ชนิดฝึกอบรมในห้องเรียน
ลงทะเบียน

ITIL V3 INTERMEDIATE OSA (การสนับสนุนและการวิเคราะห์การดำเนินงาน)

ITIL v3 หลักสูตรฝึกอบรมและการรับรอง OSA ขั้นกลาง (การสนับสนุนและการวิเคราะห์การปฏิบัติงาน)

ลักษณะ

ผู้ชมและข้อกำหนดเบื้องต้น

เค้าร่างหลักสูตร

กำหนดการและค่าธรรมเนียม

ได้รับการรับรอง

ITIL v3 หลักสูตรฝึกอบรมขั้นกลางของ OSA

La ITIL® 2011 การรับรองการปฏิบัติงานและการวิเคราะห์การดำเนินงาน (OSA) เป็นคุณสมบัติที่มีอิสระ แต่เป็นส่วนหนึ่งของ ITIL®ระดับกลาง ความสามารถและหนึ่งในโมดูลที่นำไปสู่ ​​ITIL? ใบรับรองผู้เชี่ยวชาญในการจัดการบริการด้านไอที วัตถุประสงค์ของโมดูลการฝึกอบรมและใบรับรองนี้คือเพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับการปฏิบัติในอุตสาหกรรมด้านการจัดการบริการตามเอกสารในสิ่งพิมพ์หลักของITIL® Lifecycle Service ใบรับรองITIL®ในการสนับสนุนและวิเคราะห์การดำเนินงานมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้ถือใบรับรองสามารถใช้แนวทาง OSA ในการแก้ปัญหาและสนับสนุน Lifecycle Management Service

ผู้ชมเป้าหมายสำหรับITIL v3 ระดับกลาง OSA

คุณสมบัติการสนับสนุนและการวิเคราะห์การดำเนินงานจะเหมาะกับผู้สมัครในสาขาอาชีพด้านไอทีหรือพื้นที่ต่อไปนี้:

  • ผู้จัดการกำลังการผลิต
  • ผู้จัดการฝ่ายจำหน่าย
  • เปลี่ยนผู้จัดการ
  • ดูแลรักษาความปลอดภัย
  • การสนับสนุนแอพพลิเคชัน
  • ไอทีผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ
  • การควบคุมเครือข่ายและการใช้งาน
  • การสนับสนุนเครือข่าย
  • ผู้จัดการฝ่ายการติดต่อธุรกิจ
  • ผู้จัดการฝ่ายรักษาความปลอดภัย
  • ผู้จัดการพอร์ตการบริการ
  • ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
เบื้องต้น
ผู้สมัครที่ต้องการได้รับการฝึกอบรมและตรวจสอบคุณสมบัตินี้จะต้องมีใบรับรอง ITIL Foundation ในการจัดการบริการด้านไอทีซึ่งจะต้องนำเสนอเป็นหลักฐานในการรับเข้าเรียน
ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติ ITIL ต่อไปนี้มีสิทธิ์และจะต้องมีหลักฐานที่คล้ายคลึงกัน:
•มูลนิธิ ITIL (V2) ก่อนหน้านี้รวมทั้ง Foundation Bridge
•ใบรับรองผู้เชี่ยวชาญ ITIL ในด้านการจัดการบริการด้านไอที (ผ่านทาง Service Manager หรือ Practitioner bridging routes)
ขอแนะนำให้ผู้สมัคร:
สามารถแสดงให้เห็นถึงความคุ้นเคยกับคำศัพท์ด้านไอทีและเข้าใจการสนับสนุนและการวิเคราะห์การดำเนินงานในบริบทของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจของตนเอง
•มีประสบการณ์ในการทำงานในด้านการจัดการบริการในสภาพแวดล้อมของผู้ให้บริการโดยมีหน้าที่รับผิดชอบด้านการจัดการอย่างน้อยหนึ่งอย่างต่อไปนี้:
กระบวนการจัดการกิจกรรม
•กระบวนการจัดการเหตุการณ์
•ขอดำเนินการตามกระบวนการ
กระบวนการจัดการปัญหา
•กระบวนการจัดการการเข้าถึง
•โต๊ะบริการ
•การจัดการด้านเทคนิค
•การจัดการการดำเนินงานด้านไอที
•การจัดการแอพพลิเคชัน
.
ก่อนที่จะเข้ารับการฝึกอบรมสำหรับการรับรองขอแนะนำให้ผู้สมัครอ่านสิ่งพิมพ์หลัก ITIL Service Lifecycle และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งพิมพ์ ITIL Service Operation

