uriClassroom Training
REGISTER

ISO-IEC 20000 FOUNDATION

Course / Certification Pagsasanay ng ISO / IEC 20000 Foundation

paglalarawan

Mga Madla at Mga Kinakailangan

certification

Pangkalahatang-ideya ng Kurso sa Pagsasanay ng ISO / IEC 20000 Foundation

Ang pinaniwalaan na kursong ISO / IEC 20000 Foundation ay naghahanda ng mga kandidato para sa kwalipikasyon ng pundasyon. Nagbibigay ito ng kaalaman na kinakailangan upang makakuha ng pag-unawa sa nilalaman at mga iniaatas ng internasyonal na pamantayan ng ISO / IEC 20000-1: 2011 para sa IT service management (ITSM). Alamin kung paano ang mga gawi ay maaaring gamitin ng isang organisasyon upang maihatid ang mga pinamamahalaang serbisyo, patuloy na mapabuti ang mga serbisyong iyon at makamit ang sertipikasyon sa ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 ay ang internasyonal na pamantayan para sa IT service management (ITSM). Tinutukoy nito ang mga kinakailangan para sa at nagbibigay ng mga detalye ng sistema ng pangangasiwa ng serbisyo ng IT (SMS) na kinakailangan upang maihatid ang mga pinamamahalaang serbisyo ng isang katanggap-tanggap na kalidad, kasama ang patnubay kung paano ipakita ang pag-ayon sa pamantayan

Ang 3-araw na kurso ay naglalayong sa mga nagnanais na magpakita ng kaalaman sa antas ng Foundation tungkol sa ISO / IEC 20000 at ang paggamit nito sa isang tipikal na organisasyon ng IT service provider. Ang kwalipikasyon na ito ay hindi nagbibigay ng advanced na antas ng kaalaman para sa mga panlabas na tagasuri, mga tagapayo o mga may pananagutan sa pamamahala ng pagpapatupad ng pamantayan sa isang samahan ng service provider. Maaaring naisin ng mga tagapangasiwa, tagapayo at tagapagpatupad na isaalang-alang ang mga kursong APMG Practitioner o Auditor na nagbibigay ng higit na detalye sa paggamit ng pamantayan. Ang pagsusulit sa sertipikasyon ng APMG, na kung saan ay isang multiple-choice exam, ay maaaring isagawa sa dulo ng kurso.

Mga Layunin ng Pagsasanay ng ISO / IEC 20000 Foundation

Sa pagtatapos ng kursong ito, maunawaan ng mag-aaral ang saklaw, layunin at mga kinakailangan sa mataas na antas ng pamantayan ng ISO / IEC 20000, kung paano ito ginagamit sa isang tipikal na organisasyon ng IT service provider, kasama ang mga pangunahing elemento ng proseso ng certification . Sa partikular, maunawaan ng estudyante ang:

  • Ang background sa ISO IEC 20000
  • Ang saklaw at layunin ng Mga Bahagi 1, 2, 3 at 5 ng ISO IEC 20000 at kung paano maaaring gamitin ang mga ito
  • Ang mga pangunahing tuntunin at mga kahulugan na ginamit
  • Ang mga pangunahing kinakailangan para sa isang SMS at ang pangangailangan para sa patuloy na pagpapabuti
  • Ang mga proseso, ang kanilang mga layunin at mataas na antas ng mga kinakailangan sa isang tipikal na IT service provider sitwasyon
  • Mga kinakailangan sa kahulugan ng paggamit at saklaw
  • Ang layunin ng panloob at panlabas na mga pagsusuri, ang kanilang operasyon at kaugnay na terminolohiya
  • Ang operasyon ng APMG Certification Scheme
  • Ang kaugnayan sa mga pinakamahusay na kasanayan at mga kaugnay na pamantayan

Nilayon na Madla para sa Kursong ISO / IEC 20000 Foundation

Ang kurso ay nakatuon sa mga tauhan sa mga panloob at panlabas na mga service provider ng organisasyon na nangangailangan ng isang pangunahing pag-unawa sa ISO / IEC 20000 pamantayan at ang nilalaman nito. Ito ay magbibigay ng:

