บล็อก

กลายเป็น-a-ได้รับการรับรองระดับมืออาชีพจัดซื้อผู้จัดการ
26 ธันวาคม 2017

ITIL: ความแตกต่างระหว่างการจัดการเหตุการณ์และการจัดการปัญหา

/
โพสโดย

อย่างไรITIL แยกแยะปัญหาและเหตุการณ์

Understudies ในชั้นเรียนITIL® Foundation มักคิดว่าการทดสอบเพื่อแบ่งแยกระหว่างเหตุการณ์และปัญหา เพื่อแก้ไขปัญหานี้และให้แสงสว่างบล็อกนี้จะแยกแยะความแตกต่างระหว่างเหตุการณ์และปัญหาวิธีการเชื่อมต่อและเหตุผลที่ทำให้เกิดความแตกต่าง

เหตุการณ์ใน ITIL คืออะไร?

ตามที่ระบุไว้โดย ITIL ตอนหนึ่งเป็นการบุกรุกที่เกิดขึ้นเองกับบริการหรือการลดคุณค่าในลักษณะของบริการ สิ่งที่มักจะตัดสินใจลำดับของบางสิ่งที่เกิดขึ้นโดยไม่คำนึงว่าข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ถูกทำลาย เป็นไปได้ว่า ITIL จะพิจารณาเหตุการณ์ที่เพิ่มขึ้นแม้กระทั่งก่อนที่ SLA ได้รับการชำรุดเพื่อ จำกัด การคุมขังหรือคาดว่าจะส่งผลกระทบต่อ

ในแง่ของคนธรรมดาตอนหนึ่งคือภาพของการดับเครื่อง

ปัญหาใน ITIL คืออะไร?

ตามที่ระบุโดย ITIL ปัญหาคือแหล่งที่มารากของตอนอย่างน้อยหนึ่งตอน ปัญหาอาจเกิดขึ้นได้ในเวลาที่มีเหตุการณ์อย่างน้อยหนึ่งครั้งหรืออาจเกิดขึ้นได้โดยไม่ต้องมีเหตุการณ์เปรียบเทียบ

ในแง่ของคนธรรมดาปัญหาคือภาพของสาเหตุหรือสาเหตุที่อาจเกิดขึ้นหรืออย่างน้อยหนึ่งการหมดสติ

ความสัมพันธ์ระหว่างเหตุการณ์และปัญหาใน ITIL คืออะไร?

ตามกฎแล้วความสัมพันธ์ระหว่างสองประเด็นคือปัญหาหนึ่งคือสาเหตุของเหตุการณ์อย่างน้อยหนึ่งครั้ง ในกรณีใด ๆ จะเป็นไปได้ที่จะมีเหตุการณ์ (หรือการรวบรวมตอน) ที่สร้างขึ้นโดยปัญหามากกว่าหนึ่งข้อ

ทำไม ITIL จึงจำแนกความแตกต่างระหว่างเหตุการณ์และปัญหา?

วัตถุประสงค์ของการตระหนักถึงเหตุการณ์และปัญหาคือเช่นเดียวกับการแยกสถานการณ์และผลลัพธ์สุดท้าย ปัญหาคือสาเหตุและเอพเป็นผลกระทบ

ITIL เรียกร้องให้สมาคมตระหนักถึงสิ่งเหล่านี้ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าทั้งสองได้รับการปฏิบัติและปฏิบัติอย่างสม่ำเสมอโดยไม่คาดคิด มีแนวโน้มว่าจะมีเหตุการณ์โดยนัยว่าสิ่งที่ได้รับผลกระทบจากบริการได้รับการสถาปนาขึ้นโดยบังเอิญ ไม่ได้หมายความว่าการเกิดขึ้นจะไม่ทำซ้ำไม่ช้าก็เร็ว เมื่อฉันพูดว่า "บังเอิญ" จำไว้ว่าอาจหมายถึงช่วงเวลาหนึ่งหรือ 10 ปี ความเป็นจริงของเรื่องคือการมุ่งมั่นในตอนนั้นไม่ได้เปลี่ยนแปลงไป

ปัญหาในกรณีใด ๆ คือสาเหตุของเหตุการณ์ เราอาจใช้วิธีการที่โดดเด่นเพื่อแยกแยะรากเหง้าของปัญหาและในที่สุดก็สามารถแก้ปัญหาดังกล่าวได้ เมื่อถึงเวลาที่การตัดสินใจเกิดขึ้นการจัดการการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าการดูแลแหล่งที่มาของรากมักเกี่ยวข้องกับการวัดอันตรายบางอย่าง

การจัดการเหตุการณ์ที่มีประสิทธิภาพรับประกันได้ว่าในฐานะผู้ให้บริการคุณสามารถให้การค้ำประกันที่คุณทำไว้ใน SLA ของคุณด้วยการให้ระบบรีสตาร์ทบริการอย่างรวดเร็วเมื่อเป็นพื้นฐาน การจัดการปัญหาช่วยให้มั่นใจได้ว่าในฐานะผู้ให้บริการคุณสามารถตอบสนองต่อเหตุการณ์ได้อย่างมีเป้าหมายโดยมีเป้าหมายที่จะไม่ทำซ้ำและป้องกันไม่ให้เหตุการณ์เกิดขึ้น

นี่เป็นขั้นตอนแยกกันเนื่องจากพวกเขาต้องใช้ชุดทักษะและการออกกำลังกายที่หลากหลาย การจัดการกับการเกิดขึ้นจะต้องรีสตาร์ทบริการอย่างรวดเร็วตามข้อกำหนดด้านเทคนิคใด ๆ ที่ตั้งขึ้นแม้ว่าการจัดการปัญหาจะต้องมีการกำจัดแหล่งที่มารากของตอน ในบางกรณีเพื่อแก้ปัญหาอย่างถูกต้องผู้ให้บริการต้องนำหรือขยายการปิดระบบปัจจุบัน

แก้ปัญหาของเรา

understudies ใช้กระบวนการจัดการปัญหาและกลยุทธ์ในมุมมองของสภาพแวดล้อมการทำงานของพวกเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่พบในหลักสูตรการจัดการปัญหาการเรียนรู้ของเรา วิธีการเรียนรู้ที่ไม่ได้รับการยืนยันนี้ช่วยให้ผู้เรียนสามารถใช้เครื่องมือที่พวกเขาต้องการสำหรับแอ็พพลิเคชัน ITIL ที่ผ่านการรับรอง

หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง

ปล่อยให้ตอบกลับ

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!