Блог

ITIL Питання та відповіді
22 червень 2017

Приклад питання та відповідей для іспиту ITIL 2017

ITIL 2017 іспит - приклад питання та відповідей

ITIL - це організація практики управління ІТ-службами, яка налаштовує ІТ-послуги на потреби бізнесу. Знання зачатків ITIL є таким чином критичним для асоціацій. Сертифікація ITIL ознайомить експертів із зачатками ITIL та її впровадженням. Ось деякі приклади питань і відповідей на іспит.

1 Як ITIL допомагає зменшити витрати та знизити загальну вартість володіння для інвестицій в ІТ?

ІТ-інвестиції та персонал порушують свої робочі розклади, тому що робота, яка не є замовником, потребує понад укладену роботу. ITIL дозволяє асоціаціям припинити цей цикл і дає можливість представникам зосередити увагу на сукупних витратах на володіння та інші роботи у своїй галузі.

2 Хто здатний вибрати порядок запропонованої зміни всередині ITIL-сумісного процесу управління змінами?

Зазвичай вибір приймається менеджером змін. Він гарантує, що підприємства максимально реалізують свої цілі та обмежують витрати, розширюючи прийом та використання працівників. Він зосереджується на змінах бізнес-процесів, робочих місць, структур та інноваційних структур асоціації.

3 Яка оцінка виконується після того, як було виконано зміну?

Оцінка називається Огляд реалізації публікації (PIR). Це огляд та оцінка загального робочого рішення. Це робиться після живого бігу, в деяких випадках після кульмінації підприємства. ПІР оцінює адекватність просування основних напрямків після того, як рамки були створені протягом приблизно шести місяців.

4 Який процес ITIL гарантує, що асоціація знає про нові та розвиваються інновації?

Управління потенціалом гарантує, що асоціація продовжує пам'ятати про розвиток інновацій. Це підтверджує, що ІТ-структура доступна в ідеальний час у правильному обсязі за відповідну вартість з неймовірною ефективністю.

5 На випадок випадки, що диспетчера рівня обслуговування потребує підтвердження про те, де у внутрішній службі технічної служби буде відповідати певна швидкість дзвінків всередині 10 секунд, в якій звіт буде зафіксовано згода сервісного центру на цю необхідність?

Існує угода, яка називається "Угодою про операційний рівень" (OLA), яка описує, як відмінні ІТ-банчі в організації планують передавати послугу або організацію послуг. Передбачається, що він буде займатися питаннями ІТ-сховищ, вказавши, як організувати критерії та ІТ-послуги, що будуть виконуватися кожним офісом.

6 Які два процеси керування сервісом використовують стратегію управління та експертизу ризику?

Два процеси - Управління безперервністю ІТ та управління доступом до них.

7 Уточнити терміни "Сервісний портфель", "Сервісний інвентар" та "Сервісний конвеєр".

Сервісний портфель: Це характеризує послуги, пропоновані постачальником послуг поперечно над різними ринками та клієнтами. Сервіс Портфоліо Управління займається портфелем послуг. Це гарантує, що постачальник послуг має свої послуги для досягнення основних бізнес-результатів на законному рівні спекуляцій.

Індекс сервісу: Це підмножина сервісного портфеля. Він реєструє послуги, які готові бути запропонованими клієнтам. Індекс ІТ-послуг фіксує доступні інноваційні активи та пропозиції об'єднання.

Сервісний трубопровід: Він включає послуги, на яких працюють. Вона розповідає про майбутні послуги, які надаються постачальником послуг.

8 Пояснити CMIS, AMIS та KEDB.

Інформаційна структура управління потенціалом (CMIS): Це розташування можливостей ІТ-фундаменту, використання та виконання інформації, зібраної та відданої принаймні в одній базі даних.

Інформаційна система управління доступом (AMIS): Це віртуальний сховище всієї інформації про доступність керування, віддалену в різних фізичних сферах.

База даних про помилку (KEDB): Відома помилка - це проблема з записаним основним драйвером і роботою навколо. Витончені елементи кожної відомої помилки записуються у відомому базі даних помилок.

Пропонується відвідати навчання в ITIL, щоб шукаючі люди мали можливість зв'язатися з майстер-педагогами, і за цим напрямком збільшувати свою базу знань. Вивчити Кар'єрні можливості після вступу в сертифікацію ITIL.

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!