ภาพรวมการรับรอง ITIL - ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ ITIL

ภาพรวมการรับรอง ITIL

การรับรอง ITIL ถูกมองว่าเป็นความต้องการที่ไม่มีข้อสงสัยใน IT Service Management เนื่องจากได้รับการยอมรับจากทุกแบรนด์ที่มีนัยสำคัญและเป็นมืออาชีพ ผู้ที่ได้รับการรับรองเกี่ยวกับประวัติย่อของพวกเขาจะถูกมองว่าน่าเชื่อถือมากขึ้นท่ามกลางการสัมภาษณ์งาน ด้วย ITIL องค์กรต่างๆพร้อมที่จะถ่ายทอดงานที่มีประสิทธิภาพและดีเยี่ยมให้กับลูกค้าของตนแล้ว

โครงสร้างนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการให้บริการและกำหนดแนวทางสำหรับผู้เชี่ยวชาญแต่ละคน ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นความพร้อมในการเข้าร่วมการสอบการรับรองของ ITIL จะต้องพิจารณาแนวคิดหลักวิธีการทำงานและสิ่งที่ได้รับจากคู่แข่งเพื่อรับประกัน

การรับรอง ITIL คืออะไร

ITIL ยังคงเป็นห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและโครงสร้างดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงแนวทางปฏิบัติที่ถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายในฐานะส่วนหนึ่งของ IT Service Management, ITSM และบริการต่างๆที่ตั้งใจจะให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าและลูกค้าของตน แรงจูงใจเบื้องหลังการได้รับการรับรองคือการให้องค์กรเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการขยาย ROI และปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ความเชี่ยวชาญที่มีประสิทธิภาพถูกมองว่าเป็นคู่แข่งที่มีประสิทธิภาพที่จะนำองค์กรไปสู่แนวทางที่ถูกต้อง

ITIL Service Lifecycle

เพื่อความสะดวกสบายของผู้เชี่ยวชาญและองค์กรด้านไอที ITIL แยกออกเป็นห้าชั้นเรียนที่น่าสนใจเฉพาะเจาะจง

• กลยุทธ์การบริการ ITIL
• การออกแบบบริการ ITIL
• การเปลี่ยนบริการ ITIL
• การดำเนินงานบริการ ITIL
• การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่องของ ITIL

เมื่อถึงเวลาที่ส่วนประกอบทั้งห้าถูกรวมเข้าด้วยกันพวกเขาจะกำหนดวงจรชีวิตการให้บริการและแบ่งพาร์ติชันเป็นหมวดหมู่ล่วงหน้าเพื่อให้มีการทำธุระอย่างมากในกระบวนการที่ซับซ้อน ส่วนนี้ช่วยให้ผู้แทนสามารถถ่ายทอดงานและทำกิจกรรมเหล่านั้นให้เสร็จสิ้นภายในระยะเวลาที่กำหนด

ITIL แนวคิดหลัก: กระบวนการ, ฟังก์ชัน

ส่วนประกอบที่น่าสนใจห้าชิ้นของ ITIL จะถูกแยกออกเป็นกระบวนการและขอบเขตความสามารถที่แตกต่างกันตามคำขอขององค์กร พวกเขาจะถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มการจัดการที่แตกต่างกันตัวอย่างเช่นการดูแลการร้องขอการจัดการข้อ จำกัด การจัดการการปลดปล่อยและการจัดการเหตุการณ์และการจัดการเหตุการณ์ในกลุ่มการจำแนกประเภทต่างๆ

แต่ละหมวดย่อยของระดับองค์ประกอบหลักถูกแยกออกเป็นกระบวนการหรือฟังก์ชันที่แตกต่างกันเป็นคุณลักษณะของโครงสร้าง ITIL

