Blog

Mga tanong at sagot ng ITIL
22 Hunyo 2017

Halimbawang Tanong at Sagot para sa ITIL Exam 2017

/
Posted By

ITIL Exam 2017 - Halimbawang Tanong at Sagot

Ang ITIL ay isang pag-aayos ng mga kasanayan para sa pamamahala ng serbisyo ng IT na nag-aayos ng mga serbisyo ng IT sa mga pangangailangan sa negosyo. Ang pag-alam sa mga patakaran ng ITIL ay sa ganitong paraan ay mahalaga para sa mga asosasyon. Ang sertipikasyon ng ITIL ay nagpapakilala sa mga eksperto sa mga pamantayan ng ITIL at sa pagpapatupad nito. Narito ang ilang halimbawa ng mga tanong at sagot para sa pagsusulit.

1. Paano tumutulong ang ITIL na bawasan ang mga gastos at tanggihan ang pinagsamang halaga ng pagmamay-ari para sa mga pamumuhunan sa IT?

Ang mga pamumuhunan at kawani ng IT ay nagbubuwag sa kanilang mga timetable sa trabaho dahil ang trabaho na hindi naka-book na ang kailangan sa paglipas ng nakaayos na gawain. Pinapayagan ng ITIL ang mga asosasyon na itigil ang pag-ikot na ito at binigyan ng kapangyarihan ang mga kinatawan na pag-isiping mabuti ang pinagsamang halaga ng pag-aari at iba pang gawain sa kanilang larangan ng kadalubhasaan.

2. Sino ang may kakayahan upang piliin ang pagkakasunud-sunod ng isang ipinanukalang pagbabago sa loob ng isang proseso ng Pagbabago sa Pamamahala ng ITIL?

Ang pagpili ay karaniwang kinukuha ng Change Manager. Tinitiyak niya na ang mga pakikipagsapalaran ay nakamit ang kanilang mga layunin sa loob hangga't maaari at ang mga limitasyon sa paggastos sa pamamagitan ng pagpapalawak ng pagtanggap at paggamit ng manggagawa. Nagtutuya siya sa mga pagbabago sa mga proseso ng negosyo, mga bahagi ng trabaho, mga balangkas at mga pagbabago at kaayusan ng istraktura.

3. Ano ang tinaguriang pagtatasa matapos ang isang tinatawag na Palitan na naisakatuparan?

Ang pagtatasa ay tinatawag Post Review Implementation (PIR). Ito ang pagsusuri at tasa ng kabuuang solusyon sa pagtatrabaho. Ito ay tapos na pagkatapos ng live na pagtakbo, sa ilang mga kaso pagkatapos ng paghantong ng venture. Tinatasa ng PIR ang kasapatan ng pagsulong ng balangkas matapos ang balangkas ay nasa kondisyon ng paglikha sa loob ng anim na buwan.

4. Tinitiyak ng proseso ng ITIL na alam ng pakikipag-ugnay ang tungkol sa bago at umuunlad na pagbabago?

Ang Pamamahala ng Kapasidad ay tinitiyak na ang asosasyon ay nananatiling mapag-alaga ng nagbabagong pagbabago. Kinumpirma nito na ang balangkas ng IT ay naa-access sa perpektong oras sa wastong lakas ng tunog sa angkop na gastos na may hindi kapani-paniwalang bisa.

5. Sa posibilidad na ang isang Service Level Manager ay nangangailangan ng paninindigan tungkol sa kung saan ang panloob na Service Desk ay sasagutin ng isang partikular na rate ng mga tawag sa loob ng mga segundo ng 10, kung saan mag-ulat ng kasunduan sa Serbisyo ng Desk sa pangangailangan na ito ay maitatala?

May umiiral na kasunduan na pinangalanang pagpapatakbo sa antas ng kasunduan (OLA) na naglalarawan kung paano natatanging IT bunches sa isang plano ng organisasyon upang ihatid ang isang serbisyo o isang pag-aayos ng mga serbisyo. Ito ay inilaan upang alagaan ang mga isyu ng IT storehouse sa pamamagitan ng pagpapahiwatig ng isang pag-aayos ng mga pamantayan at mga serbisyo ng IT na gumanap ng bawat opisina.

6. Alin sa dalawang proseso ng Pamamahala ng Serbisyo ay gumagamit ng diskarte sa pamamahala at pagsusuri ng panganib?

Ang dalawang proseso ay Pamamahala ng Pagpapatuloy ng IT Service at Pamamahala ng Availability.

7. Linawin ang mga tuntunin ng portfolio ng Serbisyo, imbentaryo ng Serbisyo at pipeline ng serbisyo.

Port ng serbisyo: Nagtatampok ito ng mga serbisyo na inaalok ng supplier ng serbisyo sa iba't ibang mga merkado at kliyente. Ang Serbisyo Portfolio Management ay nakikipagtulungan sa portfolio ng serbisyo. Tinitiyak nito na ang tagapagkaloob ng serbisyo ay may mga serbisyo upang matugunan ang mga mahahalagang resulta ng negosyo sa isang lehitimong antas ng haka-haka.

Serbisyo ng Index: Ito ay isang subset ng portfolio ng Serbisyo. Itinatala nito ang mga serbisyong inihanda upang maibigay sa mga kliyente. Itinatala ng index ng serbisyo sa IT ang mga asset ng inobasyon na makukuha at mga handog ng isang kapisanan.

Pipeline ng serbisyo: Isinasama nito ang mga serbisyong pinagtatrabahuhan. Tinatalakay nito ang mga serbisyo sa hinaharap na sa pamamagitan at sa pamamagitan ng pagtratrabaho ng tagatustos ng serbisyo.

8. Linawin ang CMIS, AMIS at KEDB.

Capacity Management framework framework (CMIS): Ito ay isang pag-aayos ng IT pundasyon kapasidad, paggamit at pagpapatupad ng impormasyon na binuo at ilagay ang layo sa hindi bababa sa isang database.

Accessibility information framework framework (AMIS): Ito ay isang virtual vault ng lahat ng impormasyon sa Pamamahala ng Availability ilagay ang layo sa iba't ibang mga pisikal na lugar.

Kilalang pagkakamali database (KEDB): Ang isang kilalang pagkakamali ay isang isyu sa isang naitalang pangunahing driver at isang gawain sa paligid. Ang bawat kilalang elemento ng kilalang pagkakamali ay naitala sa isang Kilalang database ng pagkakamali.

Ito ay inireseta upang pumunta sa pagsasanay ITIL upang ang mga naghahanap ng mga tao makakuha ng pagkakataon upang kumonekta sa mga master mga guro at kasama ang mga linya ng pagdagdag ng kanilang kaalaman base.Checkout ang Mga Pagkakataon ng Career kasunod ng Paggawa ng ITIL Certification.

-Iwan Ng sagot

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!