blog

Vakolatli-Kasbiy-Xarid qilish-Menejer bo'lish
26 Dec 2017

ITIL: Og'ir boshqarish va muammolarni boshqarish o'rtasidagi farq

/
Posted by

QandayITIL muammolarni va hodisalarni farq qiladi

ITIL® jamg'armasi sinflarida tushunchalar tez-tez uchraydigan holatlar va muammolar orasida alohida-alohida test qilishni o'ylaydi. Ushbu muammoni hal qilish va yoritishni taklif qilish uchun ushbu blogda sodir bo'lgan voqealar va muammolar o'rtasidagi ziddiyatlar, ular qanday aloqadorligi va nima uchun bu farq yaratishi aniqlanadi.

ITILda qanday voqea mavjud?

ITIL tomonidan ko'rsatilgandek, epizod xizmatning o'ziga xos tarzda kiritilishi yoki xizmatning mohiyatini buzishdir. Xizmat ko'rsatish darajasining kelishuvi (SLA) buzilganligidan qat'i nazar, biror narsaning tartibini tez-tez hal qiladi. Ehtimol, ITIL, qamoqqa olish nuqtasi yoki ta'sirni oldindan belgilash uchun SLA buzilganidan oldin ham sodir bo'lishi mumkinligini e'tiborga oladi.

Laymanning so'zlariga qaraganda, epizod qarama-qarshilikning tasviri.

ITILda muammo nimada?

ITIL tomonidan ko'rsatilgandek, muammo kamida bitta epizodning ildiz manbai hisoblanadi. Muammolarni kamida bitta voqeadan kelib chiqqan holda tarbiyalash mumkin yoki ular taqqoslanadigan epizod mavjud bo'lmasdan ko'tarilishi mumkin.

Laymanning nuqtai nazari bo'yicha, muammo - bu sabab yoki mumkin bo'lgan sababni tasvirlash yoki kamida bitta uzilish.

ITILda hodisalar va muammolar o'rtasidagi munosabatlar qanday?

Odatda, ular o'rtasidagi munosabatlar, eng kamida, bir marta yuzaga kelgan muammolarning biri hisoblanadi. Har holda, bir nechta muammolar tufayli paydo bo'ladigan (yoki epizodlarni to'plashni) sodir bo'lishi mumkin.

ITIL nima uchun voqealar va muammolar o'rtasidagi farqni keltirib chiqaradi?

Voqeani va muammolarni aniqlashning maqsadi izolyatsion sharoitlar va yakuniy natijalar bilan bir xil. Muammolar sababdir, va epizodlar bu ta'sir.

ITIL uyushmalarga bu narsalarni tan olishni talab qiladi, chunki ular tez-tez davolanadi va kutilmagan tarzda joylashadi. Epizodga tayanib, asosan, xizmatga ta'sir ko'rsatadigan narsa tasodifan qayta tiklanganligini bildiradi. Bu voqea erta yoki kechroq takrorlanmasligini bildirmaydi. "Qisman qilib aytganda", bu bir yoki 10 yilni anglatishi mumkinligini eslayman. Muammo haqiqatan ham bir epizodga qat'iylik o'zgarmasligi.

Muammolar, har qanday holatda, yuzaga kelish sabablari. Muammoning ildiz manbasini ajratib turadigan aniq uslublardan foydalanishimiz va bu muammoni hal qilishimiz mumkin. Agar belgilanishni boshdan kechiradigan bo'lsa, boshqaruvni o'zgartirish boshqaruvi ildiz manbalaridan foydalanishni tez-tez xavf-xatarni o'z ichiga oladi.

Kuchli vujudga keltirishni boshqarish xizmatni etkazib beruvchisi sifatida Sizning SLA'laringizda kafolatni saqlab turishingiz mumkin, chunki u xizmatni tezkor ravishda qayta tiklash uchun bir tizim beradi. Muammo boshqaruvi xizmat provayder sifatida sizga voqealarni takrorlamaslik va proaktiv ravishda sodir bo'lmaydigan epizodlarni ushlab turmaslik uchun sodir bo'lgan voqealarga jiddiy munosabatda bo'lishingizni kafolatlaydi.

Ular muntazam ravishda turli ko'nikmalar va mashqlarni talab qiladigan alohida protseduralardir. Mavjud boshqaruvni tezkor tiklash kerak, ammo xizmatni boshqarish har qanday SLAga muvofiq amalga oshirilishi kerak, ammo muammolar boshqaruvi ildizlarning ildiz manbalarini o'ldirishi kerak. Ba'zi hollarda muammoni qonuniy ravishda hal qilish uchun xizmat ko'rsatuvchi yetkazib beruvchining oqimini olib tashlash yoki kengaytirish kerak.

Bizning biznesimiz

Understudies muammoni boshqarish jarayoni va strategiyasi o'zlarining maxsus ish muhitini hisobga olgan holda Mastering Problem Management kursida uchrashadi. Ushbu tasdig'i bo'lmagan ta'lim yondashuvini o'rganish o'quvchilarga ITIL dasturini sertifikatlash uchun kerak bo'ladigan qurilmalarni beradi.

Tegishli kurslar

Leave a Reply

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!