Blog

Becoming-a-Sertifikalı-Profesyonel-Satın Alma-Yöneticisi
26 Aralık 2017

ITIL: Olay Yönetimi ve Sorun Yönetimi Arasındaki Fark

/
Tarafından gönderildi

NasılITIL, Sorunları ve Olayları Farklılaştırır

ITIL® Foundation sınıflarındaki understudies, sıklıkla olayların ve sorunların arasında ayrım yapmak için yaptığı test olduğunu düşünmektedir. Bu sorunu çözmek ve aydınlatma sunmak için, bu blog, oluşumlar ve sorunlar arasındaki zıtlıkları, birbirleriyle nasıl bağlantı kurduklarını ve neden bir fark yarattığını ayırt edecek.

ITIL'de bir olay nedir?

ITIL tarafından belirtildiği üzere, bir bölüm, bir hizmete spontan bir saldırı veya bir hizmet niteliğinde bir değersizliktir. Hizmet düzeyi sözleşmesinin (SLA) bozulup bozulmadığına bakılmaksızın, bir şeyin oluşma sırasını sıklıkla karar veren şey olur. Olabilirse, ITIL, bir SLA'nın sınırlandırılmadan ya da etkilenmeyi öngörmesi için bozulmadan önce bir oluşumun ortaya çıkmasını göz önüne alır.

Görevlinin terimlerinde, bir bölüm karartmanın resmidir.

ITIL'de Bir Sorun Nedir?

ITIL tarafından belirtildiği üzere, en azından bir bölümün kök kaynağı bir sorundur. Sorunlar en az bir olay ışığında gündeme getirilebilir veya karşılaştırma konusu olmayan bir bölüm olmadan ortaya çıkabilirler.

Görevlinin terimlerinde, bir sorun sebebin ya da potansiyel nedenin ya da en azından bir kesintinin tasviridir.

ITIL'de Olaylar ve Sorunlar Arasındaki İlişki Nedir?

Kural olarak, ikisi arasındaki ilişki, bir sorunun en az bir kez ortaya çıkmasının sebebidir. Her halükarda, birden fazla sorunun yarattığı bir olaya (veya bölüm toplama) akla uygundur.

Neden ITIL Olaylar ve Sorunlar arasında Farklılaşıyor?

Olayları ve sorunları tanımanın amacı, koşulları izole etme ve sonuçları sona erdirme ile aynıdır. Sorunlar nedenidir ve bölüm de etkidir.

ITIL, derneklerin, bu iki şeyi sık sık ele aldıkları ve beklenmedik bir şekilde çözüldükleri gerçeğini göz önünde bulundurarak bu şeyleri tanımaya çağırır. Bir bölüme bakma temel olarak, hangi hizmetin etkilendiğinin tesadüfen yeniden kurulduğunu ima eder. Bu, ortaya çıkmanın er ya da geç tekrarlamayacağı anlamına gelmez. “Tesadüfen” dediğimde, bunun bir an veya 10 yılları anlamına gelebileceğini unutmayın. Konunun gerçeği, bir bölümün kararlılığının değişmez olmadığıdır.

Her durumda, sorunların ortaya çıkmasının sebepleri vardır. Bir sorunun köklü kaynağını ayırt etmek ve sonunda bu sorunu çözmek için farklı yöntemlerden yararlanabiliriz. Bir kararın verildiği noktada, değişim yönetimi, kök kaynaklara yönelmenin sıklıkla bir miktar tehlike içerdiği gerçeğinden yola çıkılarak hazırlanır.

Güçlü olay yönetimi, bir servis sağlayıcı olarak, SLA'larınızda yaptığınız garantileri, temelde hizmetin hızla yeniden kurulabilmesi için bir sistem sağlayarak sağlayabileceğinizi garanti eder. Sorun yönetimi, bir hizmet tedarikçisi olarak, olayların tekrarlanmasını ve proaktif olarak olayların gerçekleşmesini engellemeyi amaçlayan olaylara yanıt verebileceğinizi garanti eder.

Bunlar düzenli olarak çeşitli yetenekler setleri ve tatbikatları gerektirdiği için ayrı prosedürlerdir. Oluşum yönetimi, sorun yönetiminin bölümlerin kök kaynaklarını öldürmesi gerekmesine rağmen kurulan tüm SLA'lara uygun olarak hizmetin hızla yeniden tesis edilmesi gerekiyor. Bazı durumlarda, bir sorunun meşru bir şekilde ele alınabilmesi için, bir hizmet tedarikçisinin mevcut bir karartmayı gerçekleştirmesi veya genişletmesi gerekir.

Bizim Çözüm

Understudies, Mastering Problem Management dersinde belirli çalışma ortamı karşılaşmaları göz önüne alındığında sorun yönetim süreci ve stratejileri uygular. Bu onaylanmamış, işe odaklı öğrenme yaklaşımı, öğrencilere sertifikalı ITIL başvurusu için gerekli olan aygıtları verir.

İlgili Dersler

ITIL Eğitim ve Sertifikasyon

In Just 3 Days
Şimdi kayıt

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!