tipSınıf Eğitimi
KAYIT

ISO 20000 UYGULAMA

ISO 20000 Uygulayıcısı Eğitim Kursu ve Sertifikasyonu

Tanıtım

Kitle ve Ön Koşullar

belgeleme

ISO 20000 Uygulayıcısı Eğitim Kursu

Müşteriler, (iç veya dış) BT Servis Sağlayıcılarının, gerekli hizmet kalitesini sağlayabildiklerini ve uygun hizmet yönetimi süreçlerine sahip olduklarını kanıtlayabilirler. Süreçlere dayanarak, ISO / IEC20000 uluslararası kabul görmüş bir standarttır BT Hizmet Yönetimi bir servis sağlayıcıya bir SMS planlamak, kurmak, uygulamak, işletmek, izlemek, incelemek, sürdürmek ve iyileştirmek için gereksinimleri belirler. Gereklilikler, mutabık kalınan hizmet şartlarını yerine getirmek için hizmetlerin tasarımı, geçişi, teslimatı ve iyileştirilmesini içermektedir.

ISO / IEC20000 sertifikası bir hizmet sağlayıcının, standardın gereklilikleri doğrultusunda bir BT Hizmet Yönetimi sistemini tasarladığını, uyguladığını ve yönetmesini sağlayan Kayıtlı Sertifikasyon Kuruluşları tarafından yapılan denetimler sonucunda verilir.

Bu ders, kazanılan bilgiyi, Bölüm 20000'in gerekliliklerine uygun olarak organizasyonları destekleyecek ve ISO / IEC 1 sertifikasını elde edip muhafaza edecek bir dizi aktiviteyi analiz edip uygulayabilmek için yeterli ISO / IEC 20000 anlayışını sağlar. .

Kurs, ilk basımını (ISO / IEC 20000-1: 2011) iptal eden ve değiştiren standardın (ISO / IEC 20000-1: 2005) ikinci baskısını kapsar.

Temel farklılıklardan bazıları şunlardır:

  • ISO 9001'e daha yakın hizalama
  • ISO / IEC 27001'e daha yakın hizalama
  • Uluslararası kullanımı yansıtacak terminoloji değişimi
  • Diğer taraflarca yönetilen süreçlerin yönetişimi için gerekliliklerin netleştirilmesi
  • SMS kapsamını belirleme şartlarının netleştirilmesi
  • PDCA metodolojisinin servis yönetimi süreçleri ve servisler de dahil olmak üzere SMS için geçerli olduğuna dair açıklık getirilmesi
  • Yeni veya değiştirilmiş Hizmetlerin tasarımı ve geçişi için yeni gereksinimlerin getirilmesi

Bu kursa katılan öğrenciler, ilgili ISO / IEC 20000 Uygulayıcısı sertifikasyon testini başarılı bir şekilde almak için uygun şekilde hazırlanmıştır.

HedefleriISO 20000 Uygulayıcısı Eğitimi

Bu dersin sonunda, öğrenci ISO / IEC 20000'in içeriğini, halihazırda onaylanmış kuruluşlar içinde veya ilk sertifikasyona hazırlık için bir SMS uygulamak isteyenleri anlayabilecek ve uygulayabilecektir.

Özellikle, öğrenci şunları yapabilecek:

  • Standardın 1, 2, 3 ve 5 Parçalarının amacını, kullanımını ve uygulamasını anlamak
  • ISO / IEC 20000-1 ve sertifikasyona uyum sağlamada organizasyonlara yardımcı olun ve danışmanlık yapın
  • Uygulanabilirlik, uygunluk ve kapsam tanımına ilişkin konuları anlayın, açıklayın ve tavsiyelerde bulunun
  • Ortak kullanımda ve ilgili standartlarda ISO / IEC 20000 ve ITSM en iyi uygulamaları arasındaki ilişkiyi anlayın ve açıklayın.
  • 1 Bölümünün gereklerini açıklar ve uygular.
  • Bir SMS'nin uygulanmasını ve geliştirilmesini, sertifikasyonun başarısını ve 1 Bölümüne uygunluğun devam eden gösterimini desteklemek için teknoloji ve araçların kullanımını açıklar.
  • ISO / IEC 20000 sertifikasyon hazırlık değerlendirmelerini tavsiye ve destekleme
  • Bir iyileştirme ve uygulama planı ile desteklenen bir boşluk analizi üretin
  • Hizmet yönetim planını anlama, oluşturma ve uygulama
  • Organizasyonları sürekli iyileştirme süreçlerinin uygulanması konusunda yardımcı olun ve tavsiye edin
  • APMG Sertifikasyon Şeması düzenlemelerini kullanarak ISO / IEC 20000 sertifikasyon denetimi için organizasyonları hazırlayın.

ISO 20000 Uygulayıcısı Kursu için Hedef Kitle

Bu yeterlilik, ISO / IEC 20000'e dayalı bir hizmet yönetim sisteminin üretim ve / veya operasyon yönetiminde kilit rol oynayan profesyoneller, yöneticiler ve danışmanları hedeflemektedir.

ISO 20000 Uygulayıcısı Sertifikasyonu için önkoşullar

Katılımcılar, BT Hizmet Yönetimi'nin ilkeleri ve süreçleri hakkında temel bilgiye sahip olmalıdır.
Bu alandaki bilgi tabanı, bir derste edinilenler gibidir.ITIL® VakfıveyaISO / IEC 20000 Vakfı.

Daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.


yorumlar




Bölüm 1Giriş ve ISO / IEC 20000 standardına arka plan
Bölüm 2ISOIEC 20000 sertifikasyon şeması
Bölüm 3BT servis yönetiminin ilkeleri
Bölüm 4ISO / IEC 20000-1 (Bölüm 1) Hizmet yönetim sistemi gereksinimleri
Bölüm 5Bölüm 20000 uygulamasında ISO / IEC 2-1 Rehberliği
Bölüm 6ISO / IEC 20000 sertifikasına sahip olmak
Bölüm 7ISO / IEC 20000-3 tabanlı uygulanabilirlik, kapsam belirleme ve uygunluk
Bölüm 8Resmi belgelendirme, tam ve gözetim denetimleri için hazırlık
Bölüm 9Sınav pratiği ve hazırlık