blog

ITIL sertifikatini olish - ITIL asoslari
23 Mar 2018

ITIL sertifikatini olish - ITIL asoslari

/
Posted by

ITIL sertifikatsiyasiga umumiy nuqtai

ITIL sertifikatlash IT-xizmatlarini boshqarishda har qanday muhim marka va mutaxassislar tomonidan qabul qilinganligi sababli mutlaqo kerak emas. Ushbu sertifikatga ega bo'lganlar o'zlarining rezyumelarida ish intervyuida ishonchli deb qarashadi. ITIL bilan birgalikda tashkilot hozirda o'z mijozlariga samarali va buyuk ishlarni etkazishga tayyor.

Tuzilma o'z xizmatlarini soddalashtiradi va har bir mutaxassisning keyinchalik qo'llanishi uchun ko'rsatma beradi. ITIL sertifikatlash imtihonlarini topshirishga tayyorgarlik ko'rishingizdan oldin, asosiy g'oyalarni, uni qanday ishlashini va har bir da'vogarning kafolatlariga tayanib bilishlarini biladi.

ITIL sertifikati nima?

ITIL axborot texnologiyalari infratuzilmasi kutubxonasi uchun saqlanib kelinmoqda va tizim IT xizmatlari menejmenti, ITSM va mijozlariga va mijozlariga sifatli xizmat ko'rsatishni taklif qiladigan turli xizmatlarning bir qismi sifatida keng qo'llanilgan ko'rsatmalar beradi. Sertifikatlashtirishni boshlashning asosiy motivatsiyasi tashkilotlarga investitsiyalarni kengaytirish va biznes jarayonlarini tartibga solish uchun kuchli usul berishdir. Ishonchli mutaxassis tashkilotni to'g'ri yo'l bilan boshqarishga samarali nomzod sifatida qaraladi.

ITIL xizmat muddati

Mutaxassislar va IT-tashkilotlarning qulayligi uchun ITIL aniq bo'lishi uchun e'tiborga loyiq beshta sinfga ajratilgan

  • ITIL Xizmat ko'rsatish strategiyasi
  • ITIL xizmati dizayni
  • ITIL xizmati almashinuvi
  • ITIL xizmati amaliyoti
  • ITIL doimiy xizmatni takomillashtirish

Besh komponentni birlashtiradigan nuqtada, ular xizmat ko'rsatishning hayotiy davrini shakllantiradilar va ulkan vazifalarni katta hajmli jarayonlarga aylantirish uchun oldindan tasniflanadi. Ishtirokchilar ishni etkazib berishlari va ularni muayyan tadbirlar safida yakunlashlari mumkin.

ITIL asosiy tushunchalari: jarayonlar, funktsiyalar

ITILning beshta muhim tarkibiy qismi, tashkilotning talablariga binoan, turli jarayonlar va imkoniyatlarning hududlariga qo'shimcha ravishda ajratiladi. Turli xil boshqaruv segmentlariga bo'linadi, masalan, so'rovni nazorat qilish, chegara boshqaruvini, chiqindilarni boshqarish va hodisalarni boshqarish va hodisalarni boshqarish turli xil tasniflar orasida.

Printsipial komponentlar darajasining pastki qatlamlari ITIL tizimining bir xususiyati sifatida turli jarayonlar yoki funksiyalarga bo'linadi.

Bundan tashqari: ITIL tayyorgarlik sinovdan tayyorlash Ilovaga bepul ITIL mock testlari

ITIL Asosiy komponenti: Xizmat ko'rsatish strategiyasi

«Xizmat ko'rsatish strategiyasi» atamasi mutaxassisning xizmat ko'rsatish muddati tugashini etarli darajada bajarishi mumkin bo'lgan tartib-qoidalariga ishora qiladi. Har bir strategiya mijozning ehtiyojlari va uzoq muddatli maqsadlariga muvofiq bo'lishi kerak edi.

Xizmat strategiyasi jarayoni

Asosiy mavzu alohida ravishda turli mintaqalarga bo'linadi.

Xizmatlar Portfelini Boshqarish jarayoni - Xizmat portfeli bir tashkilot tomonidan taqdim etilgan har bir xizmatga e'tibor beradi va uchta diqqatga sazovor qismga - xizmat ko'rsatish quvvati, xizmat ko'rsatish indeksi va iste'fodagi xizmatlarga ajratiladi.

Talabni boshqarish jarayoni - bu jarayon mijozning nimaga muhtojligini tushunishga va ma'lumotlar yoki xizmatlarni rivojlantirishga qaratilgan iltimosni boshqarishga yordam beradi. Mijozni tushunish va ularni sotib olishni talab qilish orqali,

Mijoz profilllari - mijozlarni turli qismlarga ajratib turadi va ularning old shartlarini tushunadi.

Ish faoliyati misollari - mijozlar to'liq buyurtma berilgach, ularning xulq-atvorini buzish va so'rovni boshlash uchun xizmatlardan qanday foyda olishlari uchun yaxshi imkoniyat.

Moliyaviy menejment jarayoni - Moliyaviy shartlar asosiy qismni oladi va bu nuqtai nazar, agar tashkilot mijozga to'lanadigan to'lovlarni hisobga olgan holda moliyaviy rejani amalga oshirsa va mijozlar yoki mijozlarni zimmasiga olish uchun kafolatlangan xizmat ko'rsatish.