  • Mga may-ari ng serbisyo, may-ari ng proseso at iba pa management service kawani na may kamalayan ng at pag-unawa ng pamamahala ng serbisyo batay sa pamantayan ng ISO / IEC 20000
  • Mga indibidwal na may kaalaman upang maunawaan ang pamantayan ng ISO / IEC 20000 at kung paano ito sa loob ng kanilang sariling organisasyon
  • Mga tagapamahala at lider ng koponan na may kaalaman sa isang tipikal na ISO / IEC 20000 Service management system (SMS)
  • Mga tagasuri sa panloob, mga may-ari ng proseso, mga tagasuri ng proseso at mga assessor na may mahusay na kaalaman sa pamantayan ng ISO / IEC 20000, mga nilalaman nito at pangangailangan para sa mga panloob na pagsusuri, mga pagtasa at mga pagsusuri
  • Katibayan na nakamit ng mga delegado ang antas ng kaalaman ng pundasyon ng pamantayan ng ISO / IEC 20000

Ang kwalipikasyon na ito ay hindi nagbibigay ng advanced na antas ng kaalaman para sa mga panlabas na tagasuri, mga tagapayo o mga may pananagutan sa pamamahala ng pagpapatupad ng pamantayan sa isang samahan ng service provider. Maaaring naisin ng mga tagapangasiwa, tagapayo at tagapagpatupad na isaalang-alang ang mga kursong APMG Practitioner o Auditor na nagbibigay ng karagdagang detalye sa paggamit ng pamantayan.

Mga Kinakailangan para sa Certification ng ISO / IEC 20000 Foundation

Walang mga pre-requisites para sa kurso na ito, bagaman ang ITIL® V3 Foundation Mahigpit na inirerekomenda ang sertipiko.

Para sa higit pang impormasyon mabait Makipag-ugnayan sa amin.


Mga review




Seksyon 1Pag-unawa sa saklaw ng ISO / IEC 20000, layunin at paggamit
Binabasa ang 1"Ay dapat" at "dapat" pahayag
Binabasa ang 2Mga prinsipyo ng isang sistema ng pamamahala ng serbisyo
Binabasa ang 3ISO / IEC 20000 relasyon sa ITIL at iba pang mga pamantayan at mga diskarte
Seksyon 2Pag-unawa sa mga kinakailangan sa sistema ng pamamahala ng ISO / IEC 20000
Binabasa ang 4Mga layunin ng sistema ng pamamahala
Binabasa ang 5Pananagutan ng pamamahala
Binabasa ang 6Mga kinakailangan sa dokumento
Binabasa ang 7Kapangyarihan ng kawani, kamalayan at pagsasanay
Seksyon 3Pag-unawa sa mga kinakailangan sa pamamahala ng serbisyo ng ISO / IEC 20000
Binabasa ang 8Pagpaplano at pagpapatupad ng mga bago o nagbago na mga serbisyo
Binabasa ang 9Mga proseso ng Paghahatid ng Serbisyo
Binabasa ang 10Mga proseso ng pakikipag-ugnayan
Binabasa ang 11Mga proseso ng paglutas
Binabasa ang 12Mga proseso ng Pagkontrol at Paglabas
Seksyon 4Pag-aampon ng Plano, Gawin, Suriin, Ikot ng Batas upang mapabuti ang serbisyo
Binabasa ang 13Pagpaplano, Pagpapatupad at Pagpapabuti ng pamamahala ng serbisyo ng IT upang matugunan ang pamantayan ng ISO / IEC 20000
Binabasa ang 14Paggamit, pag-scoping na kinakailangan at Mga Pahayag ng Saklaw
Binabasa ang 15Plan-do-check-act methodology at ang aplikasyon nito sa pamamahala ng serbisyo
Seksyon 5Repasuhin, pagtatasa at pagsusuri ng mga aktibidad ng ISO / IEC 20000
Binabasa ang 16Mga uri ng mga review, pagtatasa at pagsusuri na kinakailangan ng pamantayan
Binabasa ang 17Mga pamamaraan at pamamaraang magagamit para sa kanila
Binabasa ang 18Ano ang kasangkot sa isang panlabas na pag-audit