Kiểulớp học đào tạo
ĐĂNG KÝ

ISO 20000 CHO NGƯỜI KIỂM TOÁN

ISO 20000 cho Kiểm toán viên Các khóa học Đào tạo & Chứng nhận

Mô tả

Đối tượng & điều kiện tiên quyết

Chứng nhận

Khóa đào tạo ISO 20000 cho Kiểm toán viên

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

Chứng nhận ISO / IEC20000 được trao sau khi các Tổ chức Chứng nhận đăng ký kiểm toán tiến hành kiểm tra, đảm bảo rằng một nhà cung cấp dịch vụ thiết kế, thực hiện và quản lý một Hệ thống Quản lý Dịch vụ Công nghệ Thông tin phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn. Mục đích của Khóa học Auditor ISO / IEC 20000 để cung cấp hiểu biết đầy đủ về ITSM nói chung và kiến ​​thức về các nội dung và yêu cầu của tiêu chuẩn ISO / IEC 20000 để có thể thực hiện kiểm toán đối với tiêu chuẩn.

Khóa học bao gồm ấn bản thứ hai của tiêu chuẩn (ISO / IEC 20000-1: 2011) hủy bỏ và thay thế phiên bản đầu tiên (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Một số khác biệt chính như sau:

  • liên kết gần hơn với ISO 9001
  • liên kết gần hơn với ISO / IEC 27001
  • thay đổi thuật ngữ để phản ánh việc sử dụng quốc tế
  • làm rõ các yêu cầu đối với việc quản trị các quy trình do các bên khác điều hành
  • làm rõ các yêu cầu để xác định phạm vi của tin nhắn SMS
  • làm rõ rằng phương pháp luận PDCA áp dụng cho SMS, bao gồm các quy trình quản lý dịch vụ và các dịch vụ
  • giới thiệu các yêu cầu mới cho việc thiết kế và chuyển đổi các dịch vụ mới hoặc đã thay đổi

Các sinh viên đã tham dự khóa học này được chuẩn bị phù hợp để thực hiện thành công bài kiểm tra chứng nhận của ISO / IEC 20000 Auditor.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

Cuối khóa học, sinh viên sẽ có thể hiểu các nguyên tắc của ITSM và các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO / IEC 20000, nó được sử dụng như thế nào trong một tổ chức cung cấp dịch vụ CNTT điển hình cùng với các yếu tố chính của chương trình chứng nhận.

Cụ thể, học sinh sẽ hiểu:

  • Bối cảnh ISO / IEC 20000
  • Phạm vi và mục đích của Phụ tùng 1, 2, 3 và 5 ISO / IEC 20000 và làm thế nào có thể được sử dụng trong quá trình kiểm toán và chứng nhận
  • Các thuật ngữ và định nghĩa chính được sử dụng
  • ITSM nguyên tắc chung
  • Cấu trúc và ứng dụng ISO / IEC 20000-1
  • Các yêu cầu của ISO / IEC 20000-1
  • Yêu cầu về khả năng áp dụng và phạm vi
  • Mục đích của kiểm toán nội bộ và bên ngoài, hoạt động của họ và thuật ngữ liên quan
  • Hoạt động của Chứng chỉ APMG
  • Mối quan hệ với thực tiễn tốt nhất và các tiêu chuẩn liên quan - cụ thể ITIL®, ISO 9001 và ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Kiểm toán viên nội bộ và cố vấn chuyên môn về Quản lý Dịch vụ
  • Kiểm toán viên muốn thực hiện và thực hiện kiểm toán chứng nhận Hệ thống Quản lý Dịch vụ (SMS)
  • Người quản lý dự án hoặc chuyên gia tư vấn muốn làm chủ quy trình kiểm tra SMS
  • Cá nhân chịu trách nhiệm đảm bảo sự phù hợp của dịch vụ công nghệ thông tin trong một tổ chức
  • Các chuyên gia kỹ thuật muốn chuẩn bị cho một chức năng kiểm toán SMS.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Một sự hiểu biết cơ bản về ISO / IEC 20000 và kiến ​​thức toàn diện về các nguyên tắc kiểm toán.

Để biết thêm thông tin xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.


Đánh giá




Mục 1Giới thiệu và nền tảng của tiêu chuẩn
Mục 2Nguyên tắc quản lý CNTT
Mục 3Chương trình chứng nhận ISO / IEC 20000
Mục 4Nội dung tiêu chuẩn ISO / IEC 20000
Mục 5Các công cụ hỗ trợ chứng nhận như thế nào
Mục 6Xác định lĩnh vực chứng nhận và áp dụng