బ్లాగు

బికమింగ్ ఒక సర్టిఫైడ్ ప్రొఫెషనల్-పర్చేజ్ మేనేజర్
26 Dec 2017

ITIL: సంఘటన నిర్వహణ మరియు సమస్య నిర్వహణ మధ్య తేడా

ఎలాITIL సమస్యలను మరియు సంఘటనలను విభేదిస్తుంది

ITIL ® ఫౌండేషన్ తరగతుల్లోని నిర్ధారణలు తరచూ దాని పరీక్షలు మరియు సమస్యల మధ్య వేరుపర్చడానికి ప్రయత్నిస్తాయి. ఈ సమస్యను పరిష్కరించి, ప్రకాశం అందించడానికి, ఈ బ్లాగ్ సంఘటనలు మరియు సమస్యల మధ్య వ్యత్యాసాలను గుర్తించగలదు, అవి ఏ విధంగా అనుసంధానించబడి ఉన్నాయి, మరియు అది ఒక వైవిధ్యం ఎందుకు.

ITIL లో ఒక సంఘటన ఏమిటి?

ITIL సూచించినట్లుగా, ఒక ఎపిసోడ్ అనేది సేవ యొక్క స్వభావంతో ఒక సేవలకు లేదా దారితప్పిన ఒక సహజమైన చొరబాటు. సేవా స్థాయి ఒప్పందం (SLA) విచ్ఛిన్నమైందా లేదా అనే దానితో సంబంధం లేకుండా ఏదో ఒక క్రమంలో ఏదో క్రమం నిర్ణయిస్తుంది. ఇది కావచ్చు, ITIL ఒక SLA బంధాన్ని పాయింట్ లేదా ప్రభావితం ముందుగానే కాబట్టి విచ్ఛిన్నమైంది ముందు కూడా ఒక సంఘటన పెంచడం పరిగణలోకి తీసుకుంటుంది.

లేమాన్ యొక్క పదాలలో, ఒక ఎపిసోడ్ బ్లాక్అవుట్ యొక్క వర్ణన.

ITIL లో ఒక సమస్య ఏమిటి?

ITIL సూచించిన విధంగా, ఒక సమస్య కనీసం ఒక ఎపిసోడ్ల మూలం. కనీసం ఒక సంఘటనల వెలుగులో సమస్యలను పెంచుకోవచ్చు, లేదా వారు పోల్చగల ఎపిసోడ్ లేకుండానే పెంచవచ్చు.

లేమాన్ యొక్క పరంగా, ఒక సమస్య కారణం లేదా సంభావ్య కారణం లేదా కనీసం ఒక బ్లాక్అవుట్ల యొక్క వర్ణన.

ITIL లో సంఘటనలు మరియు సమస్యల మధ్య సంబంధం ఏమిటి?

నియమం ప్రకారం, ఈ రెండింటి మధ్య సంబంధం ఒక సమస్య కనీసం ఒకటి సంఘటనలకు కారణం. ఏ సందర్భంలోనైనా, ఒకటి కంటే ఎక్కువ సమస్యల వలన సృష్టించబడిన సంభవనీయతను (లేదా ఎపిసోడ్ల సమూహం) కలిగి ఉండటం గమనించదగ్గది.

ఎందుకు ITIL సంఘటనలు మరియు సమస్యలు మధ్య భేదాన్ని లేదు?

సంఘటనలు మరియు సమస్యలను గుర్తించే ఉద్దేశ్యం ప్రత్యేకమైన పరిస్థితులు మరియు అంతిమ ఫలితాలు. సమస్యలు కారణం, మరియు ఎపిసోడ్లు ప్రభావం ఉన్నాయి.

ఇద్దరు తరచూ చికిత్స మరియు ఊహించని రీతిలో స్థిరపడ్డారు వాస్తవం యొక్క కాంతి లో ఈ విషయాలు గుర్తించడానికి సంఘాలు కోరారు. ఒక ఎపిసోడ్కు వెళ్లడం ప్రాథమికంగా ఏమైనా ప్రభావితం చేయబడిందని యాదృచ్ఛికంగా పునఃస్థాపించబడింది. ఇది సంఘటన వెంటనే లేదా తరువాత పునరావృతం కాదని అర్థం కాదు. నేను "యాదృచ్ఛికంగా" అని చెప్పినప్పుడు, అది ఒక క్షణం లేదా 10 సంవత్సరాలు అర్థం కావచ్చు. వాస్తవం వాస్తవానికి ఒక ఎపిసోడ్కు ఒక నిర్ణయం మారదు.

సమస్యలు, ఏ సందర్భంలో, సంఘటనలు కారణం. సమస్య యొక్క మూల మూలాన్ని గుర్తించడానికి మరియు చివరికి ఆ సమస్యను పరిష్కరించడానికి మేము విలక్షణ పద్ధతులను ఉపయోగించుకోవచ్చు. ఒక సంకల్పం జరుగుతున్నప్పుడు, మార్పుల నిర్వహణ తరచుగా మూల వనరులను చేరుకోవడంలో తరచుగా కొంత ప్రమాదం ఉంటుంది, వాస్తవానికి వెలుగులోకి వస్తుంది.

ఒక సేవ సరఫరాదారుగా మీరు మీ SLA లలో చేసిన హామీలను ఉంచుకోవచ్చు, ఇది ప్రాథమికంగా సేవను వేగంగా పునరుద్ధరించడానికి ఒక వ్యవస్థను ఇవ్వడం ద్వారా శక్తివంతమైన సంఘటన నిర్వహణకు హామీ ఇస్తుంది. సమస్య నిర్వహణ ఒక సేవ సరఫరాదారుగా మీరు పునరావృతం చేయని లక్ష్యాలతో బాధ్యతాయుతంగా స్పందించవచ్చని మరియు ఎపిసోడ్లు జరుగుతూ ఉండటాన్ని ప్రోత్సహించవచ్చని హామీ ఇస్తుంది.

వారు తరచూ విభిన్న అభీత సెట్లు మరియు వ్యాయామాలు అవసరం ఎందుకంటే ఈ ప్రత్యేక విధానాలు. సమస్య నిర్వహణ ఎపిసోడ్ల మూలం మూలాలను చంపడానికి అవసరమైతే ఏర్పాటు చేయబడిన ఏ SLA లకు అనుగుణంగా సేవలను వేగంగా నిర్వహించడం అవసరం. కొన్ని సందర్భాల్లో చట్టబద్ధంగా ఒక సమస్య పరిష్కారానికి, ఒక సర్వీసు సరఫరాదారు ప్రస్తుత కరెంట్ బ్లాక్అవుట్ను తీసుకురావాలి లేదా విస్తరించాలి.

మా పరిష్కారం

మాస్టరింగ్ సమస్య నిర్వహణ కోర్సులో వారి నిర్దిష్ట పని వాతావరణం కలుసుకున్న దృష్ట్యా అండర్ స్టూడీస్ సమస్య నిర్వహణ విధానాన్ని మరియు వ్యూహాలను వర్తింపచేస్తాయి. ఈ కాని నిర్ధారణ, నడిచే అభ్యాసం విధానం పని నేర్చుకునేవారికి certifiable ITIL అప్లికేషన్ కోసం వారు అవసరమైన ఉపకరణాలు ఇస్తుంది.

సంబంధిత కోర్సులు

ITIL ట్రైనింగ్ & సర్టిఫికేషన్

In Just 3 Days
ఇప్పుడే చేరండి

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!