อ่านเพิ่มเติม: การเตรียมสอบพื้นฐาน ITIL | ทดลองใช้ฟรีสำหรับการทดสอบ ITIL Mock

ส่วนประกอบหลักของ ITIL: ยุทธศาสตร์การให้บริการ

ยุทธวิธีการบริการระยะถึงขั้นตอนที่ผู้เชี่ยวชาญสามารถถ่ายทอดให้ครบวงจรบริการได้ครบถ้วน แต่ละกลยุทธ์ควรสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายระยะยาว

กระบวนการยุทธศาสตร์การให้บริการ

เรื่องหลักจะถูกแยกออกเป็นหลายภูมิภาค

กระบวนการบริหารผลงานบริการ (Service Portfolio Management Process) - พอร์ตการให้บริการพาดพิงถึงทุกบริการที่องค์กรให้ไว้และแยกออกเป็นองค์ประกอบสามส่วนที่น่าสนใจคือท่อบริการดัชนีบริการและบริการที่ลาออก

กระบวนการจัดการคำขอ - ความคืบหน้าจะช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรและมีผลต่อคำขอที่จะพัฒนาสินค้าหรือบริการล่วงหน้า การทำความเข้าใจลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสิ่งที่ได้รับผ่าน

โปรไฟล์ไคลเอนต์ - แบ่งประเภทลูกค้าออกเป็นส่วนต่างๆและเข้าใจข้อกำหนดเบื้องต้นของลูกค้า

ตัวอย่างกิจกรรมทางธุรกิจ - เมื่อลูกค้าได้รับคำสั่งซื้ออย่างสมบูรณ์เป็นโอกาสที่ดีในการวิเคราะห์พฤติกรรมของพนักงานและประโยชน์ที่ได้รับจากบริการเพื่อเรียกร้องขอ

ขั้นตอนการจัดการทางการเงิน - แง่การเงินถือว่าเป็นส่วนพื้นฐานและมุมมองนี้ dissects ที่องค์กรได้รับการจ่ายเงินจากการทำแผนทางการเงินในมุมมองของงวดที่ทำโดยลูกค้าและเรียกเก็บเงินลูกค้าหรือลูกค้าในมุมมองของค่าใช้จ่ายการดำเนินงานที่สำคัญเพื่อให้การรับประกัน บริการ.

ส่วนประกอบหลักของ ITIL: การออกแบบบริการ

แกดเจ็ตบริการมีวงจรชีวิตที่จงรักภักดีและส่วนประกอบที่แท้จริงเป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายว่าเป็นรูปแบบของบริการ Four Ps of Service พวกเขาคือ,

• บุคคล - บุคลากรที่จำเป็นต้องทำตามขั้นตอน
• กระบวนการ - กระบวนการจัดการบริการที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงาน
• รายการ - นวัตกรรมพื้นฐานและอุปกรณ์เสริมที่จำเป็นในการตกแต่ง

ผู้สมรู้ร่วมคิด - ผู้สมรู้ร่วมสมรู้ร่วมคิดสนับสนุนบุคคลภายนอกจะต้องสนับสนุนบริการที่องค์กรไม่สามารถจัดการได้อย่างต่อเนื่อง

ส่วนประกอบหลักของ ITIL: การเปลี่ยนบริการ

เป้าหมายหลักของการใช้การเปลี่ยนแปลงการให้บริการคือการรับประกันว่าเมื่อมีการสร้างและสร้างกระบวนการใหม่ ๆ ในธุรกิจด้านไอทีแล้วจะดำเนินการโดยปราศจากการปะทะกับกฎระเบียบที่องค์กรกำหนด

ทุกรายการและบริการที่รวมกันจะเปลี่ยนไปในทางที่ลูกค้าจะได้รับผลที่เป็นที่ปรารถนาจากพวกเขา นับว่ามีการควบคุมข้อดีทั้งหมดไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์หรือโปรแกรมการอนุมัติบริการและการใช้งาน

