ชนิดฝึกอบรมในห้องเรียน
ลงทะเบียน

ติดต่อเรา

ฟิลด์ที่มีเครื่องหมาย a * จะต้อง

 

มูลนิธิ ISO-IEC 20000

หลักสูตรการรับรองมาตรฐาน ISO / IEC 20000 Foundation

ลักษณะ

ผู้ชมและข้อกำหนดเบื้องต้น

ได้รับการรับรอง

ภาพรวมหลักสูตรการฝึกอบรมหลักสูตร ISO / IEC 20000

หลักสูตร ISO / IEC 20000 Foundation ที่ได้รับการรับรองนี้เป็นการเตรียมผู้สมัครสอบคุณสมบัติพื้นฐาน มีความรู้ความเข้าใจในเนื้อหาและข้อกำหนดของมาตรฐานสากล ISO / IEC 20000-1: 2011 สำหรับการจัดการบริการด้านไอที (ITSM) ค้นหาแนวทางการปฏิบัติที่องค์กรสามารถนำมาใช้ในการให้บริการที่มีการจัดการอย่างต่อเนื่องปรับปรุงบริการเหล่านี้และบรรลุการรับรองมาตรฐาน ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 เป็นมาตรฐานสากลสำหรับการจัดการบริการด้านไอที (ITsM) กำหนดข้อกำหนดและรายละเอียดของระบบการจัดการบริการด้านไอที (SMS) ที่จำเป็นในการให้บริการที่มีคุณภาพซึ่งได้รับการยอมรับพร้อมกับคำแนะนำในการแสดงให้เห็นถึงความสอดคล้องกับมาตรฐาน

หลักสูตร 3 วันนี้มุ่งหวังให้ผู้ที่ต้องการแสดงความรู้ระดับพื้นฐานเกี่ยวกับ ISO / IEC 20000 และการใช้งานในองค์กรผู้ให้บริการไอทีทั่วไป คุณสมบัตินี้ไม่ได้ให้ความรู้ขั้นสูงสำหรับผู้ตรวจสอบภายนอกที่ปรึกษาหรือผู้ที่รับผิดชอบในการจัดการการใช้มาตรฐานในองค์กรผู้ให้บริการ ผู้สอบบัญชีที่ปรึกษาและผู้ดำเนินการอาจต้องการพิจารณาหลักสูตร APMG Practitioner หรือ Auditor ซึ่งให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้มาตรฐาน คุณสามารถสอบการรับรอง APMG ซึ่งเป็นแบบทดสอบแบบปรนัยได้เมื่อจบหลักสูตร

วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรมมูลนิธิ ISO / IEC 20000

ในตอนท้ายของหลักสูตรนี้นักเรียนจะสามารถเข้าใจขอบเขตวัตถุประสงค์และข้อกำหนดระดับสูงของมาตรฐาน ISO / IEC 20000 วิธีการใช้งานในองค์กรผู้ให้บริการด้านไอทีโดยทั่วไปพร้อมกับองค์ประกอบหลักของกระบวนการรับรอง . โดยเฉพาะนักเรียนจะเข้าใจว่า:

  • พื้นหลัง ISO IEC 20000
  • ขอบเขตและวัตถุประสงค์ของชิ้นส่วน 1, 2, 3 และ 5 ของ ISO IEC 20000 และวิธีการเหล่านี้สามารถใช้
  • คำศัพท์และคำจำกัดความที่ใช้
  • ความต้องการขั้นพื้นฐานสำหรับ SMS และความต้องการในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
  • กระบวนการวัตถุประสงค์และความต้องการระดับสูงในสถานการณ์สมมติของผู้ให้บริการไอทีโดยทั่วไป
  • ข้อกำหนดข้อกำหนดข้อกำหนดและข้อกำหนด
  • วัตถุประสงค์ของการตรวจสอบทั้งภายในและภายนอกการดำเนินงานและคำศัพท์ที่เกี่ยวข้อง
  • การดำเนินงานของ APMG Certification Scheme
  • ความสัมพันธ์กับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง

ผู้เข้าร่วมสัมมนาที่ตั้งใจไว้สำหรับหลักสูตรพื้นฐาน ISO / IEC 20000 Foundation

หลักสูตรนี้มุ่งเป้าไปที่บุคลากรในองค์กรผู้ให้บริการภายในและภายนอกองค์กรที่ต้องการความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับมาตรฐาน ISO / IEC 20000 และเนื้อหาของหลักสูตร จะให้:

