типНавчання в класах
ЗАРЕЄСТРУВАТИСЯ

Зв'язатися

Поля позначені значком * вимагається

 

ІСО 20000 ПРАКТИКА

Навчальний курс та сертифікація практикуючих ISO 20000

опис

Аудиторія та передумови

сертифікація

Навчальний курс практикуючих ISO 20000

Клієнти вимагають, щоб їхні (внутрішні або зовнішні) ІТ-служби могли довести, що вони здатні забезпечити необхідну якість обслуговування та мати відповідні процеси управління послугами. Виходячи з процесів, ISO / IEC20000 є міжнародно визнаним стандартом для Управління IT-обслуговуванням який визначає вимоги до постачальника послуг для планування, створення, впровадження, керування, моніторингу, перегляду, підтримки та вдосконалення SMS. Вимоги включають проектування, перехід, доставку та вдосконалення послуг для виконання узгоджених вимог до обслуговування.

ISO / IEC20000 сертифікація надається після перевірок, проведених зареєстрованими органами сертифікації, які гарантують, що постачальник послуг розробляє, реалізує та управляє системою управління ІТ-службою відповідно до вимог стандарту.

Цей курс забезпечує достатнє розуміння ISO / IEC 20000 та його застосування, щоб мати змогу аналізувати та застосувати отримані знання до ряду заходів, які будуть підтримувати організації відповідно до вимог частин 1, а також досягнення та збереження сертифікації ISO / IEC 20000 .

Курс охоплює друге видання стандарту (ISO / IEC 20000-1: 2011), яке скасовує та замінює перше видання (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Деякі основні відмінності полягають у наступному:

  • ближче до ISO 9001
  • ближче до ISO / IEC 27001
  • зміна термінології для відображення міжнародного використання
  • роз'яснення вимог щодо управління процесами, якими керують інші сторони
  • роз'яснення вимог щодо визначення сфери застосування СМС
  • уточнення, що методологія PDCA застосовується до SMS, включаючи процеси управління сервісом та послуги
  • введення нових вимог до розробки та переходу нових або змінених послуг

Студенти, які навчаються на цьому курсі, належним чином підготовлені до успішного прийняття відповідного сертифікаційного іспиту ISO / IEC 20000 Practitioner.

ЦіліНавчання практикуючих ISO 20000

В кінці цього курсу студент зможе зрозуміти та вміти аналізувати та застосовувати зміст ISO / IEC 20000 в межах сертифікованих організацій або тих, хто бажає впровадити SMS у процесі підготовки до первинної сертифікації.

Зокрема, студент зможе:

  • Зрозумійте призначення, використання та застосування частин 1, 2, 3 та 5 стандарту
  • Допомога та консультування організацій у досягненні відповідності ISO / IEC 20000-1 та сертифікації
  • Зрозуміти, пояснити та порадити з питань, що стосуються визначення застосовності, відповідності та визначення сфери застосування
  • Зрозуміти та пояснити взаємозв'язок між найкращою практикою ISO / IEC 20000 та ITSM у спільному використанні та відповідних стандартах
  • Поясніть та застосуйте вимоги частини 1
  • Поясніть використання технології та інструментів для підтримки впровадження та вдосконалення СМС, досягнення сертифікації та постійної демонстрації відповідності частині 1
  • Консультувати та допомагати в оцінці готовності до сертифікації ISO / IEC 20000
  • Розробіть аналіз пробілів, який підтримує план вдосконалення та реалізації
  • Зрозумійте, створіть та застосуйте план управління послугами
  • Допомагати та консультувати організації щодо впровадження безперервних процесів удосконалення
  • Підготуйте організації до аудиту сертифікації ISO / IEC 20000, використовуючи положення схеми сертифікації APMG.

Призначена аудиторія курсу практикуючих ISO 20000

Ця кваліфікація призначена для професіоналів, менеджерів та консультантів, які відіграють ключову роль у виробництві та / або операційному управлінні системою управління послугами на основі ISO / IEC 20000.

Передумови для сертифікації ISO 20000 Практик

Учасники повинні мати базові знання про принципи та процеси управління ІТ-службами.
База знань у цій галузі така, як ті, що були отримані в курсіФонд ITIL®абоФонд ISO / IEC 20000.

Для отримання додаткової інформації будь ласка, будь ласка Зв'яжіться з нами.


Відгуки




КЛЮЧОВІ СПИСОК ТЕРМІНІВ ПОШУКУ

  • Навчання практикуючих ISO 20000 у гургані
  • Вартість сертифікації практикуючих ISO 20000 в Гургаоні
  • Інститут для практиків ISO 20000 в Гургаоні
  • Практик ISO 20000 в Гургаоні
  • Сертифікація ISO 20000 практикуючого в гургані
  • Курс практикуючих ISO 20000 в Гургаоні
  • Кращий навчальний курс практикуючих в Інтернеті ISO 20000
  • Навчання практикум ISO 20000
Розділ 1Вступ та основи стандарту ISO / IEC 20000
Розділ 2Схема сертифікації ISOIEC 20000
Розділ 3Принципи управління ІТ-службами
Розділ 4ISO / IEC 20000-1 (Частина 1) Вимоги до системи керування сервісом
Розділ 5ISO / IEC 20000-2 Керівництво щодо застосування частини 1
Розділ 6Досягнення сертифікації ISO / IEC 20000
Розділ 7Придатність, обсяг і відповідність на основі ISO / IEC 20000-3
Розділ 8Підготовка до офіційної сертифікації, повного та наглядового аудиту
Розділ 9Екзаменаційна практика та підготовка