قسمکلاس روم کی تربیت
رجسٹر

ISO-IEC 20000 فاؤنڈیشن

ISO / IEC 20000 فاؤنڈیشن ٹریننگ کورس اور سرٹیفیکیشن

تفصیل

سامعین اور ضروریات

تصدیق

ISO / IEC 20000 فاؤنڈیشن ٹریننگ کورس جائزہ

یہ منظوری آئی ایس او / ای سی 20000 فاؤنڈیشن کورس بنیادوں کی اہلیت کے لئے امیدوار تیار کرتا ہے. آئی ٹی / آئی ٹی ایکس اییم ایکس ایکس ایکس ایکس ایکس ایکس کے مواد اور ضروریات کو سمجھنے کے لئے ضروری معلومات فراہم کرتی ہے: آئی ٹی سروس مینجمنٹ کے لئے 20000 بین الاقوامی معیار (ITSM). معلوم کریں کہ کس طرح طریقوں سے منظم خدمات فراہم کرنے کے لئے کسی تنظیم کی طرف سے لاگو کیا جا سکتا ہے، مسلسل ان خدمات کو بہتر بنانے اور ISO / IEC 1-2011.ISO / IEC 20000 کو سرٹیفکیشن حاصل کرنے کے لئے آئی ٹی سروس مینجمنٹ (آئی ٹی ٹی ایم) کے بین الاقوامی معیار ہے. یہ ضروریات کی وضاحت کرتا ہے اور آئی ٹی سروس مینجمنٹ سسٹم (ایس ایم ایس) کی قابل قبول معیار کی منظم خدمات فراہم کرنے کی ضروریات کو بیان کرتی ہے، اس کے ساتھ معیار کے ساتھ مطابقت کا مظاہرہ کرنے کے بارے میں رہنمائی کے ساتھ ساتھ

یہ 3 روزہ کورس ان لوگوں کا مقصد ہے جو ISO / IEC 20000 اور اس کے استعمال سے متعلق ایک آئی ٹی سروس فراہم کنندہ تنظیم کے بارے میں فاؤنڈیشن سطح کے علم کو ظاہر کرنے کے لئے تیار ہو. یہ اہلیت بیرونی آڈیٹر، کنسلٹنٹس یا سروس فراہم کنندہ تنظیم میں معیار کے عمل درآمد کے لئے ذمہ دار افراد کے لئے اعلی درجے کی درجے کی معلومات فراہم نہیں کرتا ہے. آڈیٹر، کنسلٹنٹس اور نفاذ کار APMG پریکٹیشنر یا آڈیٹر کورسز پر غور کرنا چاہتے ہیں جو معیاری استعمال کے بارے میں زیادہ تفصیل فراہم کرتے ہیں. APMG سرٹیفیکیشن امتحان، جو ایک سے زیادہ انتخابی امتحان ہے، کورس کے آخر میں منعقد کیا جا سکتا ہے.

ISO / IEC 20000 فاؤنڈیشن ٹریننگ کے مقاصد

اس کورس کے اختتام پر طالب علم کو ISO / IEC 20000 معیار کی گنجائش، مقاصد اور اعلی درجے کی ضروریات کو سمجھنے کے قابل ہو جائے گا، یہ ایک عام آئی ٹی سروس فراہم کرنے والی تنظیم میں کس طرح استعمال کیا جاتا ہے، سرٹیفیکیشن کے عمل کے اہم عناصر کے ساتھ ساتھ . خاص طور پر، طالب علم کو سمجھ جائے گا:

  • ISO IEC 20000 کے پس منظر
  • حصوں 1، 2، 3 اور ISO IEC 5 کے 20000 اور یہ کس طرح استعمال کیا جا سکتا ہے کے دائرہ کار اور مقصد
  • استعمال کردہ اہم شرائط اور تعریفیں
  • ایک ایس ایم ایس اور مسلسل بہتری کے لئے بنیادی ضروریات
  • پروسیسنگ، ان کے مقاصد اور عام سطح کی ضروریات کو ایک عام آئی ٹی سروس فراہم کنندہ منظر میں
  • قابل اطلاق اور گنجائش تعریف کی ضروریات
  • اندرونی اور بیرونی آڈٹ، ان کے آپریشن اور منسلک اصطلاحات کا مقصد
  • اے پی ایم جی سرٹیفکیشن منصوبہ کا آپریشن
  • بہترین طریقوں اور متعلقہ معیار کے ساتھ تعلقات

