типНавчання в класах
ЗАРЕЄСТРУВАТИСЯ

ISO 20000 ДЛЯ АУДИТОРІВ

ISO 20000 для навчальних курсів та сертифікації аудиторів

опис

Аудиторія та передумови

сертифікація

ISO 20000 для навчального курсу аудиторів

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

Сертифікація ISO / IEC20000 надається після проведення аудитів, проведених зареєстрованими органами сертифікації, які гарантують, що постачальник послуг розробляє, реалізує та управляє системою управління ІТ-службою відповідно до вимог стандарту. Метою курсу аудитора ISO / IEC 20000 є щоб забезпечити достатнє розуміння ITSM в цілому та знання змісту та вимог стандарту ISO / IEC 20000, щоб мати змогу проводити аудит відповідно до стандарту.

Курс охоплює друге видання стандарту (ISO / IEC 20000-1: 2011), яке скасовує та замінює перше видання (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Деякі основні відмінності полягають у наступному:

  • ближче до ISO 9001
  • ближче до ISO / IEC 27001
  • зміна термінології для відображення міжнародного використання
  • роз'яснення вимог щодо управління процесами, якими керують інші сторони
  • роз'яснення вимог щодо визначення сфери застосування СМС
  • уточнення, що методологія PDCA застосовується до SMS, включаючи процеси управління сервісом та послуги
  • введення нових вимог до розробки та переходу нових або змінених послуг

Студенти, які навчаються на цьому курсі, готові успішно прийняти відповідний сертифікаційний тест ISO / IEC 20000 Auditor.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

В кінці цього курсу студент зможе зрозуміти принципи ITSM та вимоги стандарту ISO / IEC 20000, як він використовується в типових постачальника послуг ІТ-послуг, разом із основними елементами Схеми сертифікації.

Зокрема, студент зрозуміє:

  • Фон для ISO / IEC 20000
  • Обсяг та призначення частин 1, 2, 3 та 5 ISO / IEC 20000 і як вони можуть бути використані під час аудиту та сертифікації
  • Використовуються основні терміни та визначення
  • Загальні принципи ITSM
  • Структура та застосування ISO / IEC 20000-1
  • Вимоги ISO / IEC 20000-1
  • Вимоги щодо визначення придатності та сфери застосування
  • Мета внутрішнього та зовнішнього аудиту, їх експлуатація та пов'язана з ними термінологія
  • Операція APMG Certification
  • Відносини з найкращими практиками та відповідними стандартами - зокрема ITIL®, ISO 9001 та ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Внутрішні аудитори та експертні радники з управління послугами
  • Аудитори, які бажають виконувати та провести сертифікаційні аудити системи управління (SMS)
  • Менеджери проектів або консультанти, які хочуть освоїти процес аудиту SMS
  • Особи, відповідальні за відповідність інформаційних технологій послуг в організації
  • Технічні експерти, що бажають підготуватися до функції аудиту SMS.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Основне розуміння ISO / IEC 20000 та всебічне знання принципів аудиту.

Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зв'яжіться з нами.


Відгуки




Розділ 1Вступ та основи стандарту
Розділ 2Принципи управління ІТ
Розділ 3Схема сертифікації ISO / IEC 20000
Розділ 4Зміст стандарту ISO / IEC 20000
Розділ 5Як інструменти підтримують сертифікацію
Розділ 6Визначення сфери сертифікації та застосовності