НамудиТренинги синфӣ
ба Реестри

Тамос

Майдонҳое, ки бо онҳо нишон дода шудаанд * талаб карда мешавад

 

ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 Курсҳои омӯзишӣ ва сертификатсия

Тавсифи

Ҳозирини гиромӣ!

сертификатсия

Ҳамоҳангсозии курсҳои омӯзишии ISO / IEC 20000

Ин курсҳои ISO / IEC 20000 ба қайд гирифта шудааст. Ин донишро барои фаҳмидани мундариҷа ва талаботи ISO / IEC 20000-1: стандарти байналмилалии 2011 барои идоракунии хадамоти IT (ITSM) таъмин менамояд. Боварӣ аз он, ки чӣ гуна амалҳо аз тарафи ташкилот барои расонидани хадамоти идоракунӣ қабул карда мешаванд, мунтазам беҳтар намудани ин хидматҳо ва ба даст овардани сертификатсия ба ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 стандарти байналмилалии идоракунии IT (ITSM) мебошад. Он талаботро муайян мекунад ва иттилооти муфассали системаи идоракунии хадамоти идоракунии IT (SMS), ки барои расонидани хадамоти идоракунии сифати қабулшаванда зарур аст, якҷоя бо роҳнамоӣ оид ба тарзи мутобиқат бо стандарт

Ин курс 3-ро барои онҳое, ки хоҳиши намунаи сатҳи фондро дар бораи ISO / IEC 20000 ва истифодаи он дар созмони хизматрасонии маъмулии IT-ро нишон медиҳанд. Ин тахассус сатҳи баланди донишро барои аудити беруна, мушовирон ё шахсоне, ки барои идоракунии татбиқи стандарт дар ташкилотҳои хидматрасон масъул мебошанд, таъмин намекунад. Аудиторон, машваратчиён ва иҷрогарон метавонанд курсҳои APMG ё котиби Аудитро баррасӣ намоянд, ки дар бораи истифодаи стандарти бештар муфассал пешниҳод мекунанд. Санҷиши сертификатсиякунонии APMG, ки имтиҳони яквақта аст, метавонад дар охири курс анҷом шавад.

Омӯзишҳои омӯзиши Фонди ISO / IEC 20000

Дар охири ин курс донишҷӯ метавонад қобилият ва вазифаҳои баландтарини стандарти ISO / IEC 20000-ро дарк намояд, ки чӣ гуна он дар ташкили хизматрасониҳои маъмулии IT-ро дар якҷоягӣ бо унсурҳои асосии сертификатсия . Мутаассифона, донишҷӯ фаҳмид:

  • Асосӣ ба ISO IEC 20000
  • Ҳадаф ва мақсади қисмҳои 1, 2, 3 ва 5 аз ISO IEC 20000 ва чӣ гуна онҳо метавонанд истифода шаванд
  • Шартҳои асосӣ ва шарҳҳои истифодашуда
  • Талаботи асосӣ барои SMS ва зарурати такмили доимӣ
  • Равандҳо, ҳадафҳои онҳо ва талаботҳои баланди дар сенарияи хадамоти технологияи иттилоотии IT-и муқарраргардида
  • Талабот ва муқаррароти миқдорӣ
  • Мақсади санҷишҳои дохилӣ ва берунӣ, фаъолияти онҳо ва истинодҳои алоқаманд
  • Амали барномаи Scheme Certification APMG
  • Муносибат бо таҷрибаҳои беҳтар ва стандартҳои марбута

Курсҳои такмили ихтисоси ISO / IEC 20000 Foundation

Курс барои кормандон дар ташкилотҳои хидматрасониҳои дохилӣ ва берунӣ, ки фаҳмиши асосии ISO / IEC 20000 ва мундариҷаи он талаб карда мешавад. Он таъмин хоҳад кард:

  • Соҳибони хидмат, соҳибони раванд ва ғайра идоракунии хадамот кормандон бо огоҳӣ ва фаҳмидани идоракунии хадамот дар асоси стандарти ISO / IEC 20000
  • Шахсоне, ки донишро барои фаҳмидани стандарти ISO / IEC 20000 ва чӣ гуна дар дохили ташкилоти худ медонанд
  • Роҳбарон ва роҳбарони дастаҳо бо дониши системаи идоракунии маъмурии ISO / IEC 20000 (SMS)
  • Аудитҳои дохилӣ, соҳибони раванд, тафтиши раванд ва арзёбандаҳо бо дониши хуби стандарти ISO / IEC 20000, мундариҷа ва зарурати тафтиши дохилӣ, арзёбӣ ва санҷишҳо
  • Далелҳое, ки вакилон сатҳи дониши стандартҳои ISO / IEC 20000 -ро ба даст оварданд

Ин тахассус сатҳи баланди донишро барои аудити беруна, мушовирон ё шахсоне, ки барои идоракунии татбиқи стандарт дар ташкилотҳои хидматрасон масъул мебошанд, таъмин намекунад. Аудиторон, машваратчиён ва иҷрогарон метавонанд курсҳои APMG ё котиби Аудитро баррасӣ намоянд, ки дар бораи истифодаи стандарти бештар муфассал пешниҳод мекунанд.

Шарикҳо барои ISO / IEC Certification Foundation 20000

Ин дар ҳолест, ки дар ин самт ҳеҷ гуна талабот вуҷуд надорад, гарчанде Бунёди ITIL® V3 Сертификат тавсия дода мешавад.

Барои маълумоти иловагӣ бо мо тамос гиред.


боздидҳои


Қисми 1Фаҳмиши ISO / IEC 20000 миқдорӣ, мақсад ва истифодаи он
Хидмати 1"Ихвон" ва "бояд"
Хидмати 2Принсипҳои системаи идоракунии хадамот
Хидмати 3Муносибатҳои ISO / IEC 20000 бо ITIL ва дигар меъёрҳо ва усулҳо
Қисми 2Талабот дар бораи системаи идоракунии ISO / IEC 20000
Хидмати 4Мақсадҳои системаи идоракунӣ
Хидмати 5Масъулияти идоракунӣ
Хидмати 6Талаботи ҳуҷҷат
Хидмати 7Қобилияти кормандон, огоҳӣ ва омӯзиш
Қисми 3Талабот оид ба раванди идоракунии хадамоти ISO / IEC 20000
Хидмати 8Банақшагирӣ ва амалигардонии хадамоти нав ё тағйирёфта
Хидмати 9Равандҳои интиқоли хидмат
Хидмати 10Равандҳои муносибат
Хидмати 11Раванди ҳалли
Хидмати 12Раванди назорат ва озодкунӣ
Қисми 4Қабули нақша, Do, Санҷиш, Давраи амали барои беҳтар кардани хидмат
Хидмати 13Банақшагирӣ, татбиқ ва такмили идоракунии хадамоти идоракунии IT барои қонеъ гардонидани стандарти ISO / IEC 20000
Хидмати 14Муваффақият, талаботи ҳадди аққал ва изҳороти экспертӣ
Хидмати 15Методология ва амалияи нақшакашӣ ба идоракунии хизматрасонӣ
Қисми 5Баррасӣ, арзёбӣ ва аудит дар фаъолияти ISO / IEC 20000
Хидмати 16Намуди тафсирҳо, арзёбӣ ва аудитҳо аз ҷониби стандарт талаб карда мешавад
Хидмати 17Техника ва равишҳое, ки метавонанд барои онҳо истифода шаванд
Хидмати 18Бо аудити берунӣ чӣ алоқамандӣ дорад?