ชนิดฝึกอบรมในห้องเรียน
ลงทะเบียน

ISO 20000 สำหรับผู้สอบบัญชี

ISO 20000 สำหรับผู้สอบบัญชีหลักสูตรการฝึกอบรมและการรับรอง

ลักษณะ

ผู้ชมและข้อกำหนดเบื้องต้น

ได้รับการรับรอง

หลักสูตรฝึกอบรม ISO 20000 สำหรับผู้สอบบัญชี

ลูกค้าขอให้ผู้ให้บริการด้านไอที (ทั้งภายในและภายนอก) สามารถพิสูจน์ได้ว่าสามารถให้บริการที่มีคุณภาพและมีกระบวนการบริหารจัดการที่เหมาะสมในสถานที่ตามมาตรฐาน ISO / IEC20000 เป็นมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับในระดับสากลสำหรับการจัดการบริการด้านไอทีซึ่ง ระบุข้อกำหนดสำหรับผู้ให้บริการในการวางแผนสร้างดำเนินการใช้งานตรวจสอบทบทวนดูแลรักษาและปรับปรุง SMS ความต้องการรวมถึงการออกแบบการเปลี่ยนแปลงการส่งมอบและการปรับปรุงการบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของบริการที่ตกลงกันไว้

การรับรอง ISO / IEC20000 จะได้รับหลังจากการตรวจสอบโดยหน่วยงานที่ได้รับการรับรองซึ่งรับรองว่าผู้ให้บริการจะออกแบบดำเนินการและจัดการระบบการจัดการบริการไอทีตามข้อกำหนดของมาตรฐานวัตถุประสงค์ของหลักสูตร ISO / IEC 20000 Auditor คือ เพื่อให้เกิดความเข้าใจอย่างเพียงพอเกี่ยวกับ ITSM โดยทั่วไปและความรู้เกี่ยวกับเนื้อหาและข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO / IEC 20000 เพื่อให้สามารถดำเนินการตรวจสอบกับมาตรฐานได้

หลักสูตรนี้ครอบคลุมถึงมาตรฐานฉบับที่ 2 (ISO / IEC 20000-1: 2011) ซึ่งจะยกเลิกและแทนที่ฉบับพิมพ์ครั้งแรก (ISO / IEC 20000-1: 2005)

บางส่วนของความแตกต่างที่สำคัญมีดังนี้:

  • การจัดตำแหน่งใกล้ชิดกับ ISO 9001
  • การจัดตำแหน่งใกล้ชิดกับ ISO / IEC 27001
  • การเปลี่ยนคำศัพท์เพื่อสะท้อนถึงการใช้งานระหว่างประเทศ
  • ชี้แจงข้อกำหนดในการกำกับดูแลกิจการที่ดำเนินการโดยบุคคลอื่น
  • ชี้แจงข้อกำหนดในการกำหนดขอบเขตของ SMS
  • ชี้แจงว่าวิธีการ PDCA ใช้กับ SMS รวมทั้งกระบวนการจัดการบริการและบริการ
  • การแนะนำข้อกำหนดใหม่สำหรับการออกแบบและการเปลี่ยนแปลงของบริการใหม่หรือที่เปลี่ยนแปลง

นักเรียนที่เข้าร่วมหลักสูตรนี้ได้รับการเตรียมความพร้อมเพื่อทดสอบการรับรอง ISO / IEC 20000 Auditor ที่เกี่ยวข้อง

วัตถุประสงค์ของ ISO 20000 สำหรับผู้สอบบัญชี

ในตอนท้ายของหลักสูตรนี้นักเรียนจะสามารถเข้าใจหลักการของ ITSM และข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO / IEC 20000 ได้ว่ามีการนำมาใช้อย่างไรในองค์กรผู้ให้บริการด้านไอทีโดยทั่วไปพร้อมกับองค์ประกอบหลักของโครงการรับรอง

โดยเฉพาะนักเรียนจะเข้าใจว่า:

  • พื้นหลังของ ISO / IEC 20000
  • ขอบเขตและวัตถุประสงค์ของชิ้นส่วน 1, 2, 3 และ 5 ของ ISO / IEC 20000 และวิธีการเหล่านี้สามารถใช้ในระหว่างการตรวจสอบและรับรอง
  • คำศัพท์และคำจำกัดความที่ใช้
  • หลักการทั่วไปของ ITSM
  • โครงสร้างและการประยุกต์ใช้ ISO / IEC 20000-1
  • ข้อกำหนดของ ISO / IEC 20000-1
  • ข้อกำหนดข้อกำหนดข้อกำหนดและข้อกำหนด
  • วัตถุประสงค์ของการตรวจสอบทั้งภายในและภายนอกการดำเนินงานและคำศัพท์ที่เกี่ยวข้อง
  • การดำเนินการของ APMG Certification
  • ความสัมพันธ์กับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง - โดยเฉพาะ ITIL®, ISO 9001 และ ISO / IEC 27001

ผู้ชมเป้าหมายสำหรับ ISO 20000 สำหรับหลักสูตรผู้สอบบัญชี

  • ผู้ตรวจสอบภายในและที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการบริการ
  • ผู้ตรวจสอบที่ต้องการดำเนินการและนำการตรวจสอบรับรองระบบการจัดการบริการ (SMS)
  • ผู้จัดการโครงการหรือที่ปรึกษาที่ต้องการควบคุมกระบวนการตรวจสอบ SMS
  • บุคคลที่รับผิดชอบต่อการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กร
  • ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่ต้องการเตรียมความพร้อมสำหรับฟังก์ชั่นการตรวจสอบ SMS

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับ ISO 20000 สำหรับการรับรองผู้สอบบัญชี

ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ ISO / IEC 20000 และความรู้ความเข้าใจในหลักการการตรวจสอบ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาติดต่อเรา


ความคิดเห็น




1 มาตราบทนำและพื้นฐานสู่มาตรฐาน
2 มาตราหลักการจัดการด้านไอที
3 มาตราโครงการรับรองมาตรฐาน ISO / IEC 20000
4 มาตราเนื้อหาของมาตรฐาน ISO / IEC 20000
5 มาตราเครื่องมือสนับสนุนการรับรองอย่างไร
6 มาตราความหมายของเขตข้อมูลของการรับรองและการบังคับใช้