tipSınıf Eğitimi
KAYIT

ISO-IEC 20000 VAKFI

ISO / IEC 20000 Temel Eğitim Kursu ve Sertifikasyonu

Tanıtım

Kitle ve Ön Koşullar

belgeleme

ISO / IEC 20000 Temel Eğitim Kursu Genel Bakış

Bu akredite ISO / IEC 20000 Hazırlık kursu temel yeterlilik için adaylar hazırlar. IT hizmet yönetimi (ITSM) için ISO / IEC 20000-1: 2011 uluslararası standardının içeriğinin ve gereksinimlerinin anlaşılması için gerekli bilgiyi sağlar. Bir organizasyonun yönetilen hizmetleri sunma, bu hizmetleri sürekli olarak geliştirme ve ISO / IEC 20000-1'e belgelendirme yapma yöntemleri nasıl geliştirilebileceğini öğrenin. IO / IEC 20000, BT hizmet yönetimi (ITSM) için uluslararası standarttır. Standart ile uygunluğun nasıl gösterileceğine dair rehberlik ile birlikte, kabul edilebilir bir kalitede yönetilen hizmetleri sunmak için gereken BT servis yönetim sisteminin (SMS) gereksinimlerini tanımlar ve sağlar.

Bu 3 günlük kurs, ISO / IEC 20000 ile ilgili temel düzeydeki bilgileri ve tipik bir BT servis sağlayıcı kuruluşunda kullanımını göstermek isteyenleri hedeflemektedir. Bu yeterlilik, dış denetçiler, danışmanlar veya hizmet sağlayıcı kuruluşunda standardın uygulanmasını yönetmekten sorumlu olanlar için ileri düzeyde bilgi sağlamamaktadır. Denetçiler, danışmanlar ve uygulayıcılar, standardın kullanımı hakkında daha fazla ayrıntı sağlayan APMG Uygulayıcısı veya Denetçi kurslarını değerlendirmek isteyebilirler. Çoktan seçmeli bir sınav olan APMG sertifikasyon sınavı, kurs sonunda yapılabilir.

Objectives of ISO/IEC 20000 Foundation Training

Bu dersin sonunda öğrenci, ISO / IEC 20000 standardının kapsamını, hedeflerini ve üst düzey gereksinimlerini, tipik bir BT servis sağlayıcı kuruluşunda nasıl kullanıldığını ve belgelendirme sürecinin ana unsurlarıyla birlikte anlayabilecektir. . Özellikle, öğrenci anlayacaktır:

  • The background to ISO IEC 20000
  • The scope and purpose of Parts 1, 2, 3 and 5 of ISO IEC 20000 and how these can be used
  • Kullanılan anahtar terimler ve tanımlar
  • Bir SMS için temel gereksinimler ve sürekli iyileştirme ihtiyacı
  • Tipik bir BT servis sağlayıcı senaryosunda süreçler, amaçları ve üst düzey gereksinimleri
  • Uygulanabilirlik ve kapsam tanımı gereksinimleri
  • İç ve dış denetimlerin amacı, işleyişi ve ilgili terminoloji
  • APMG Sertifika Programının çalışması
  • En iyi uygulamalar ve ilgili standartlarla ilişki

Intended Audience for ISO/IEC 20000 Foundation Course

Kurs, ISO / IEC 20000 standardı ve içeriğinin temel bir anlayışını gerektiren iç ve dış servis sağlayıcı kuruluşlarındaki personele yöneliktir. Şunları sağlayacaktır:

  • Servis sahipleri, süreç sahipleri ve diğer servis Yönetimi ISO / IEC 20000 standardına dayalı hizmet yönetimi bilinci ve anlayışı ile personel
  • ISO / IEC 20000 standardını ve kendi organizasyonlarında nasıl olduğunu anlayabilecek bilgi birikimine sahip bireyler
  • Tipik bir ISO / IEC 20000 Servis yönetim sistemi (SMS) bilgisi olan yöneticiler ve ekip liderleri
  • İç denetçiler, süreç sahipleri, süreç gözden geçirenleri ve değerlendiriciler, ISO / IEC 20000 standardı, içeriği ve iç değerlendirmeler, değerlendirmeler ve denetimler hakkında iyi bir bilgi sahibi olurlar.
  • Delegelerin ISO / IEC 20000 standardı hakkında temel bilgi seviyesine ulaştığına dair kanıtlar

Bu yeterlilik, dış denetçiler, danışmanlar veya hizmet sağlayıcı kuruluşunda standardın uygulanmasını yönetmekten sorumlu olanlar için ileri düzeyde bilgi sağlamamaktadır. Denetçiler, danışmanlar ve uygulayıcılar, standardın kullanımı hakkında daha fazla ayrıntı sağlayan APMG Uygulayıcısı veya Denetçi kurslarını değerlendirmek isteyebilirler.

Prerequisites for ISO/IEC 20000 Foundation Certification

Bu dersin önkoşulu bulunmamaktadır. ITIL® V3 Vakfı Sertifika şiddetle tavsiye edilir.

Daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.


yorumlar




Bölüm 1ISO / IEC 20000 kapsamını anlama, amaç ve kullanım
1 okunuyor“Beraber” ve “Should” ifadeleri
2 okunuyorHizmet yönetim sisteminin ilkeleri
3 okunuyorITIL ve diğer standartlar ve yaklaşımlarla ISO / IEC 20000 ilişkileri
Bölüm 2ISO / IEC 20000 yönetim sistemi gereksinimlerini anlama
4 okunuyorYönetim sisteminin hedefleri
5 okunuyorYönetimin sorumlulukları
6 okunuyorBelge gereksinimleri
7 okunuyorPersonel yeterliliği, farkındalığı ve eğitimi
Bölüm 3ISO / IEC 20000 hizmet yönetimi süreci gereksinimlerini anlama
8 okunuyorYeni veya değiştirilmiş servislerin planlanması ve uygulanması
9 okunuyorHizmet Teslim işlemleri
10 okunuyorİlişki süreçleri
11 okunuyorÇözünürlük süreçleri
12 okunuyorKontrol ve Serbest Bırakma süreçleri
Bölüm 4Hizmetin iyileştirilmesi için Planın Kabulü, Yap, Kontrol Et, İşlem Yasası
13 okunuyorISO / IEC 20000 standardını karşılamak için BT servis yönetimini Planlama, Uygulama ve İyileştirme
14 okunuyorUygulanabilirlik, Kapsam Belirleme ve Kapsam İfadeleri
15 okunuyorPlanla-kontrol-hareket metodolojisi ve servis yönetimine uygulanması
Bölüm 5ISO / IEC 20000 faaliyetlerinin gözden geçirilmesi, değerlendirilmesi ve denetlenmesi
16 okunuyorStandart tarafından istenen inceleme, değerlendirme ve denetleme türleri
17 okunuyorOnlar için kullanılabilecek teknikler ve yaklaşımlar
18 okunuyorBir dış denetim ile ilgili ne var