บล็อก

ITIL คำถามและคำตอบ
22 มิถุนายน 2017

ตัวอย่างคำถามและคำตอบสำหรับการสอบ ITIL 2017

/
โพสโดย

ITIL Exam 2017 - ตัวอย่างคำถามและคำตอบ

ITIL คือการจัดแนวทางปฏิบัติสำหรับการจัดการบริการไอทีที่ปรับเปลี่ยนบริการด้านไอทีตามความต้องการทางธุรกิจ รู้พื้นฐานของ ITIL เป็นลักษณะที่สำคัญสำหรับสมาคม การรับรองของ ITIL ทำให้คุ้นเคยกับผู้เชี่ยวชาญของ ITIL และการใช้งาน นี่คือตัวอย่างคำถามและคำตอบสำหรับการสอบ

1 ITIL ช่วยลดต้นทุนและลดต้นทุนการครอบครองสำหรับการลงทุนด้านไอทีได้อย่างไร?

การลงทุนด้านไอทีและพนักงานทำลายตารางเวลาการทำงานของพวกเขาเนื่องจากงานที่ไม่ได้จองไว้จำเป็นต้องใช้งานที่จัดไว้ ITIL ช่วยให้สมาคมสามารถหยุดยั้งวงจรนี้และมอบอำนาจให้ผู้แทนให้ความสำคัญกับค่าใช้จ่ายรวมในการครอบครองและงานอื่น ๆ ในด้านความเชี่ยวชาญของพวกเขา

2 ใครสามารถเลือกลำดับของการเปลี่ยนแปลงที่เสนอในกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่สอดคล้องกับ ITIL?

การดำเนินการตามปกติจะดำเนินการโดยผู้จัดการการเปลี่ยนแปลง เขารับประกันว่ากิจการจะบรรลุเป้าหมายภายในขอบเขตที่มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และใช้ข้อ จำกัด ด้วยการขยายการรับและการใช้แรงงาน เขามุ่งเน้นที่การเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจส่วนงานกรอบและนวัตกรรมและโครงสร้างการเชื่อมโยง

3 การประเมินผลดำเนินการอย่างไรหลังจากมีการเรียกใช้การเปลี่ยนแปลง?

การประเมินนี้เรียกว่า โพสต์การดำเนินการทบทวน (PIR). นี่คือการทบทวนและประเมินผลการแก้ปัญหาการทำงานทั้งหมด มันจะทำหลังจากที่ทำงานอยู่ในบางกรณีหลังจากที่จุดสุดยอดของการร่วมทุน PIR ประเมินความเพียงพอของความก้าวหน้าของเฟรมหลังจากกรอบการทำงานอยู่ในสภาพการสร้างประมาณหกเดือน

4 กระบวนการใดของ ITIL ช่วยให้มั่นใจได้ว่าสมาคมจะรู้เกี่ยวกับนวัตกรรมใหม่ ๆ และการพัฒนา?

การจัดการกำลังการผลิตช่วยให้มั่นใจได้ว่าสมาคมจะยังคงรักษาความคิดสร้างสรรค์ของนวัตกรรม ยืนยันว่ากรอบไอทีสามารถเข้าถึงได้ในเวลาที่เหมาะสมในปริมาณที่ถูกต้องโดยมีต้นทุนที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพที่น่าทึ่ง

5 ในโอกาสปิดที่ Service Level Manager ต้องการยืนยันเกี่ยวกับตำแหน่งในแผนกบริการภายในจะตอบว่าสามารถเรียกใช้อัตราค่าบริการเฉพาะภายใน 10 วินาทีซึ่งรายงานข้อตกลงของ Service Desk ว่าด้วยกับความจำเป็นนี้จะได้รับการบันทึกไว้หรือไม่?

มีข้อตกลงที่เรียกว่าข้อตกลงระดับการปฏิบัติงาน (OLA) ที่แสดงให้เห็นว่า IT โดดเด่นในแผนองค์กรเพื่อถ่ายทอดบริการหรือการจัดบริการอย่างไร มีจุดมุ่งหมายเพื่อดูแลปัญหาของคลังข้อมูลไอทีโดยการระบุการจัดเกณฑ์และบริการด้านไอทีที่จะดำเนินการโดยสำนักงานทุกแห่ง

6 ขั้นตอนการจัดการบริการทั้งสองแบบใช้กลยุทธ์การจัดการและการตรวจสอบอันตรายอย่างไร?

กระบวนการทั้งสองนี้คือการจัดการบริการด้านไอทีอย่างต่อเนื่องและการจัดการความพร้อมใช้งาน

7 ชี้แจงข้อกำหนดการให้บริการการบริการสินค้าและบริการท่อ

กลุ่มบริการ: ลักษณะนี้เป็นลักษณะของบริการที่ผู้ให้บริการจัดจำหน่ายให้กับลูกค้าและตลาดต่างๆ การบริหารพอร์ตการบริการด้านบริการมีส่วนเกี่ยวข้องกับบริการ รับประกันได้ว่าผู้ให้บริการมีบริการเพื่อตอบสนองผลประกอบการทางธุรกิจที่สำคัญในระดับที่เหมาะสมในการเก็งกำไร

ดัชนีบริการ: นี่คือส่วนย่อยของบริการ จะบันทึกบริการที่เตรียมไว้ให้ลูกค้า ดัชนีการให้บริการด้านไอทีจะบันทึกข้อมูลสินทรัพย์และข้อเสนอของสมาคมที่สามารถเข้าถึงได้

ท่อบริการ: รวมบริการที่กำลังทำงานอยู่ จะพูดถึงบริการในอนาคตที่มีอยู่โดยและโดยการทำงานโดยผู้ให้บริการ

8 ชี้แจง CMIS, AMIS และ KEDB

กรอบข้อมูลการบริหารความสามารถ (CMIS): เป็นการจัดโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT การใช้และการดำเนินการข้อมูลที่รวบรวมและนำไปใช้อย่างน้อยหนึ่งฐานข้อมูล

กรอบข้อมูลการจัดการการเข้าถึง (AMIS): เป็นเสมือนห้องนิรภัยของข้อมูลการบริหารจัดการความพร้อมทั้งหมดที่นำไปใช้ในพื้นที่ทางกายภาพต่างๆ

ฐานข้อมูลข้อผิดพลาดที่ทราบ (KEDB): ข้อผิดพลาดที่ทราบคือปัญหาเกี่ยวกับไดรเวอร์หลักที่บันทึกไว้และการทำงานรอบ ๆ แต่ละองค์ประกอบที่ละเอียดอ่อนของข้อผิดพลาดจะถูกบันทึกไว้ในฐานข้อมูลที่เป็นที่รู้จักกันผิดพลาด

มีการกำหนดให้ไปฝึกอบรม ITIL เพื่อให้คนที่กำลังมองหามีโอกาสได้ติดต่อครูต้นแบบและเพิ่มบรรทัดฐานความรู้เหล่านี้เพิ่มขึ้น โอกาสในการทำงานภายหลังการทำ ITIL Certification

ปล่อยให้ตอบกลับ

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!