типНавчання в класах
ЗАРЕЄСТРУВАТИСЯ
ISO-IEC 20000 FOUNDATION

Навчальний курс та сертифікація Фонду ISO / IEC 20000

опис

Аудиторія та передумови

Схема курсу

Розклад та комісії

сертифікація

Огляд навчального курсу фундації ISO / IEC 20000

Цей акредитований курс ISO / IEC 20000 Foundation готує кандидатів на кваліфікацію фундаменту. Він надає знання, необхідні для отримання розуміння змісту та вимог міжнародного стандарту ISO / IEC 20000-1: 2011 для управління ІТ-службами (ITSM). Дізнайтеся, як організація може прийняти практику для надання керованих послуг, постійно вдосконалювати ці послуги та досягати сертифікації ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 - це міжнародний стандарт управління ІТ-службами (ITSM). Він визначає вимоги щодо та надає детальну інформацію про систему управління інформаційними сервісами (СМС), необхідну для надання керованих послуг прийнятної якості разом із інструкціями щодо демонстрації відповідності стандарту

Цей курс 3-дня призначений для тих, хто бажає продемонструвати знання рівня на рівні ISO / IEC 20000 та його використання в типовій організації ІТ-послуг. Ця кваліфікація не забезпечує високий рівень знань для зовнішніх аудиторів, консультантів або тих, хто відповідає за управління виконанням стандарту в організації постачальника послуг. Аудитори, консультанти та виконавці, можливо, захочуть розглянути курси для практиків або аудиторів APMG, які більш детально описують використання стандарту. Експертний сертифікат APMG, який складається з іспиту з вибіркою, може бути проведений наприкінці курсу.

Objectives of ISO/IEC 20000 Foundation Training

Наприкінці цього курсу студент зможе зрозуміти масштаб, цілі та вимоги високого рівня стандарту ISO / IEC 20000, як він використовується в типовій організації ІТ-послуг, разом з основними елементами процесу сертифікації . Зокрема, студент зрозуміє:

  • The background to ISO IEC 20000
  • The scope and purpose of Parts 1, 2, 3 and 5 of ISO IEC 20000 and how these can be used
  • Використовуються основні терміни та визначення
  • Основні вимоги до СМС та необхідність постійного вдосконалення
  • Процеси, їх цілі та вимоги високого рівня в типовому сценарії надання ІТ-послуг
  • Вимоги щодо визначення придатності та сфери застосування
  • Мета внутрішнього та зовнішнього аудиту, їх експлуатація та пов'язана з ними термінологія
  • Операція схеми сертифікації APMG
  • Відносини з найкращими практиками та відповідними стандартами

Intended Audience for ISO/IEC 20000 Foundation Course

Курс призначений для персоналу внутрішніх та зовнішніх організацій, які потребують базового розуміння стандарту ISO / IEC 20000 та його змісту. Це забезпечить:

  • Власники сервісів, власники технологічних процесів та інші управління послугами співробітники з усвідомленням та розумінням управління сервісом на основі стандарту ISO / IEC 20000
  • Особи, що володіють знаннями, щоб зрозуміти стандарт ISO / IEC 20000 та як це в рамках своєї організації
  • Менеджери та керівники команд, які знають стандартну систему керування сервісами ISO / IEC 20000 (SMS)
  • Внутрішні аудитори, власники процесів, рецензенти та оцінювачі процесу, які добре знають стандарт ISO / IEC 20000, його зміст та потребу в внутрішніх оглядах, оцінках та аудитах
  • Докази того, що делегати досягли рівня знань стандарту ISO / IEC 20000

Ця кваліфікація не забезпечує високий рівень знань для зовнішніх аудиторів, консультантів або тих, хто відповідає за управління виконанням стандарту в організації постачальника послуг. Аудитори, консультанти та виконавці, можливо, захочуть розглянути курси для практиків або аудиторів APMG, які більш детально описують використання стандарту.

Prerequisites for ISO/IEC 20000 Foundation Certification

Не існує жодних передумов цього курсу як такого, хоча це і є Фонд ITIL® V3 Сертифікат настійно рекомендується.

Схема курсу Тривалість: 5 днів

  1. Розуміння обсягу, цілі та використання ISO / IEC 20000
    • "Повинні" і "повинні" заяви
    • Принципи системи управління послугами
    • Співвідношення ISO / IEC 20000 з ITIL та іншими стандартами та підходами
  2. Розуміння вимог системи управління ISO / IEC 20000
    • Цілі системи управління
    • Обов'язки менеджменту
    • Вимоги до документів
    • Компетенція персоналу, обізнаність та підготовка кадрів
  3. Розуміння вимог процесу управління сервісом ISO / IEC 20000
    • Планування та впровадження нових або змінених послуг
    • Процес надання послуг
    • Відносини процесів
    • Рішення процесів
    • Процеси контролю та випуску
  4. Приймаючи план, робити, перевіряти, діяти цикл, щоб покращити обслуговування
    • Планування, впровадження та вдосконалення управління ІТ-службами, щоб відповідати стандарту ISO / IEC 20000
    • Застосовність, вимоги до обсягу та заяви про масштаби
    • Методологія планування-до-чек-дії та її застосування до управління сервісом
  5. Огляд, оцінка та аудит діяльності ISO / IEC 20000
    • Типи оглядів, оцінок та перевірок, що вимагаються стандартом
    • Техніки та підходи, які можуть бути використані для них
    • Що стосується зовнішнього аудиту

Please write to us at info@localhost & contact us at +91-9870480053 for the course price & certification cost, schedule & location

Залиш нам запит

Для отримання додаткової інформації будь ласка, будь ласка Зв'яжіться з нами.