Blog

ITIL Sorular ve cevaplar
22 Haziran 2017

ITIL Sınavı 2017 için Örnek Soru ve Cevapları

/
Tarafından gönderildi

ITIL Sınavı 2017 - Örnek Soru ve Cevapları

ITIL, BT hizmetlerini iş ihtiyaçlarına göre ayarlayan BT servis yönetimi uygulamaları için bir düzenlemedir. ITIL'in temellerini bilmek bu şekilde dernekler için kritiktir. ITIL sertifikası, uzmanları ITIL ve uygulanması ile ilgili temel bilgiler hakkında bilgilendirir. İşte sınav için bazı örnek sorular ve cevaplar.

1. ITIL, maliyetleri azaltmak ve BT yatırımlarının toplam maliyetini azaltmak için nasıl yardımcı olur?

BT yatırımları ve çalışanlar iş çizelgelerini kırıyorlar, çünkü rezervasyon yapılmayan iş, düzenlenmiş işe ihtiyaç duyuyor. ITIL, derneklerin bu döngüyü durdurmasını ve temsilcilerin, sahip oldukları toplam maliyet ve uzmanlık alanlarındaki diğer çalışmalara odaklanmalarını sağlar.

2. ITIL uyumlu bir Değişim Yönetimi süreci içinde önerilen bir değişimin sırasını kim seçebilir?

Seçim normalde Change Manager tarafından alınır. Girişimlerin, çalışanların kabulünü ve kullanımını genişleterek, hedeflerine mümkün olduğunca ulaşmasını ve harcama sınırlamalarını garanti eder. İş süreçlerinde, iş parçalarında, çerçevelerde ve yenilik ve dernek yapılarında değişikliklere odaklanır.

3. Değişim yapıldıktan sonra yapılan değerlendirme nedir?

Değerlendirme denir Uygulama Sonrası İnceleme (PIR). Bu, toplam çalışma çözümünün gözden geçirilmesi ve değerlendirilmesidir. Canlı çalışmadan sonra, bazı durumlarda girişimin sona ermesinden sonra yapılır. PIR, çerçeve altı aylık bir süre için yaratılış koşulunun ardından çerçeve ilerlemesinin yeterliliğini değerlendirir.

4. Hangi ITIL süreci, derneğin yeni ve gelişen inovasyon hakkında bilgi sahibi olmasını sağlar?

Kapasite Yönetimi, birliğin evrimleşen yeniliklere dikkat ettiğini garanti eder. BT çerçevesinin doğru zamanda, uygun bir maliyetle, uygun bir maliyetle, mükemmel bir verimlilikle erişilebilir olduğunu doğrular.

5. Hizmet Seviyesi Yöneticisinin, dahili Servis Masasında nerede 10 saniye içinde belirli bir arama oranına cevap verebileceği konusunda onaylama şansına sahip olma ihtimaline karşı, Servis Masasının bu zorunluluğa ilişkin mutabakatının kaydedileceği rapor nedir?

Bir organizasyonda hizmetlerin ya da hizmetlerin bir düzenlemesini iletmeyi planlayan ayırt edici BT demetlerinin ne olduğunu gösteren bir operasyonel seviye anlaşması (OLA) anlaşması vardır. Her ofis tarafından yerine getirilecek bir kriter ve bilişim hizmetleri düzenlemesini belirterek BT ​​depolarının konularına dikkat çekmek amaçlanmıştır.

6. Hangi iki Hizmet Yönetimi süreci yönetim stratejisini ve tehlike incelemesini kullanıyor?

İki süreç, BT Hizmet Sürekliliği Yönetimi ve Kullanılabilirlik Yönetimi'dir.

7. Servis portföyü, Servis envanteri ve hizmet boru hattını açıklığa kavuşturun.

Hizmet portföyü: Bu, hizmet tedarikçisi tarafından sunulan hizmetleri çeşitli pazarlar ve müşteriler üzerinde çapraz olarak karakterize eder. Hizmet Portföy Yönetimi, hizmet portföyüyle ilgilenir. Hizmet tedarikçisinin, temel iş sonuçlarını meşru bir spekülasyon seviyesinde karşılayacak hizmetlere sahip olmasını garanti eder.

Servis endeksi: Bu, Hizmet portföyünün bir alt kümesidir. Müşterilere sunulmak üzere hazırlanan hizmetleri kaydeder. BT servis endeksi erişilebilir inovasyon varlıklarını ve bir dernek tekliflerini kaydeder.

Hizmet boru hattı: Üzerinde çalışılan hizmetleri içerir. Servis sağlayıcı tarafından işlenerek ve gelecekteki hizmetler hakkında konuşur.

8. CMIS, AMIS ve KEDB'yi netleştirin.

Kapasite Yönetimi bilgi çerçevesi (CMIS): IT vakıf kapasitesinin, kullanım ve yürütme bilgilerinin bir araya getirilip en az bir veritabanına konulması bir düzenlemedir.

Erişilebilirlik Yönetimi bilgi çerçevesi (AMIS): Çeşitli fiziksel alanlarda kullanıma sunulan tüm Kullanılabilirlik Yönetimi bilgilerinin sanal bir kasasıdır.

Bilinen hata veritabanı (KEDB): Bilinen bir ihmal, kayıtlı bir ana sürücü ve etrafındaki bir çalışma ile ilgili bir sorundur. Bilinen her bir nesnenin ince elemanları Bilinen bir blunder veritabanında kaydedilir.

ITIL eğitimine gitmesi beklenir, böylece arayan insanlar usta öğretmenlerle bağlantı kurma şansına sahip olurlar ve bu hatlar boyunca bilgi tabanlarını arttırırlar. ITIL Sertifikasyonu Yaptıktan Sonra Kariyer Olanakları.

ITIL Eğitimi

In Just 3 Days
Şimdi kayıt

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!