டும் இல்லை என்று அர்த்தம் இல்லை. நான் சொல்லும் போது "தற்செயலாக," என்று ஒரு கணம் அல்லது 10 ஆண்டுகள் அர்த்தம் என்று ஞாபகம். இந்த விஷயத்தின் உண்மை என்னவென்றால், ஒரு எபிசோடில் ஒரு உறுதியை மாற்றமுடியாதது.

பிரச்சினைகள், எந்த சந்தர்ப்பத்திலும், நிகழ்வுகள் காரணம். ஒரு பிரச்சனையின் மூல ஆதாரத்தை வேறுபடுத்தி, இறுதியில் அந்த சிக்கலை தீர்த்துக்கொள்ள தனித்துவமான முறைகள் பயன்படுத்தலாம். ஒரு உறுதிப்பாடு நடக்கும்போது, ​​வேக ஆதாரங்களைக் கவனித்துக்கொள்வது சில தீங்கான சிக்கல்களை உள்ளடக்கியது என்ற உண்மையின் வெளிப்பாடாக, மாற்ற மேலாண்மை நிர்ணயிக்கப்படுகிறது.

ஒரு சேவை வழங்குபவராக நீங்கள் உங்கள் SLA களில் உத்திரவாதங்களை வைத்திருக்க முடியும் என்பதால், அது அடிப்படை போது சேவையை வேகமாக மீளமைப்பதற்கு ஒரு முறைமையை வழங்குவதன் மூலம் சக்திவாய்ந்த நிகழ்வு மேலாண்மை உத்தரவாதம் அளிக்கிறது. ஒரு சேவை வழங்குநராக நீங்கள் மறுபடியும் மறுபடியும் நிகழாத மற்றும் முன்னெச்சரிக்கையாக நிகழும் நிகழ்வுகளை வைத்திருக்க வேண்டிய இலக்குடன் பொறுப்புணர்வுடன் நடந்து கொள்ள முடியும் என்பதில் சிக்கல் மேலாண்மை உத்தரவாதம் அளிக்கிறது.

அவர்கள் வழக்கமாக பல்வேறு திறனமைப்பு செட் மற்றும் பயிற்சிகள் தேவைப்படும் என்பதால் இவை தனித்தனி நடைமுறைகள். சிக்கல் மேலாண்மை எபிசோட்களின் வேர் ஆதாரங்களைக் கொல்ல வேண்டும் என்று நிறுவப்பட்டிருக்கும் எந்த SLA களுக்கு இணங்க சேவைக்கு விரைவான சேவையை மீண்டும் ஏற்பாடு செய்ய வேண்டும். சில சந்தர்ப்பங்களில் சட்டப்பூர்வமாக ஒரு சிக்கலை எதிர்கொள்ள, ஒரு சேவை வழங்குநர் தற்போதைய இருட்டடிப்பு பற்றி விரிவாக்க அல்லது விரிவாக்க வேண்டும்.

எங்கள் தீர்வு

எங்கள் மாஸ்டரிங் சிக்கல் மேலாண்மை பாடத்தில் குறிப்பிட்ட பணிச்சூழல் சந்திப்புகளின் பார்வையில் சிக்கல் மேலாண்மை செயல்முறை மற்றும் உத்திகள் ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்துகின்றன. இந்த அல்லாத உறுதிப்படுத்தல், உந்துதல் கற்றல் அணுகுமுறை வேலை கற்கும் சான்றிதழ் ITIL பயன்பாடு அவர்கள் தேவை கருவிகளை கொடுக்கிறது.

தொடர்புடைய பாடநெறிகள்

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!