  • เจ้าของบริการเจ้าของกระบวนการและอื่น ๆ การจัดการบริการ พนักงานที่มีความตระหนักและเข้าใจในการจัดการบริการตามมาตรฐาน ISO / IEC 20000
  • บุคคลที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับมาตรฐาน ISO / IEC 20000 และองค์กรภายในองค์กรของตนเอง
  • ผู้จัดการและผู้นำทีมมีความรู้เกี่ยวกับระบบการจัดการบริการ ISO / IEC 20000 ทั่วไป (SMS)
  • ผู้ตรวจสอบภายในเจ้าของกระบวนการผู้ตรวจสอบกระบวนการและผู้ประเมินที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับมาตรฐาน ISO / IEC 20000 เนื้อหาและความจำเป็นในการทบทวนการประเมินผลและการตรวจสอบภายใน
  • หลักฐานที่แสดงให้เห็นว่าผู้แทนได้รับความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับมาตรฐาน ISO / IEC 20000

คุณสมบัตินี้ไม่ได้ให้ความรู้ขั้นสูงสำหรับผู้ตรวจสอบภายนอกที่ปรึกษาหรือผู้ที่รับผิดชอบในการจัดการการใช้มาตรฐานในองค์กรผู้ให้บริการ ผู้สอบบัญชีที่ปรึกษาและผู้ดำเนินการอาจต้องการพิจารณาหลักสูตร APMG Practitioner หรือ Auditor ซึ่งให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้มาตรฐาน

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการรับรองมาตรฐาน ISO / IEC 20000 Foundation

ไม่มีข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับหลักสูตรนี้เป็นเช่นแม้ว่า มูลนิธิITIL® V3 ขอแนะนำให้ใช้ใบรับรอง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณา ติดต่อเรา.


ความคิดเห็น




KEYWORDS SEARCH TERM

  • การฝึกอบรมมูลนิธิ ISO / IEC 20000 ในเมืองกูร์กาออน
  • ค่ารับรองมาตรฐาน ISO / IEC 20000 Foundation ใน Gurgaon
  • สถาบัน ISO / IEC 20000 มูลนิธิในเมืองกูร์กาออน
  • มูลนิธิ ISO / IEC 20000 ในเมืองคุร์เคาน์
  • การรับรองมาตรฐาน ISO / IEC 20000 ใน Gurgaon
  • หลักสูตร ISO / IEC 20000 Foundation ในเมือง Gurgaon
  • การฝึกอบรมออนไลน์ที่ดีที่สุดสำหรับ ISO / IEC 20000 Foundation
  • การฝึกอบรมมูลนิธิ ISO / IEC 20000
1 มาตราทำความเข้าใจเกี่ยวกับขอบเขตวัตถุประสงค์และการใช้งาน ISO / IEC 20000
บรรยาย 1ข้อความ "Shall" และ "Should"
บรรยาย 2หลักการของระบบการจัดการบริการ
บรรยาย 3ความสัมพันธ์ระหว่าง ISO / IEC 20000 กับ ITIL และมาตรฐานและแนวทางอื่น ๆ
2 มาตราทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อกำหนดระบบการจัดการ ISO / IEC 20000
บรรยาย 4วัตถุประสงค์ของระบบการจัดการ
บรรยาย 5ความรับผิดชอบของฝ่ายบริหาร
บรรยาย 6ความต้องการเอกสาร
บรรยาย 7ความสามารถของบุคลากรความตระหนักและการฝึกอบรม
3 มาตราทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อกำหนดกระบวนการจัดการบริการ ISO / IEC 20000
บรรยาย 8การวางแผนและการใช้บริการใหม่หรือเปลี่ยนแปลง
บรรยาย 9กระบวนการจัดส่งบริการ
บรรยาย 10กระบวนการความสัมพันธ์
บรรยาย 11กระบวนการความละเอียด
บรรยาย 12กระบวนการควบคุมและเผยแพร่
4 มาตราการใช้แผน, ทำ, ตรวจสอบ, ทำวัฏจักรเพื่อปรับปรุงบริการ
บรรยาย 13การวางแผนการดำเนินการและการปรับปรุงการจัดการบริการด้านไอทีเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐาน ISO / IEC 20000
บรรยาย 14ความสามารถในการบังคับใช้ข้อกำหนดขอบเขตและคำจำกัดความขอบเขต
บรรยาย 15วิธีการวางแผนทำตรวจสอบและการประยุกต์ใช้ในการจัดการบริการ
5 มาตราทบทวนประเมินและตรวจสอบกิจกรรม ISO / IEC 20000
บรรยาย 16ประเภทของบทวิจารณ์การประเมินและการตรวจสอบตามมาตรฐาน
บรรยาย 17เทคนิคและวิธีการที่สามารถใช้สำหรับพวกเขา
บรรยาย 18สิ่งที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบภายนอก