Blog

ITIL Sertifikasyonuna Genel Bakış - ITIL'in Temelleri
23 Mar 2018

ITIL Sertifikasyonuna Genel Bakış - ITIL'in Temelleri

/
Tarafından gönderildi

ITIL Sertifika Genel Bakış

ITIL Sertifikasyonu, her önemli marka ve profesyonel tarafından algılandığı için BT Servis Yönetimi'nde tartışılmaz bir gereklilik olarak görülüyor. Özgeçmişlerinde bu sertifikasyona sahip olanlar bir iş görüşmesi sırasında daha güvenilir olarak görülüyor. ITIL ile kuruluşlar, müşterileri için etkili ve büyük işler sunmaya hazırdır.

Yapı, hizmetlerini düzenler ve her uzmanın takip etmesi için kurallar belirler. ITIL Sertifikasyon sınavlarına girmeye hazır olmanıza başlamadan önce, kilit fikirleri, nasıl çalıştığını ve her bir yarışmacının güvence altına alınmasını güvence altına alır.

ITIL Sertifikasyonu Nedir

ITIL Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi için kalıyor ve yapı, BT Hizmet Yönetimi, ITSM ve müşterilerine ve müşterilerine kaliteli hizmet sunmayı amaçlayan farklı hizmetler kapsamında geniş çapta kullanılmakta olan uygulamaları göstermektedir. Sertifikasyonu kazanmanın arkasındaki temel motivasyon, kuruluşlara YG'yi genişletmek ve iş süreçlerini hızlandırmak için güçlü bir yöntem sağlamaktır. Sağlam bir yetkinlik, örgütü doğru şekilde yönlendirmek için etkili bir yarışmacı olarak görülüyor.

ITIL Hizmet Yaşam Döngüsü

Profesyonellerin ve BT organizasyonlarının rahatı için, ITIL, belirgin olmak için beş kayda değer derse ayrılmıştır.

  • ITIL Hizmet Stratejisi
  • ITIL Hizmet Tasarımı
  • ITIL Hizmet Geçişi
  • ITIL Hizmet Çalışması
  • ITIL Sürekli Hizmet İyileştirme

Beş bileşenin tamamının birleştirildiği noktada, hizmet yaşam döngüsünü şekillendirir ve büyük iş süreçlerini etkin bir şekilde işleyen süreçlere ayırmak için ön sınıflandırmalara ayrılır. İşin parçası, temsilcilerin işi iletmelerini ve belirli bir olaylar dizisinde tamamlamalarını sağlar.

ITIL Anahtar Kavramları: Süreçler, Fonksiyonlar

ITIL'in beş önemli bileşeni, bir kuruluşun talepleri doğrultusunda farklı süreçlere ve kapasite bölgelerine ayrılmıştır. Farklı yönetim bölümlerine ayrılırlar, örneğin, çok çeşitli sınıflandırmalar arasında nezaret talebi, limit yönetimi, deşarj ve olay yönetimi ve olay yönetimi.

Temel bileşen seviyesinin alt kategorilerinin her biri, ITIL yapısının bir özelliği olarak farklı süreçlere veya fonksiyonlara ayrılır.

Ayrıca Oku: ITIL Hazırlık Sınavına Hazırlık | Ücretsiz ITIL Sahte Testler

ITIL Çekirdek Bileşeni: Hizmet Stratejisi

Hizmet Stratejisi terimi, bir uzmanın hizmet yaşam döngüsünü yeterli ölçüde tamamlamak için iletebileceği prosedürlere işaret eder. Her stratejinin, müşterinin ihtiyaç duyduğu ve uzun mesafe hedefleriyle eşleşmesi gerekiyordu.

Hizmet Stratejisi Süreci

Çekirdek özne ayrıca çeşitli bölgelere ayrılmıştır.

Hizmet Portföy Yönetimi Süreci - Bir hizmet portföyü, bir kuruluş tarafından verilen hizmetlerin her birine hitap eder ve üç önemli bileşen - hizmet boru hattı, hizmet endeksi ve istifa edilmiş hizmetler olarak ayrıştırılır.

İstek Yönetimi Süreci - İlerleme, bir müşterinin neye ihtiyaç duyduğunu anlama ve öğelerin veya hizmetlerin ilerletilmesi için bir talebi etkilemeyi yönetir. Bir müşteriyi anlamak ve bunları satın almaya teşvik etmek,

Müşteri profilleri - Müşterileri çeşitli bölümlere ayırır ve önkoşullarını kavrar.

İş Etkinliği Örnekleri - Müşteriler tamamen sipariş verildikten sonra, davranışlarını ve istekleri tetiklemek için hizmetlerden nasıl yararlandıklarını incelemek için harika bir fırsat.

Finansal Yönetim Süreci - Finansal şartlar temel bir bölüm üstlenir ve bu bakış açısı, bir kuruluşun ödemelerini nereden aldığını, müşteri tarafından yapılan taksitleri göz önünde bulundurarak bir finansal plan oluşturmayı ve müşteriye veya müşterilere operasyonel maliyetler açısından ücretlendirmeyi garantilemek için önemli bir yer tutar. hizmet.

ITIL Çekirdek Bileşen: Servis Tasarımı

Servis gadget'ının kendi ayrıcalıklı yaşam döngüsü vardır ve gerçek bileşenler geniş ölçüde Hizmet Tasarımı'nın Dört Ps'si olarak bilinir. Onlar,

  • Bireyler - Prosedürü yapmak için gerekli İK
  • Süreçler - Operasyonlar için gerekli olan servis yönetim süreçleri
  • Ürünler - Temel yenilik ve aksesuarları tamamlamak için gerekli

Accomplices - Destekleyici suç ortakları, dışarıdan gelenlerin sürekli olarak organizasyonun üstesinden gelemediği hizmetlerde destek almaları gerekmektedir.

ITIL Çekirdek Bileşen: Hizmet Geçişi

Hizmet geçişini kullanmanın temel amacı, BT sürecinde yeni süreçlerin oluşturulup gönderilip gönderilmediğini garanti etmektir, bunlar kuruluşun belirlediği kurallara uymaksızın yapılır.

Bir araya getirilen ürün ve hizmetlerin her biri, müşterinin arzu edilen sonuçları onlardan çıkarabileceği şekilde değiştirilir. Avantajlar üzerinde tam kontrol sahibi olmak, ekipman veya programlama, hizmetleri ve kullanımı onaylamak olabilir.

  • Dahil olmak üzere çok sayıda bileşen bu sınıflandırmaya giriyor,
  • Değişim yönetimi
  • Değerlendirmeyi değiştir
  • Taahhüt Yönetimi (Geçiş Planlama ve Destek)
  • Uygulama Geliştirme
  • Deşarj ve Dağıtım Yönetimi
  • Servis onayı ve test
  • Servis Varlığı ve Konfigürasyon Yönetimi
  • Bilgi Yönetimi

ITIL Çekirdek Bileşen: Servis Çalışması

Servis Operasyonları, ITIL sertifikasyonunun bir başka bileşenidir ve müşterinin bir teşebbüsün ne beklediğini etkili bir şekilde iletmek için yeterli bir şekilde yapılması gereken süreçlerin dikkate alınmasını içerir.

Olay yönetimi, olay yönetimi ve görevlerin teknik bölümlerinin bakım işlerinden sorumlu olması servis operasyon bölümü altında güvence altına alınmıştır.

Bileşenin temel amacı, müşteri taleplerinin doğru bir şekilde karşılanmasını sağlamak, hizmet hayal kırıklıklarının zamanında çözülmesi ve rutin işlemin hemen veya teknik olarak yapılmasıdır. Hizmet tedarikçisi, hizmetlerin etkili ve meşru bir şekilde taşınmasını garantilemekle yükümlüdür. ITIL Core bileşen hizmetinin farklı bölümleri şunlardır:

  • Olay yönetimi
  • Olay yönetimi
  • Talep memnuniyeti
  • Erişim yönetimi
  • Problem yönetimi
  • BT operasyonları kontrolü
  • Ofis yönetimi
  • Uygulama yönetimi
  • Teknik yönetim

ITIL Çekirdek Bileşen: Sürekli Hizmet İyileştirme (CSI)

CSI sürüş fikri son derece basittir. Her organizasyonun gözetimi ve nitelikleri üzerinde yaratma ihtiyacı var. Geçmişten gelen bilgi ve anlayışlar, kurumun ileride kullanacağı gelecekteki prosedürleri oluşturmak için kullanılacaktır.

Sürekli Hizmet İyileştirme, yeni prosedürler oluşturur, spekülasyonları azaltmak ve yeni müşteriler elde etmenin yanı sıra holding üzerinde daha iyi yaklaşımlar yürütür. CSI ile ilgili farklı gelişmeler ve fikirler;

  • Süreç Değerlendirmesi
  • CSI Girişimleri
  • CSI İnisiyatiflerinin Gözlenmesi

ITIL sertifikası yeni gelenler için oldukça karmaşık bir sınavdır, ancak IT organizasyonlarında uzun süredir çalışmış olan bir uzman için anlaşılması zor olan fikirleri keşfedebilir. Bunlar, ITIL ile ilgili temel bileşenler ve farklı alt kategorilerdir. Onaylanmış bir yetkinliğin sona ermesi için bir sınava girmeden önce sertifikanın ne hakkında olduğunu öğrenmek için temkinli bir özet. Etkili bir tüketim, organizasyonları için size daha iyi yöneticiler ve markalar getirecektir.

ITIL Eğitim ve Sertifikasyon

In Just 2 to 3 Days
Şimdi kayıt

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!