типНавчання в класах
ЗАРЕЄСТРУВАТИСЯ

Зв'язатися

Поля позначені значком * вимагається

 

ISO-IEC 20000 FOUNDATION

Навчальний курс та сертифікація Фонду ISO / IEC 20000

опис

Аудиторія та передумови

сертифікація

Огляд навчального курсу фундації ISO / IEC 20000

Цей акредитований курс ISO / IEC 20000 Foundation готує кандидатів на кваліфікацію фундаменту. Він надає знання, необхідні для отримання розуміння змісту та вимог міжнародного стандарту ISO / IEC 20000-1: 2011 для управління ІТ-службами (ITSM). Дізнайтеся, як організація може прийняти практику для надання керованих послуг, постійно вдосконалювати ці послуги та досягати сертифікації ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 - це міжнародний стандарт управління ІТ-службами (ITSM). Він визначає вимоги щодо та надає детальну інформацію про систему управління інформаційними сервісами (СМС), необхідну для надання керованих послуг прийнятної якості разом із інструкціями щодо демонстрації відповідності стандарту

Цей курс 3-дня призначений для тих, хто бажає продемонструвати знання рівня на рівні ISO / IEC 20000 та його використання в типовій організації ІТ-послуг. Ця кваліфікація не забезпечує високий рівень знань для зовнішніх аудиторів, консультантів або тих, хто відповідає за управління виконанням стандарту в організації постачальника послуг. Аудитори, консультанти та виконавці, можливо, захочуть розглянути курси для практиків або аудиторів APMG, які більш детально описують використання стандарту. Експертний сертифікат APMG, який складається з іспиту з вибіркою, може бути проведений наприкінці курсу.

Цілі підготовки Фонду ISO / IEC 20000

Наприкінці цього курсу студент зможе зрозуміти масштаб, цілі та вимоги високого рівня стандарту ISO / IEC 20000, як він використовується в типовій організації ІТ-послуг, разом з основними елементами процесу сертифікації . Зокрема, студент зрозуміє:

  • Фон для ISO IEC 20000
  • Обсяг та призначення частин 1, 2, 3 та 5 ISO IEC 20000 та способи їх використання
  • Використовуються основні терміни та визначення
  • Основні вимоги до СМС та необхідність постійного вдосконалення
  • Процеси, їх цілі та вимоги високого рівня в типовому сценарії надання ІТ-послуг
  • Вимоги щодо визначення придатності та сфери застосування
  • Мета внутрішнього та зовнішнього аудиту, їх експлуатація та пов'язана з ними термінологія
  • Операція схеми сертифікації APMG
  • Відносини з найкращими практиками та відповідними стандартами

Призначена аудиторія для курсу фундації ISO / IEC 20000 Foundation

Курс призначений для персоналу внутрішніх та зовнішніх організацій, які потребують базового розуміння стандарту ISO / IEC 20000 та його змісту. Це забезпечить:

  • Власники сервісів, власники технологічних процесів та інші управління послугами співробітники з усвідомленням та розумінням управління сервісом на основі стандарту ISO / IEC 20000
  • Особи, що володіють знаннями, щоб зрозуміти стандарт ISO / IEC 20000 та як це в рамках своєї організації
  • Менеджери та керівники команд, які знають стандартну систему керування сервісами ISO / IEC 20000 (SMS)
  • Внутрішні аудитори, власники процесів, рецензенти та оцінювачі процесу, які добре знають стандарт ISO / IEC 20000, його зміст та потребу в внутрішніх оглядах, оцінках та аудитах
  • Докази того, що делегати досягли рівня знань стандарту ISO / IEC 20000

Ця кваліфікація не забезпечує високий рівень знань для зовнішніх аудиторів, консультантів або тих, хто відповідає за управління виконанням стандарту в організації постачальника послуг. Аудитори, консультанти та виконавці, можливо, захочуть розглянути курси для практиків або аудиторів APMG, які більш детально описують використання стандарту.

Передумови для сертифікації ISO / IEC 20000 Foundation

Не існує жодних передумов цього курсу як такого, хоча це і є Фонд ITIL® V3 Сертифікат настійно рекомендується.

Для отримання додаткової інформації будь ласка, будь ласка Зв'яжіться з нами.


Відгуки


Розділ 1Розуміння обсягу, цілі та використання ISO / IEC 20000
Лекція 1"Повинні" і "повинні" заяви
Лекція 2Принципи системи управління послугами
Лекція 3Співвідношення ISO / IEC 20000 з ITIL та іншими стандартами та підходами
Розділ 2Розуміння вимог системи управління ISO / IEC 20000
Лекція 4Цілі системи управління
Лекція 5Обов'язки менеджменту
Лекція 6Вимоги до документів
Лекція 7Компетенція персоналу, обізнаність та підготовка кадрів
Розділ 3Розуміння вимог процесу управління сервісом ISO / IEC 20000
Лекція 8Планування та впровадження нових або змінених послуг
Лекція 9Процес надання послуг
Лекція 10Відносини процесів
Лекція 11Рішення процесів
Лекція 12Процеси контролю та випуску
Розділ 4Приймаючи план, робити, перевіряти, діяти цикл, щоб покращити обслуговування
Лекція 13Планування, впровадження та вдосконалення управління ІТ-службами, щоб відповідати стандарту ISO / IEC 20000
Лекція 14Застосовність, вимоги до обсягу та заяви про масштаби
Лекція 15Методологія планування-до-чек-дії та її застосування до управління сервісом
Розділ 5Огляд, оцінка та аудит діяльності ISO / IEC 20000
Лекція 16Типи оглядів, оцінок та перевірок, що вимагаються стандартом
Лекція 17Техніки та підходи, які можуть бути використані для них
Лекція 18Що стосується зовнішнього аудиту