เค้าร่างหลักสูตร

  • มูลค่ากิจกรรมทางธุรกิจของ OSA และกิจกรรมของ OSA สนับสนุนวงจรบริการอย่างไร
  • การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานการบริการ
  • กระบวนการที่ OSA โต้ตอบกับกระบวนการบริการอื่น ๆ อย่างไร
  • วิธีใช้และวัดกระบวนการกระบวนการและหน้าที่ของ OSA เพื่อให้เกิดความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน
  • ความสำคัญของการรักษาความปลอดภัยด้านไอทีและผลงานของ OSA
  • ทำความเข้าใจเกี่ยวกับเทคโนโลยีและการพิจารณาการใช้งานโดยรอบ OSA
  • ความท้าทายปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ (CSFs) และความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับ OSA
  • เน้นเฉพาะกระบวนการและบทบาทที่รวมอยู่ใน:
    • การจัดการเหตุการณ์จะกำหนดเหตุการณ์ที่ตรวจพบได้อย่างมีนัยสำคัญสำหรับการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีหรือการส่งมอบบริการด้านไอที
    • Incident Management มีความสามารถในการให้บริการกลับสู่การดำเนินงานตามปกติโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และตามระดับการให้บริการที่ตกลงกันไว้
    • ขอ Fulfillment ตอบสนองคำขอเพื่อให้สามารถเข้าถึงบริการมาตรฐานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจหรือคุณภาพของบริการและผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจ
    • การจัดการปัญหาป้องกันปัญหาและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกำจัดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ และลดผลกระทบจากเหตุการณ์ที่ไม่สามารถป้องกันได้
    • การจัดการการเข้าถึงให้สิทธิ์แก่ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตในการใช้บริการในขณะที่
      ป้องกันการเข้าถึงผู้ใช้ที่ไม่ได้รับอนุญาต
  • กิจกรรมการดำเนินงานของกระบวนการที่ครอบคลุมในขั้นตอนอื่นของวงจรชีวิตเช่นการจัดการการเปลี่ยนแปลงการให้บริการสินทรัพย์และการจัดการการกำหนดค่าการอนุมัติและการจัดการการปรับใช้การจัดการความจุการจัดการความพร้อมการจัดการความรู้การจัดการด้านการเงินสำหรับบริการด้านไอทีการจัดการบริการไอทีอย่างต่อเนื่อง
  • การจัดระเบียบการดำเนินงานบริการซึ่งจะอธิบายถึงบทบาทและหน้าที่ที่จะดำเนินการภายในการดำเนินงานและการสนับสนุนด้านบริการเช่น Service Desk, Technical Management, IT Operations Management และ Application Management
โหมดการแสดงโฆษณาที่จอดรถระยะเวลาหลักสูตรลงทะเบียน
ฝึกอบรมในห้องเรียน คุร์เคาน์ 2 วันสมัครเดี๋ยวนี้

การฝึกอบรมที่จะเกิดขึ้น

ตุลาคม 2018

27
ตุลาคม 2018

คุร์เคาน์

B 100 A, South City 1, ใกล้ Signature Towers,

คุร์เคาน์,

Haryana

122001

อินเดีย


+ Google Map

ITIL Intermediate Service Design (SD XCHARX 27th October 2018)

ITIL-INTERMEDIATE-SERVICE-DESIGN ITIL v3 ระดับกลาง OSA (การสนับสนุนและการวิเคราะห์การดำเนินงาน)

Innovative Technology Solutions is conducting 1 day Training on ITIL Intermediate Service Design on 27th October 2018.

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม»

กรุณาเขียนถึงเราที่ info@itstechschool.com และติดต่อเราได้ที่ + 91-9870480053 สำหรับราคาและค่าใช้จ่ายของหลักสูตรกำหนดการและสถานที่

ปล่อยคำถามให้เรา

  • จำนวนคำถาม: คำถาม 8 ต่อกระดาษ
  • ระยะเวลา: 90 นาทีสำหรับผู้สมัครทั้งหมดในภาษาของตน
  • คะแนนผ่าน: เครื่องหมาย 28 ที่จำเป็นสำหรับการส่งผ่าน (ออกจาก 40) - 70%
  • รูปแบบทดสอบ: ปรนัย

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาติดต่อเรา


ความคิดเห็น