ITIL Core Component: Xizmat Dizayn

Sizga xizmat ko'rsatuvchi gadget o'zining bag'ishlangan hayot tsikliga ega va haqiqiy komponentlar Xizmatlarning to'rtta Psasi sifatida tanilgan. Ular,

  • Jismoniy shaxslar - Jarayonni bajarish uchun zarur HR
  • Jarayonlar - Operatsiyalarni boshqarish uchun zarur bo'lgan xizmatlarni boshqarish jarayoni
  • Mahsulotlar - Uni tugatish uchun asosiy innovatsiya va aksessuarlar kerak

Ishtirokchilar - qo'llab-quvvatlovchi sheriklar, tashqaridan doimiy ravishda tashkilot bilan shug'ullana olmaydigan xizmatlarni qo'llab quvvatlashlari kerak.

ITIL Core Component: xizmat o'tish

Xizmatga o'tishni amalga oshirishning asosiy maqsadi - yangi jarayonlarning IT-biznesida yaratilganligi va tashkilot tomonidan yuborilgan qoidalar bilan ziddiyatsiz amalga oshirilishi kafolatlanishi.

O'rnatilgan narsalar va xizmatlarning har biri mijozning ulardan tashqariga chiqarilgan natijalarni olish yo'lida o'tkaziladi. Avantajlari ustidan to'la nazoratga ega bo'lishni hisobga olganda, u xizmat ko'rsatish va foydalanishni tasdiqlovchi asbob yoki dasturiy bo'lsin.

  • Ko'pgina komponentlar ushbu tasnifga kiradi, jumladan,
  • Boshqaruvni o'zgartirish
  • Baholashni o'zgartirish
  • Rejalashtirishni boshqarish (rejalashtirish va qo'llab-quvvatlashga o'tish)
  • Dasturlarni ishlab chiqish
  • Deşarj va tarqatish boshqarish
  • Xizmatni tasdiqlash va sinovdan o'tkazish
  • Sizga xizmat ko'rsatuvchi va konfiguratsion boshqarish
  • Axborotni boshqarish

ITIL Asosiy komponenti: Xizmat operatsiyasi

Sizga xizmat ko'rsatuvchi operatsiyalar ITIL sertifikatlashning yana bir komponenti bo'lib, u mijozning nimani kutayotganini samaraliroq etkazib berish uchun etarli darajada bajarilishi kerak bo'lgan juda ko'p jarayonlarni o'z ichiga oladi.

Voqeani boshqarishdan, hodisalarni boshqarishdan xavfli va texnik qismlarga xizmat qilish uchun xizmatdan foydalanish, xizmat ko'rsatish punkti ostida saqlanadi.

Komponentning asosiy maqsadi mijozlarning talablarini to'g'ri bajarilishini ta'minlash, xizmatdagi umidsizliklarning vaqtincha bajarilishi va tezkor operatsiyalar darhol bajarilishi yoki texnik masalalar. Xizmatni yetkazib beruvchisi xizmatlarni samarali va qonuniy olib o'tishni kafolatlash uchun mas'uldir. ITIL Core Component xizmatining turli qismlari quyidagilardir:

  • Tantanalarni boshqarish
  • Voqea boshqaruvi
  • Talabni qondirish
  • Kirishni boshqarish
  • Muammolarni boshqarish
  • AT operatsiyalari boshqaruvi
  • Ofislarni boshqarish
  • Dasturlarni boshqarish
  • Texnik menejment

ITIL Asosiy komponenti: Har doim xizmatni takomillashtirish (CSI)

CSIni boshqarish g'oyasi juda muhimdir. Har bir tashkilot o'z nazorati ostidan olishlari va o'zlarining sifatlariga ega bo'lishlari kerak. O'tmishdan olingan ma'lumot va tushuntirishlar tashkilotning keyinchalik qabul qilinishi uchun kelgusida protseduralar yaratish uchun ishlatiladi.

"Davomiy xizmatni takomillashtirish" yangi protseduralarni amalga oshiradi, xoldingni spekulyatsiya va e'tiborni kamaytirish uchun qo'shimcha yondashuvlarni amalga oshiradi va qo'shimcha ravishda yangi mijozlarni xarid qiladi. CSI bilan bog'liq turli xil yutuqlar va fikrlar,

  • Jarayonni baholash
  • CSI tashabbuslari
  • CSI tashabbuslarini kuzatib borish

ITIL sertifikati yangi kelganlar uchun juda murakkab bir imtihon bo'lib, IT-tashkilotlarida ancha vaqt ishlagan mutaassib malakali mutaxassislar uchun tushunarli bo'lmagan g'oyalarni topishi mumkin. Ular ITIL bilan shug'ullanadigan asosiy komponentlar va turli pastki toifalar. Sizga sertifikat berishni tasdiqlash uchun imtihondan oldin tasdiqlangan mohiyatini ko'rsatish uchun sizga nima berishi haqida aniq ma'lumot bering. Samarali yakunlash sizni o'z tashkilotlari uchun sizni ta'minlash uchun yaxshi rahbarlar va tovarlarni jalb qiladi.

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!