Kiểulớp học đào tạo
ĐĂNG KÝ
ISO 20000 PRACTICER

Khóa học và chứng chỉ đào tạo thực hành ISO 20000

Mô tả

Đối tượng & điều kiện tiên quyết

Chứng nhận

Khóa đào tạo thực hành ISO 20000

Khách hàng yêu cầu các Nhà Cung cấp Dịch vụ CNTT bên ngoài (bên trong hoặc bên ngoài) có thể chứng minh được rằng họ có thể cung cấp chất lượng dịch vụ cần thiết và có quy trình quản lý dịch vụ thích hợp tại chỗ. Dựa trên các quy trình, ISO / IEC20000 là một tiêu chuẩn được quốc tế công nhận cho dịch vụ quản lý công nghệ thông tin quy định các yêu cầu đối với nhà cung cấp dịch vụ để lập kế hoạch, thiết lập, triển khai, vận hành, giám sát, xem xét, duy trì và cải tiến một SMS. Các yêu cầu bao gồm thiết kế, chuyển đổi, phân phối và cải tiến các dịch vụ để đáp ứng các yêu cầu dịch vụ đã đồng ý.

Chứng nhận ISO / IEC20000 được trao tặng sau khi các Tổ chức Chứng nhận đăng ký kiểm tra tiến hành kiểm tra, đảm bảo rằng một nhà cung cấp dịch vụ thiết kế, thực hiện và quản lý một Hệ thống Quản lý Dịch vụ CNTT phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn.

Khóa học này cung cấp sự hiểu biết đầy đủ về ISO / IEC 20000 và ứng dụng của nó để có thể phân tích và áp dụng kiến ​​thức thu được cho một loạt các hoạt động hỗ trợ các tổ chức phù hợp với yêu cầu của Phần 1 và đạt được và duy trì chứng chỉ ISO / IEC 20000 .

Khóa học bao gồm ấn bản thứ hai của tiêu chuẩn (ISO / IEC 20000-1: 2011) hủy bỏ và thay thế phiên bản đầu tiên (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Một số khác biệt chính như sau:

  • liên kết gần hơn với ISO 9001
  • liên kết gần hơn với ISO / IEC 27001
  • thay đổi thuật ngữ để phản ánh việc sử dụng quốc tế
  • làm rõ các yêu cầu đối với việc quản trị các quy trình do các bên khác điều hành
  • làm rõ các yêu cầu để xác định phạm vi của tin nhắn SMS
  • làm rõ rằng phương pháp luận PDCA áp dụng cho SMS, bao gồm các quy trình quản lý dịch vụ và các dịch vụ
  • giới thiệu các yêu cầu mới cho việc thiết kế và chuyển đổi các dịch vụ mới hoặc đã thay đổi

Sinh viên đã tham dự khóa học này được chuẩn bị phù hợp để tham gia thành công bài kiểm tra chứng nhận ISO / IEC 20000 có liên quan.

Mục tiêu củaHuấn luyện Thực hành ISO 20000

Khi kết thúc khóa học, sinh viên sẽ có thể hiểu và có thể phân tích và áp dụng nội dung của ISO / IEC 20000 trong các tổ chức hiện đang được chứng nhận hoặc những người muốn thực hiện một SMS để chuẩn bị cho việc chứng nhận ban đầu.

Cụ thể, học sinh sẽ có thể:

  • Hiểu được mục đích, việc sử dụng và ứng dụng các bộ phận 1, 2, 3 và 5 của tiêu chuẩn
  • Hỗ trợ và tư vấn cho các tổ chức trong việc đạt được sự phù hợp với ISO / IEC 20000-1 và chứng nhận
  • Hiểu, giải thích và tư vấn về các vấn đề liên quan đến khả năng áp dụng, tính hợp lệ và định nghĩa phạm vi
  • Hiểu và giải thích mối quan hệ giữa ISO / IEC 20000 và các thực tiễn tốt nhất của ITSM trong việc sử dụng chung và các tiêu chuẩn liên quan
  • Giải thích và áp dụng các yêu cầu của Phần 1
  • Giải thích việc sử dụng công nghệ và công cụ để hỗ trợ thực hiện và cải tiến SMS, việc đạt được chứng nhận và sự chứng minh phù hợp với Phần 1
  • Tư vấn và hỗ trợ đánh giá sự sẵn sàng chứng nhận ISO / IEC 20000
  • Sản xuất một phân tích khoảng cách được hỗ trợ bởi một kế hoạch cải tiến và thực hiện
  • Hiểu, tạo và áp dụng kế hoạch quản lý dịch vụ
  • Hỗ trợ và tư vấn cho các tổ chức về việc thực hiện các quy trình cải tiến liên tục
  • Chuẩn bị cho các tổ chức kiểm định chứng nhận ISO / IEC 20000 sử dụng các quy định của Chương trình Chứng nhận APMG.

Đối tượng dự kiến ​​cho khóa học của bác sỹ ISO 20000

Bằng cấp này dành cho các chuyên gia, nhà quản lý và chuyên gia tư vấn đóng vai trò chủ chốt trong việc quản lý sản xuất và / hoặc vận hành hệ thống quản lý dịch vụ dựa trên ISO / IEC 20000.

Điều kiện tiên quyết để chứng nhận Thực hành ISO 20000

Người tham gia phải có kiến ​​thức cơ bản về các nguyên tắc và quy trình quản lý dịch vụ CNTT.
Cơ sở tri thức trong lĩnh vực này như những kiến ​​thức thu được trong khóa họcTổ chức ITIL®hoặc làTổ chức ISO / IEC 20000.

Để biết thêm thông tin vui lòng liên hệ chúng tôi.


Đánh giá




Mục 1Giới thiệu và nền tảng về tiêu chuẩn ISO / IEC 20000
Mục 2Chương trình chứng nhận ISOIEC 20000
Mục 3Nguyên tắc quản lý dịch vụ CNTT
Mục 4ISO / IEC 20000-1 (Phần 1) Yêu cầu về hệ thống quản lý dịch vụ
Mục 5ISO / IEC 20000-2 Hướng dẫn về việc áp dụng Phần 1
Mục 6Đạt chứng chỉ ISO / IEC 20000
Mục 7Khả năng áp dụng, phạm vi và tính hợp lệ dựa trên ISO / IEC 20000-3
Mục 8Chuẩn bị cho chứng nhận chính thức, kiểm tra đầy đủ và giám sát
Mục 9Thực hành luyện thi và chuẩn bị