Blog

Maging isang-Certified-Professional-Purchasing-Manager
26 Disyembre 2017

ITIL: Pagkakaiba sa Pamamahala ng Pangyayari at Pamamahala ng Problema

PaanoAng ITIL ay Nagtatakda ng Mga Problema at mga Pangyayari

Ang mga naiintindihan sa mga klase ng ITIL® Foundation ay madalas na nag-iisip na ang pagsubok nito ay hiwalay sa mga pangyayari at mga problema. Upang matugunan ang isyung ito at nag-aalok ng pag-iilaw, ang blog na ito ay makikilala ang mga kaibahan sa pagitan ng mga pangyayari at mga problema, kung paano ito konektado, at kung bakit ito ay nagbabago.

Ano ang isang Insidente sa ITIL?

Tulad ng ipinahiwatig ng ITIL, isang episode ay isang likas na panghihimasok sa isang serbisyo o isang debasement sa katangian ng isang serbisyo. Ang madalas na nagpasiya sa pagkakasunod-sunod ng isang bagay bilang isang pangyayari ay hindi alintana kung ang kasunduan sa antas ng serbisyo (SLA) ay nasira. Kung gayon, maaaring isaalang-alang ng ITIL ang pagpapalaki ng isang pangyayari kahit na bago nasira ang SLA upang ituro ang pagkabilanggo o inaasahang makakaapekto.

Sa mga tuntunin ng mga karaniwang tao, ang isang episode ay ang pagguhit ng isang blackout.

Ano ang Problema sa ITIL?

Tulad ng ipinahiwatig ng ITIL, isang problema ang pinagmumulan ng root ng hindi bababa sa isang episodes. Ang mga problema ay maaaring madala sa liwanag ng hindi bababa sa isang pangyayari, o maaari nilang itataas nang walang pagkakaroon ng isang paghahambing na episode.

Sa mga tuntunin ng mga karaniwang tao, isang problema ang pagguhit ng sanhi o potensyal na sanhi o hindi bababa sa isang blackout.

Ano ang Relasyon sa Pagitan ng mga Pangyayari at Mga Problema sa ITIL?

Bilang isang patakaran, ang relasyon sa pagitan ng dalawa ay ang isang problema ay ang dahilan ng hindi bababa sa isang pangyayari. Sa anumang kaso, maaaring isipin na magkaroon ng isang pangyayari (o pagtitipon ng mga episode) na nilikha ng higit sa isang problema.

Bakit Nalalaman ang ITIL sa Pagitan ng Mga Pangyayari at Mga Problema?

Ang layunin ng pagkilala ng mga pangyayari at mga problema ay kapareho ng paghihiwalay ng mga pangyayari at mga resulta ng pagtatapos. Ang mga problema ay ang sanhi, at mga episodes ang epekto.

Hinihikayat ng ITIL ang mga asosasyon na makilala ang mga bagay na ito dahil sa katotohanan na ang dalawa ay madalas na ginagamot at napanatag sa isang hindi inaasahang paraan. Ang tending sa isang episode ay karaniwang nagpapahiwatig na ang anumang serbisyo ay apektado ay hindi sinasadya muling itinatag. Hindi ito nagpapahiwatig na ang pangyayari ay hindi ulitin nang maaga o huli. Kapag sinasabi ko "sinasadya," tandaan na maaaring mangahulugan ng isang sandali o 10 na taon. Ang katotohanan ng bagay ay ang isang pagpapasiya sa isang episode ay hindi walang pagbabago.

Ang mga problema, sa anumang kaso, ang dahilan para sa mga pangyayari. Maaari tayong gumamit ng mga kapansin-pansing paraan upang makilala ang pinagmumulan ng problema at sa wakas ayusin ang problemang iyon. Sa punto kung ang isang pagpapasiya ay nangyayari, ang pamamahala ng pagbabago ay ipinakita sa liwanag ng katotohanan na ang tending sa mga mapagkukunan ng ugat ay madalas na nagsasangkot ng ilang sukatan ng panganib.

Ang masidhing pamamahala ng pangyayari ay tinitiyak na bilang isang tagapagbigay ng serbisyo maaari mong panatilihin ang mga garantiya na iyong ginawa sa iyong mga SLA sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang sistema upang mabilis na muling maitatag ang serbisyo kapag ito ay mahalaga. Tinitiyak ng pamamahala ng problema na bilang isang tagapagbigay ng serbisyo maaari kang responsibong tumutugon sa mga pangyayari na may layunin na hindi nila ulitin at maagaw ang epektibong mga episode.

Ang mga ito ay hiwalay na mga pamamaraan dahil regular silang nangangailangan ng magkakaibang mga hanay ng kakayahan at pagsasanay. Ang pangangasiwa ng pangyayari ay kailangang mabilis na muling maitatag ang serbisyo alinsunod sa anumang mga SLA na naitatag kahit ang pangangasiwa ng problema ay kailangang patayin ang mga pinagkukunang pinagkukunan ng mga episode. Sa ilang mga kaso upang lehitimong tugunan ang isang problema, ang isang tagapagbigay ng serbisyo ay dapat magdala o palawakin ang kasalukuyang pag-blackout.

Ang aming Solusyon

Ang mga konsepto ay nag-aaplay sa proseso ng pamamahala ng problema at mga estratehiya sa pagtingin sa kanilang partikular na nakikitang kapaligiran sa pagtatrabaho sa aming Mastering Problem Management course. Ang di-pagkumpirma na ito, nagtutulak ng diskarte sa pag-aaral na hinihimok ay nagbibigay sa mga nag-aaral ng mga kagamitan na kinakailangan nila para sa sertipikadong aplikasyon ng ITIL.

Kaugnay na mga Kurso

ITIL Training & Certification

In Just 3 Days
Mag-enroll Ngayon

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!