uriClassroom Training
REGISTER

ISO 20000 FOR AUDITORS

ISO 20000 para sa Mga Pagsasanay sa Pagsasanay at Sertipikasyon ng Mga Auditor

paglalarawan

Mga Madla at Mga Kinakailangan

certification

ISO 20000 para sa Pagsasanay sa Pagsasanay ng mga Auditor

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

Ang sertipikasyon ng ISO / IEC20000 ay iginawad pagkatapos ng mga pagsusuri na isinasagawa ng Rehistradong Mga Sertipiko ng Katawan, na tinitiyak na ang isang service provider ay nagdidisenyo, nagpapatupad at nangangasiwa sa isang sistema ng Pamamahala ng IT sa linya kasama ang mga kinakailangan ng pamantayan. Ang layunin ng kurso ng ISO / IEC 20000 Auditor ay upang magbigay ng sapat na pag-unawa sa ITSM sa pangkalahatan at kaalaman sa mga nilalaman at mga iniaatas ng pamantayan ng ISO / IEC 20000 upang maisagawa ang mga pagsusuri laban sa pamantayan.

Sinasaklaw ng kurso ang ikalawang edisyon ng pamantayan (ISO / IEC 20000-1: 2011) na nagbabawas at pumapalit sa unang edisyon (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Ang ilan sa mga pangunahing pagkakaiba ay ang mga sumusunod:

  • mas malapit na pagkakahanay sa ISO 9001
  • mas malapit na pagkakahanay sa ISO / IEC 27001
  • pagbabago ng terminolohiya upang maipakita ang internasyonal na paggamit
  • paglilinaw ng mga kinakailangan para sa pamamahala ng mga proseso na pinamamahalaan ng ibang mga partido
  • paglilinaw ng mga kinakailangan para sa pagtukoy sa saklaw ng SMS
  • paglilinaw na nalalapat ang pamamaraan ng PDCA sa SMS, kabilang ang mga proseso ng pamamahala ng serbisyo, at mga serbisyo
  • pagpapakilala ng mga bagong pangangailangan para sa disenyo at paglipat ng mga bago o nagbago na mga serbisyo

Ang mga mag-aaral na pumasok sa kurso na ito ay angkop na handa upang matagumpay na makuha ang nauugnay na sertipikasyon sa sertipikasyon ng ISO / IEC 20000 Auditor.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

Sa katapusan ng kurso na ito, maunawaan ng mag-aaral ang mga prinsipyo ng ITSM at ang mga iniaatas ng pamantayan ng ISO / IEC 20000, kung paano ito ginagamit sa isang tipikal na organisasyon ng IT service provider, kasama ang mga pangunahing elemento ng Certification Scheme.

Sa partikular, maunawaan ng estudyante ang:

  • Ang background sa ISO / IEC 20000
  • Ang saklaw at layunin ng Mga Bahagi 1, 2, 3 at 5 ng ISO / IEC 20000 at kung paano maaaring gamitin ang mga ito sa panahon ng pag-awdit at sertipikasyon
  • Ang mga pangunahing tuntunin at mga kahulugan na ginamit
  • Mga pangkalahatang prinsipyo ng ITSM
  • Ang istraktura at aplikasyon ng ISO / IEC 20000-1
  • Ang mga kinakailangan ng ISO / IEC 20000-1
  • Mga kinakailangan sa kahulugan ng paggamit at saklaw
  • Ang layunin ng panloob at panlabas na mga pagsusuri, ang kanilang operasyon at kaugnay na terminolohiya
  • Ang operasyon ng APMG Certification
  • Ang kaugnayan sa mga pinakamahusay na kasanayan at mga kaugnay na pamantayan - partikular ITIL®, ISO 9001 at ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Internal auditors at mga tagapayo sa dalubhasa sa Pamamahala ng Serbisyo
  • Nais ng mga auditor na magsagawa at humantong sa mga audit sa sertipikasyon ng Pamamahala ng Sistema ng Pamamahala (SMS)
  • Mga tagapamahala ng proyekto o mga tagapayo na gustong makabisado sa proseso ng pag-audit ng SMS
  • Ang mga indibidwal na may pananagutan sa pagsang-ayon sa serbisyo sa teknolohiya ng impormasyon sa isang samahan
  • Mga teknikal na eksperto na gustong maghanda para sa isang function ng pag-audit ng SMS.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Ang pangunahing pag-unawa sa ISO / IEC 20000 at komprehensibong kaalaman sa mga prinsipyo sa pag-audit.

Para sa karagdagang impormasyon mangyaring makipag-ugnay sa amin.


Mga review




Seksyon 1Panimula at background sa pamantayan
Seksyon 2Mga Prinsipyo ng pamamahala ng IT
Seksyon 3Ang pamamaraan ng sertipikasyon ng ISO / IEC 20000
Seksyon 4Nilalaman ng pamantayan ng ISO / IEC 20000
Seksyon 5Paano sinusuportahan ng mga tool ang certification
Seksyon 6Kahulugan ng larangan ng certification at applicability