ชนิดฝึกอบรมในห้องเรียน
เวลา3 วัน
ลงทะเบียน

ITIL Practitioner

หลักสูตรการฝึกอบรมและการรับรอง ITIL Practitioner

ลักษณะ

ผู้ชมและข้อกำหนดเบื้องต้น

เค้าร่างหลักสูตร

กำหนดการและค่าธรรมเนียม

ได้รับการรับรอง

หลักสูตรการฝึกอบรม ITIL Practitioner

ในขณะที่ มูลนิธิITIL® มุ่งเน้นไปที่ 'อะไร' และ 'ทำไม' ITIL® Practitioner แสดงให้เห็นว่าจะเริ่มใช้กรอบการทำงานของITIL®อย่างไรและปรับให้เข้ากับสถานการณ์และความรับผิดชอบในแต่ละวันทำให้บุคคลมีความมั่นใจในความสามารถในการสร้างโครงสร้างและมีส่วนร่วมในการริเริ่มของ ITSM

ITIL® Practitioner นำเสนอแนวทางปฏิบัติเพื่อสนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณพัฒนาทักษะที่จำเป็นในการประยุกต์ใช้แนวคิดITIL®ในองค์กรและสร้างมูลค่าทางธุรกิจด้วยการมอบบริการที่เหมาะสมและเหมาะสมสำหรับการใช้งาน ในขณะเดียวกันหลักสูตรและคุณวุฒิจะช่วยให้มั่นใจได้ ผู้จัดการ ผู้สำเร็จการศึกษาที่พร้อมจะเริ่มต้นและประสบความสำเร็จในการริเริ่มการปรับปรุงที่จำเป็น ITIL® Practitioner มุ่งเน้นไปที่แนวทางการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง (CSI) เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงโครงสร้าง

ITIL® Practitioner ยังครอบคลุมสามประเด็นสำคัญที่สำคัญต่อความสำเร็จของการริเริ่มการปรับปรุงใด ๆ :

  • การจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กร
  • การสื่อสาร;
  • การวัดและเมตริก

La ITIL Practitioner คำแนะนำต่อไปนี้เป็นไปตามหลักการแนวทาง 9:

  • เน้นมูลค่า
  • ออกแบบเพื่อประสบการณ์
  • เริ่มต้นที่คุณอยู่
  • ทำงานแบบองค์รวม
  • ความคืบหน้าซ้ำ
  • สังเกตโดยตรง
  • โปร่งใส
  • ร่วมมือ
  • ให้มันง่าย

ITIL® Practitioner ไม่สามารถแทนที่คุณสมบัติ ITIL ที่มีอยู่ได้ มันเป็นสิ่งที่เหมาะสมและสอดคล้องกับโครงการคุณสมบัติปัจจุบันของ ITIL ผู้ปฏิบัติงาน ITIL ไม่จำเป็นสำหรับคุณสมบัติ ITIL Intermediate Level

วัตถุประสงค์

เมื่อเสร็จสิ้นการประสบความสำเร็จขององค์ประกอบทางทฤษฎีและการสอบที่เกี่ยวข้องกับการรับรองนี้ผู้สำเร็จการศึกษาสามารถคาดหวังว่าจะสามารถ:

  • ใช้แนวคิดการจัดการบริการด้านไอทีซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญในการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
  • ใช้หลักการแนวทาง ITSM ในบริบทในโลกแห่งความเป็นจริง
  • ใช้แนวทาง CSI เพื่อจัดการการปรับปรุงในบริบทขององค์กรที่กำหนด
  • ใช้การวัดและเมตริกเพื่ออำนวยความสะดวกในการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
  • ติดต่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเพื่ออำนวยความสะดวกในการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
  • ใช้การจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กรเพื่อสนับสนุนการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง

ผู้ชมเป้าหมาย

ผู้เชี่ยวชาญด้าน IT, เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านไอที, วิศวกรแอ็พพลิเคชัน, ผู้จัดการโครงการและธุรกิจ, สมาชิกของทีม IT ที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งบริการด้านไอที

เบื้องต้น

ITIL foundation v3 เทียบเท่า v3 หรือ 2011 เป็นข้อกำหนดบังคับ

เค้าร่างหลักสูตร

แนวคิดการจัดการบริการ

  • ยอมรับและปรับตัว
  • VOCR: ค่าผลลัพธ์ผลลัพธ์และความเสี่ยง

นำหลักการ

  • เน้นมูลค่า
  • ออกแบบเพื่อประสบการณ์
  • เริ่มต้นที่คุณอยู่
  • ทำงานแบบองค์รวม
  • ความคืบหน้าซ้ำ
  • สังเกตโดยตรง
  • โปร่งใส
  • ร่วมมือ
  • ให้มันง่าย

แนวทางการปรับปรุงบริการ

  • วิสัยทัศน์คืออะไร?
  • เราอยู่ตอนนี้หรือไม่
  • เราอยากอยู่ที่ไหน?
  • เรามาถึงที่นี่ได้อย่างไร?
  • เรารู้ได้อย่างไรว่าเรามาถึงแล้ว?
  • เราจะทำให้โมเมนตัมไปได้อย่างไร?

การจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กร (OCM)

  • OCM คืออะไร?
  • แหล่งที่มาของความต้านทาน
  • การเปลี่ยนแปลงของผู้คน
  • การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
  • การจัดการผู้สนับสนุน
  • การจัดการความต้านทาน
  • การสนับสนุน

เมตริกและการวัด

  • CSFs และ KPIs
  • เมตริกซ้อนและลำดับชั้น
  • ประเภทเมตริก
  • การประเมินผล
    การรายงาน

การสื่อสาร

  • ปัญหาที่เกิดจากการสื่อสารที่ไม่ดี
  • ประโยชน์ของการสื่อสารที่ดี
  • ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการสื่อสาร
  • หลักการสื่อสาร
  • ประเภทการสื่อสาร

การฝึกอบรมที่จะเกิดขึ้น

ตุลาคม 2018

27
ตุลาคม 2018

คุร์เคาน์

B 100 A, South City 1, ใกล้ Signature Towers,

คุร์เคาน์,

Haryana

122001

อินเดีย


+ Google Map

ITIL Intermediate Service Design (SD XCHARX 27th October 2018)

ITIL-INTERMEDIATE-SERVICE-DESIGN ITIL ผู้ประกอบการ

Innovative Technology Solutions is conducting 1 day Training on ITIL Intermediate Service Design on 27th October 2018.

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม»

กรุณาเขียนถึงเราที่ info@itstechschool.com และติดต่อเราได้ที่ + 91-9870480053 สำหรับราคาและค่าใช้จ่ายของหลักสูตรกำหนดการและสถานที่

ปล่อยคำถามให้เรา

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณา ติดต่อเรา.


ความคิดเห็น