НамудиТренинги синфӣ
ба Реестри

Тамос

Майдонҳое, ки бо онҳо нишон дода шудаанд * талаб карда мешавад

 

ISO 20000 PRACTITIONER

ISO 20000 Курсҳои омӯзишӣ ва сертификатсия

Тавсифи

Ҳозирини гиромӣ!

сертификатсия

Курсҳои омӯзишдиҳии ISO 20000

Мизоҷон талаб мекунанд, ки хидматрасони (Хадамоти дохилии дохилӣ ё берунӣ) -и худ (ITS) исбот кунанд, ки онҳо қобилияти хидматрасонии худро таъмин карда метавонанд ва равандҳои муносиби идоракунии хидматии худро доранд. Дар асоси равандҳо, ISO / IEC20000 барои стандартҳои байналмилалии эътирофшуда мебошад Идоракунии Хадамоти IT ки талабот ба провайдери хидматрасон барои нақша, бунёд, иҷро, фаъолият, мониторинг, баррасӣ, нигоҳдорӣ ва бетаъхирро фароҳам меорад. Талабот дар тарҳрезӣ, гузариш, расондан ва такмил додани хидматҳо барои иҷро намудани талаботҳои мувофиқашудаи хидматҳо дохил мешаванд.

Сертификати ISO / IEC20000 пас аз гузаронидани санҷишҳо аз ҷониби мақомоти сертификатсияшуда, ки кафолат медиҳад, ки хидматрасоние, ки системаи хидматрасонии IT-ро бо талаботҳои стандаравӣ таҳия мекунад, татбиқ мекунад ва идора мекунад.

Ин курси фаҳмиши кофӣ дар бораи ISO / IEC 20000 ва татбиқи он барои таҳлил ва истифода бурдани дониши гирифташуда ба як қатор фаъолиятҳое, ки ба ташкилотҳо мутобиқи талаботи Қисми 1 дастгирӣ мекунанд ва ба даст овардани ISO / IEC 20000 сертификатсия .

Курсҳои дуюмдараҷаи стандартиро (ISO / IEC 20000-1: 2011) фаро мегирад, ки аввалин чопи (ISO / IEC 20000-1: 2005) -ро тағйир медиҳад ва иваз мекунад.

Баъзе аз фарқиятҳои асосӣ чунинанд:

  • ба ISO 9001 наздиктар аст
  • ба ISO / IEC 27001 мувофиқат мекунад
  • тағйир додани истинодҳо барои истифодаи инъикоси байналмилалӣ
  • фаҳмондани талаботҳо барои идоракунии равандҳои амалкунандаи тарафҳои дигар
  • муайян кардани талабот барои муайян кардани доираи SMS
  • фаҳмонидани методологияи PDCA ба SMS, аз ҷумла равандҳои идоракунии хадамот ва хидматҳо дахл дорад
  • ҷорӣ намудани талаботи нав барои тарҳрезӣ ва гузаштани хидматҳои нав ё тағйирёфта

Донишҷӯёне, ки дар ин курси таҳсил иштирок мекунанд, ба таври муваффақ шудан ба санҷиши сертификатсиякунонии ISO / IEC 20000 бо муваффақият омода мешаванд.

МақсадҳоиОмӯзиши таҷҳизоти ISO 20000

Дар охири ин курси донишҷӯ метавонад қодир бошад, ки мӯҳтавои ISO / IEC 20000-ро дар доираи ташкилотҳои сертификатсияшуда ё онҳое, ки мехоҳанд SMS-ро дар омодагӣ ба шаҳодатномаҳои аввалия таҳия кунанд ва татбиқ намоянд, қодир бошанд.

Махсусан, донишҷӯ метавонад қодир бошад:

  • Фаҳмиши мақсад, истифода ва истифодаи қисмҳои 1, 2, 3 ва 5-и стандартӣ
  • Кӯмак ва маслиҳат додани ташкилотҳо дар ноил шудан ба мувофиқа бо ISO / IEC 20000-1 ва сертификатсия
  • Муайян кардан, тавзеҳ додан ва маслиҳат додан дар бораи масъалаҳои марбут ба татбиқ, муайян ва мувофиқати миқёс
  • Муносибати байни ISO / IEC 20000 ва ITSM таҷрибаҳои беҳтарини истифодаи умум ва стандартҳои марбутаро фаҳмед ва шарҳ диҳед
  • Шарҳ додан ва татбиқи талаботи қисми 1
  • Истифодаи технологияҳо ва воситаҳо барои дастгирии татбиқ ва такмил додани SMS, ноил шудан ба сертификатсия ва намоиши мунтазами мутобиқат ба Қисми 1
  • Тавсияҳо ва кӯмак дар арзёбии омодагии ISO / IEC 20000-ро оид ба омодагӣ ба сертификатсия
  • Таҳлили таҳлили фарогирӣ, ки бо такмили нақшаи рушд ва татбиқшаванда дастгирӣ мекунад
  • Фаҳмиш, таҳия ва татбиқи нақшаи идоракунии хидмат
  • Мусоидат намудан ва пешниҳоди ташкилотҳо оид ба татбиқи равандҳои бетаъхир
  • Ташкилотҳо барои гузаронидани санҷиши сертификатсия дар ISO / IEC 20000 бо истифода аз қоидаҳои барномаи AP Certification.

Семинарҳои такмили ихтисоси ISO 20000 course course

Ин тахассус ба мутахассисон, менеҷерон ва мушовирон, ки дар истеҳсолот ва / ё идоракунии оперативии системаи идоракунии хадамот дар асоси ISO / IEC 20000 нақши калидӣ доранд, равона карда шудааст.

Талабот барои сертификатсия дар ISO ISO 20000

Иштирокчиён бояд дониши асосӣ дар бораи принсипҳо ва равандҳои идоракунии хадамоти идоракунии IT дошта бошанд.
Асосҳои дониш дар ин соҳа ба монанди касоне, ки дар як курс истифода мешавандФонди ITIL®ёФонди ISO / IEC 20000.

Барои маълумоти иловагӣ бо мо тамос гиред.


боздидҳои


Қисми 1Муқаддима ва замина ба стандарти ISO / IEC 20000
Қисми 2Нақшаи сертификатсия ISOIEC 20000
Қисми 3Принсипҳои идоракунии хадамоти ТИ
Қисми 4ISO / IEC 20000-1 (Қисми 1) Низоми идоракунии хидматҳои система
Қисми 5ISO / IEC 20000-2 Дастур дар бораи истифодаи Қисми 1
Қисми 6Ба даст овардани сертификати ISO / IEC 20000
Қисми 7Муваффақият, паҳнкунӣ ва қобилияти дар асоси ISO / IEC 20000-3
Қисми 8Омодагӣ барои сертификати расмӣ, санҷишҳои пурра ва назоратӣ
Қисми 9Истифодаи санҷиш ва омодагӣ