ISO / IEC 20000 فاؤنڈیشن کورس کے لئے انٹصڈ آڈیٹر

یہ کورس داخلہ اور بیرونی سروس فراہم کرنے والے تنظیموں کے عملے کا مقصد ہے جو ISO / IEC 20000 معیار اور اس کے مواد کی بنیادی تفہیم کی ضرورت ہوتی ہے. یہ فراہم کرے گا:

  • سروس مالکان، پروسیسنگ مالکان اور دیگر سروس کے انتظام ISO / IEC 20000 معیار پر مبنی سروس کے انتظام کے بارے میں شعور اور شعور کے ساتھ عملہ
  • آئی ایس او / IEC 20000 معیار کو سمجھنے کے بارے میں علم اور ان کی اپنی تنظیم کے اندر افراد
  • منیجرز اور ٹیم کے رہنماؤں کو عام ISO / IEC 20000 سروس مینجمنٹ سسٹم (ایس ایم ایس) کے علم کے ساتھ
  • آئی ایس او / IEC 20000 معیار، اس کے مواد اور داخلی جائزے، تشخیص اور آڈٹ کے لئے ضرورت کے اچھے علم کے ساتھ اندرونی آڈیٹر، پروسیسنگ کے مالکان، عمل کے جائزہ لینے والے اور جائزہ لینے والے
  • شواہدات جو کہ نمائندوں نے ISO / IEC 20000 معیار کے بارے میں علم کی بنیاد کی بنیاد حاصل کی ہیں

یہ اہلیت بیرونی آڈیٹر، کنسلٹنٹس یا سروس فراہم کنندہ تنظیم میں معیار کے عمل درآمد کے لئے ذمہ دار افراد کے لئے اعلی درجے کی درجے کی معلومات فراہم نہیں کرتا ہے. آڈیٹر، کنسلٹنٹس اور نفاذ کار APMG پریکٹیشنر یا آڈیٹر کورسز پر غور کرنا چاہتے ہیں جو معیاری استعمال کے بارے میں زیادہ تفصیل فراہم کرتے ہیں.

ISO / IEC 20000 فاؤنڈیشن سرٹیفیکیشن کے لئے ضروریات

اس کورس کے لئے اس طرح کے کوئی ضروریات نہیں ہیں، اگرچہ ITIL ® وی ایکس این ایکس فاؤنڈیشن سرٹیفکیٹ مضبوطی سے سفارش کی جاتی ہے.

مزید معلومات کے لئے برائے مہربانی ہم سے رابطہ.


جائزہ




سیکشن 1ISO / IEC 20000 گنجائش، مقصد اور استعمال کو سمجھنے
1 پڑھنا"شال" اور "ہونا" بیانات
2 پڑھناسروس مینجمنٹ سسٹم کے اصول
3 پڑھناآئلیل اور دوسرے معیار اور نقطہ نظر کے ساتھ ISO / IEC 20000 تعلقات
سیکشن 2ISO / IEC 20000 مینجمنٹ سسٹم کی ضروریات کو سمجھنے
4 پڑھنامینجمنٹ سسٹم کے مقاصد
5 پڑھناانتظام کے ذمہ داریاں
6 پڑھنادستاویز کی ضروریات
7 پڑھنااسٹاف کی صلاحیت، شعور اور تربیت
سیکشن 3ISO / IEC 20000 سروس مینجمنٹ کے عمل کی ضروریات کو سمجھنے
8 پڑھنانئی یا تبدیل شدہ خدمات کی منصوبہ بندی اور لاگو کرنا
9 پڑھناسروس ترسیل کے عمل
10 پڑھنارشتہ عمل
11 پڑھناحل عمل
12 پڑھناکنٹرول اور رہائی کے عمل
سیکشن 4سروس کو بہتر بنانے کے لئے منصوبہ، ڈو، چیک، ایکٹ سائیکل کو اپنانے
13 پڑھناISO / IEC 20000 معیار کو پورا کرنے کے لئے آئی ٹی سروس مینجمنٹ کی منصوبہ بندی، لاگو اور بہتر بنانے
14 پڑھناقابل اطلاق، سکوپنگ کی ضرورت اور دائرہ کار بیانات
15 پڑھنامنصوبہ انتظام کرنے کے لئے منصوبہ چیک کرنے کے طریقہ کار اور اس کی درخواست
سیکشن 5ISO / IEC 20000 سرگرمیوں کا جائزہ، تشخیص اور آڈٹ
16 پڑھنامعیار کی طرف سے ضروری جائزہ، تشخیص اور آڈٹ کی اقسام
17 پڑھناتکنیک اور نقطہ نظر جو ان کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے
18 پڑھنابیرونی آڈٹ کے ساتھ کیا شامل ہے