ชนิดฝึกอบรมในห้องเรียน
ลงทะเบียน

ติดต่อเรา

ฟิลด์ที่มีเครื่องหมาย a * จะต้อง

 

ISO 20000 PRACTITIONER

การฝึกอบรมหลักสูตร ISO 20000 และการรับรอง

ลักษณะ

ผู้ชมและข้อกำหนดเบื้องต้น

ได้รับการรับรอง

หลักสูตรฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงาน ISO 20000

ลูกค้าขอให้ผู้ให้บริการด้านไอที (ทั้งภายในและภายนอก) สามารถพิสูจน์ได้ว่าสามารถให้บริการได้ตามคุณภาพและมีกระบวนการจัดการบริการที่เหมาะสม ขึ้นอยู่กับกระบวนการ, ISO / IEC20000 เป็นมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับในระดับสากลสำหรับ การจัดการบริการด้านไอที ระบุความต้องการสำหรับผู้ให้บริการในการวางแผนสร้างดำเนินการใช้งานตรวจสอบทบทวนดูแลรักษาและปรับปรุง SMS ความต้องการรวมถึงการออกแบบการเปลี่ยนแปลงการส่งมอบและการปรับปรุงการบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของบริการที่ได้ตกลงไว้

การรับรอง ISO / IEC20000 จะได้รับหลังจากการตรวจสอบที่ดำเนินการโดยหน่วยงานที่ได้รับการรับรองซึ่งรับรองว่าผู้ให้บริการออกแบบติดตั้งและจัดการระบบการจัดการบริการไอทีตามข้อกำหนดของมาตรฐาน

หลักสูตรนี้มีความเข้าใจอย่างเพียงพอเกี่ยวกับ ISO / IEC 20000 และการประยุกต์ใช้เพื่อให้สามารถวิเคราะห์และประยุกต์ใช้ความรู้ที่ได้รับในกิจกรรมต่างๆที่จะช่วยสนับสนุนองค์กรให้เป็นไปตามข้อกำหนดของ Part 1 และบรรลุและรักษามาตรฐาน ISO / IEC 20000 .

หลักสูตรนี้ครอบคลุมถึงมาตรฐานฉบับที่ 2 (ISO / IEC 20000-1: 2011) ซึ่งจะยกเลิกและแทนที่ฉบับพิมพ์ครั้งแรก (ISO / IEC 20000-1: 2005)

บางส่วนของความแตกต่างที่สำคัญมีดังนี้:

  • การจัดตำแหน่งใกล้ชิดกับ ISO 9001
  • การจัดตำแหน่งใกล้ชิดกับ ISO / IEC 27001
  • การเปลี่ยนคำศัพท์เพื่อสะท้อนถึงการใช้งานระหว่างประเทศ
  • ชี้แจงข้อกำหนดในการกำกับดูแลกิจการที่ดำเนินการโดยบุคคลอื่น
  • ชี้แจงข้อกำหนดในการกำหนดขอบเขตของ SMS
  • ชี้แจงว่าวิธีการ PDCA ใช้กับ SMS รวมทั้งกระบวนการจัดการบริการและบริการ
  • การแนะนำข้อกำหนดใหม่สำหรับการออกแบบและการเปลี่ยนแปลงของบริการใหม่หรือเปลี่ยนแปลง

นักเรียนที่เข้าร่วมหลักสูตรนี้ได้รับการเตรียมอย่างเหมาะสมเพื่อให้ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO / IEC 20000 Practitioner ที่เกี่ยวข้อง

วัตถุประสงค์ของการฝึกปฏิบัติของ ISO 20000 Practitioner

ในตอนท้ายของหลักสูตรนี้นักเรียนจะสามารถเข้าใจและสามารถวิเคราะห์และใช้เนื้อหา ISO / IEC 20000 ภายในองค์กรที่ผ่านการรับรองในปัจจุบันหรือผู้ที่ต้องการใช้ SMS ในการเตรียมตัวสำหรับการรับรองครั้งแรก

โดยเฉพาะนักเรียนจะสามารถ:

  • ทำความเข้าใจเกี่ยวกับวัตถุประสงค์การใช้งานและการใช้อะไหล่ 1, 2, 3 และ 5 ของมาตรฐาน
  • ให้ความช่วยเหลือและให้คำแนะนำแก่องค์กรในการบรรลุความสอดคล้องกับ ISO / IEC 20000-1 และการรับรอง
  • ทำความเข้าใจอธิบายและให้คำแนะนำในประเด็นเกี่ยวกับการบังคับใช้ข้อกำหนดและข้อกำหนดขอบเขต
  • ทำความเข้าใจและอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ISO / IEC 20000 และ ITSM ในการใช้งานร่วมกันและมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง
  • อธิบายและประยุกต์ใช้ข้อกำหนดของ Part 1
  • อธิบายการใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือเพื่อสนับสนุนการใช้งานและปรับปรุง SMS การบรรลุการรับรองและการสาธิตอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สอดคล้องกับ Part 1
  • ให้คำแนะนำและช่วยเหลือในการประเมินความพร้อมในการรับรอง ISO / IEC 20000
  • สร้างการวิเคราะห์ช่องว่างที่ได้รับการสนับสนุนโดยแผนปรับปรุงและดำเนินการ
  • ทำความเข้าใจสร้างและใช้แผนการจัดการบริการ
  • ให้ความช่วยเหลือและให้คำแนะนำแก่องค์กรเกี่ยวกับการดำเนินการตามกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
  • เตรียมองค์กรสำหรับการตรวจสอบรับรอง ISO / IEC 20000 โดยใช้ระเบียบข้อบังคับของ APMG Certification Scheme

ผู้เข้ารับการอบรมที่ต้องการสำหรับหลักสูตรฝึกปฏิบัติ ISO 20000 Course

คุณสมบัตินี้มีไว้สำหรับมืออาชีพผู้จัดการและที่ปรึกษาที่มีบทบาทสำคัญในการผลิตและ / หรือการจัดการการดำเนินงานของระบบการจัดการบริการที่ยึดตาม ISO / IEC 20000

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการรับรองมาตรฐาน ISO 20000 Practitioner

ผู้เข้าร่วมต้องมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับหลักการและกระบวนการของการจัดการบริการด้านไอที
ฐานความรู้ในพื้นที่นี้เป็นเช่นที่ได้รับในหลักสูตรมูลนิธิITIL®หรือมูลนิธิ ISO / IEC 20000.

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณา ติดต่อเรา.


ความคิดเห็น


1 มาตราบทนำและพื้นฐานเกี่ยวกับมาตรฐาน ISO / IEC 20000
2 มาตราโครงการรับรองมาตรฐาน ISOIEC 20000
3 มาตราหลักการจัดการบริการไอที
4 มาตราISO / IEC 20000-1 (ส่วน 1) ข้อกำหนดระบบการจัดการบริการ
5 มาตราISO / IEC 20000-2 คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ Part 1
6 มาตราบรรลุการรับรองมาตรฐาน ISO / IEC 20000
7 มาตราการกำหนดขอบเขตและการมีสิทธิ์ตาม ISO / IEC 20000-3
8 มาตราการเตรียมการสำหรับการรับรองอย่างเป็นทางการการตรวจตราแบบเต็มรูปแบบและการเฝ้าระวัง
9 มาตราการฝึกปฏิบัติและการเตรียมการสอบ