• ส่วนประกอบจำนวนมากไปภายใต้การจัดหมวดหมู่นี้รวมทั้ง,
• การบริหารการเปลี่ยนแปลง
• เปลี่ยนแปลงการประเมินผล
• การจัดการการดำเนินงาน (การวางแผนและการสนับสนุนการเปลี่ยนผ่าน)
• การพัฒนาโปรแกรมประยุกต์
• การปลดปล่อยและการจัดการการใช้งาน
• การอนุมัติและทดสอบบริการ
• บริการสินทรัพย์และการจัดการการกำหนดค่า
• การจัดการข้อมูล

ส่วนประกอบหลักของ ITIL: การดำเนินงานบริการ

การดำเนินงานด้านบริการเป็นอีกองค์ประกอบหนึ่งของการรับรอง ITIL และประกอบด้วยกระบวนการที่ควรทำอย่างเพียงพอเพื่อถ่ายทอดสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากการดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การดำเนินงานจากการจัดการเหตุการณ์การจัดการเหตุการณ์เพื่อการดูแลอันตรายและชิ้นส่วนทางเทคนิคของงานมีความปลอดภัยภายใต้ส่วนการดำเนินการบริการ

เป้าหมายหลักขององค์ประกอบคือเพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของลูกค้าได้รับการตอบสนองอย่างเหมาะสมข้อผิดพลาดในการให้บริการจะได้รับการแก้ไขในเวลาและการดำเนินการตามปกติจะดำเนินการได้ทันทีหรือเป็นปัญหาทางเทคนิค ผู้ให้บริการต้องรับผิดชอบในการรับประกันการขนส่งที่มีประสิทธิภาพและถูกต้องตามกฎหมาย ส่วนต่างๆของบริการส่วนประกอบหลักของ ITIL ประกอบด้วย

• การจัดการเหตุการณ์
• การจัดการเหตุการณ์
• ความพึงพอใจของลูกค้า
• การจัดการการเข้าถึง
• การจัดการปัญหา
• การควบคุมการดำเนินงานด้านไอที
• การจัดการสำนักงาน
• การจัดการแอพพลิเคชัน
• การจัดการด้านเทคนิค

ส่วนประกอบหลักของ ITIL: การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง (CSI)

แนวคิดที่ผลักดัน CSI เป็นพื้นฐานที่ล้ำยุค องค์กรแต่ละแห่งจำเป็นต้องได้รับจากการกำกับดูแลและสร้างความสามารถของตน ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจากอดีตจะนำมาใช้เพื่อสร้างกระบวนการในอนาคตสำหรับองค์กรที่จะดำเนินการภายหลัง

การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่องทำให้ขั้นตอนใหม่ดำเนินการแนวทางที่ดีกว่าเพื่อลดการเก็งกำไรและความสนใจในการถือครองและนอกจากการจัดหาลูกค้ารายใหม่ ๆ ความก้าวหน้าและความคิดที่แตกต่างกันของ CSI ได้แก่

• การประเมินกระบวนการ
• CSI Initiatives
• การสังเกตการณ์ของ CSI Initiatives

การรับรอง ITIL คือการตรวจสอบที่ค่อนข้างซับซ้อนสำหรับผู้ที่มาใหม่ แต่ความชำนาญที่ประสบความสำเร็จในการทำงานในองค์กรด้านไอทีเป็นระยะเวลานานอาจค้นพบแนวคิดที่ไม่ต้องการให้เข้าใจ เหล่านี้เป็นส่วนประกอบหลักและหมวดย่อยต่างๆที่เกี่ยวข้องกับ ITIL บทสรุปสั้น ๆ เพื่อให้คุณได้รับการรับรองว่าเป็นอย่างไรก่อนที่คุณจะเข้าร่วมการสอบเพื่อยืนยันว่ามีความเชี่ยวชาญ ความสมบูรณ์แบบที่มีประสิทธิภาพจะช่วยดึงผู้บริหารและแบรนด์ที่ดีขึ้นเพื่อจัดหาคุณให้กับองค์กรของตน