Kiểulớp học đào tạo
ĐĂNG KÝ

Tiêu chuẩn ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 Khóa đào tạo Foundation & Chứng nhận

Mô tả

Đối tượng & điều kiện tiên quyết

Chứng nhận

Tiêu chuẩn ISO / IEC 20000 Khóa đào tạo cơ bản

Khóa học Dự bị Đại học ISO / IEC 20000 được công nhận này chuẩn bị cho ứng viên đủ tiêu chuẩn. Nó cung cấp kiến ​​thức cần thiết để đạt được sự hiểu biết về nội dung và yêu cầu của tiêu chuẩn quốc tế ISO / IEC 20000-1: 2011 cho quản lý dịch vụ CNTT (ITSM). Tìm hiểu cách thức tổ chức có thể áp dụng các thông lệ này để cung cấp các dịch vụ được quản lý, liên tục cải tiến các dịch vụ và đạt chứng chỉ ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 là tiêu chuẩn quốc tế về quản lý dịch vụ CNTT (ITSM). Nó xác định các yêu cầu và cung cấp chi tiết của hệ thống quản lý dịch vụ CNTT (SMS) cần thiết để cung cấp các dịch vụ có quản lý có chất lượng chấp nhận được, cùng với hướng dẫn về làm thế nào để chứng minh sự phù hợp với tiêu chuẩn

Khóa học 3 này dành cho những người muốn thể hiện kiến ​​thức cấp cơ sở liên quan đến ISO / IEC 20000 và việc sử dụng nó trong một tổ chức cung cấp dịch vụ CNTT thông thường. Trình độ này không cung cấp kiến ​​thức nâng cao cho kiểm toán viên bên ngoài, tư vấn hoặc những người có trách nhiệm quản lý việc thực hiện tiêu chuẩn trong một tổ chức cung cấp dịch vụ. Kiểm toán viên, tư vấn và người thực hiện có thể muốn xem xét các khóa học của APMG Practitioner hoặc Auditor cung cấp thêm chi tiết về việc sử dụng tiêu chuẩn. Kỳ thi chứng chỉ APMG, là kỳ thi trắc nghiệm, có thể được tiến hành vào cuối khoá học.

Mục tiêu của Tập huấn Quỹ theo tiêu chuẩn ISO / IEC 20000

Cuối khóa học, sinh viên sẽ có thể hiểu được phạm vi, mục tiêu và yêu cầu cấp cao của tiêu chuẩn ISO / IEC 20000, cách sử dụng nó trong một tổ chức cung cấp dịch vụ CNTT điển hình, cùng với các yếu tố chính của quá trình chứng nhận . Cụ thể, học sinh sẽ hiểu:

  • Bối cảnh ISO IEC 20000
  • Phạm vi và mục đích của Phụ tùng 1, 2, 3 và 5 của ISO IEC 20000 và cách thức chúng có thể được sử dụng
  • Các thuật ngữ và định nghĩa chính được sử dụng
  • Các yêu cầu cơ bản cho một tin nhắn SMS và sự cần thiết phải cải tiến liên tục
  • Các quy trình, mục tiêu và yêu cầu cấp cao của họ trong một kịch bản cung cấp dịch vụ CNTT điển hình
  • Yêu cầu về khả năng áp dụng và phạm vi
  • Mục đích của kiểm toán nội bộ và bên ngoài, hoạt động của họ và thuật ngữ liên quan
  • Hoạt động của Chương trình Chứng nhận APMG
  • Mối quan hệ với thực tiễn tốt nhất và các tiêu chuẩn liên quan

Đối tượng dự kiến ​​cho Khóa học Nền tảng ISO / IEC 20000

Khóa học dành cho nhân viên trong các tổ chức cung cấp dịch vụ nội bộ và bên ngoài, những người cần hiểu rõ căn bản về tiêu chuẩn ISO / IEC 20000 và nội dung của nó. Nó sẽ cung cấp:

  • Chủ sở hữu dịch vụ, chủ sở hữu quy trình và quản lý dịch vụ nhân viên có nhận thức và hiểu biết về quản lý dịch vụ dựa trên tiêu chuẩn ISO / IEC 20000
  • Các cá nhân có hiểu biết để hiểu được tiêu chuẩn ISO / IEC 20000 và cách thức nó trong tổ chức của họ
  • Các nhà quản lý và đội ngũ lãnh đạo với kiến ​​thức về một hệ thống quản lý dịch vụ ISO / IEC 20000 điển hình (SMS)
  • Kiểm toán viên nội bộ, chủ sở hữu quy trình, người đánh giá quá trình và người đánh giá có kiến ​​thức tốt về tiêu chuẩn ISO / IEC 20000, nội dung và nhu cầu đánh giá nội bộ, đánh giá và kiểm toán
  • Bằng chứng rằng các đại biểu đã đạt được một nền tảng kiến ​​thức về tiêu chuẩn ISO / IEC 20000

Trình độ này không cung cấp kiến ​​thức nâng cao cho kiểm toán viên bên ngoài, tư vấn hoặc những người có trách nhiệm quản lý việc thực hiện tiêu chuẩn trong một tổ chức cung cấp dịch vụ. Kiểm toán viên, tư vấn và người thực hiện có thể muốn xem xét các khóa học của APMG Practitioner hoặc Auditor cung cấp thêm chi tiết về việc sử dụng tiêu chuẩn.

Điều kiện tiên quyết để chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO / IEC 20000

Không có điều kiện tiên quyết cho khóa học này như vậy, mặc dù Tổ chức ITIL® V3 Foundation Giấy chứng nhận được khuyến khích mạnh mẽ.

Để biết thêm thông tin vui lòng liên hệ chúng tôi.


Đánh giá




Mục 1Hiểu được phạm vi, mục đích và cách sử dụng ISO / IEC 20000
Đọc 1Câu nói "Shall" và "Should"
Đọc 2Nguyên tắc của một hệ thống quản lý dịch vụ
Đọc 3Các mối quan hệ của ISO / IEC 20000 với ITIL và các tiêu chuẩn và cách tiếp cận khác
Mục 2Hiểu biết về các yêu cầu hệ thống quản lý ISO / IEC 20000
Đọc 4Mục tiêu của hệ thống quản lý
Đọc 5Trách nhiệm quản lý
Đọc 6Yêu cầu về tài liệu
Đọc 7Năng lực cán bộ, nhận thức và đào tạo
Mục 3Hiểu biết về các yêu cầu quy trình quản lý dịch vụ ISO / IEC 20000
Đọc 8Lập kế hoạch và thực hiện các dịch vụ mới hoặc đã thay đổi
Đọc 9Các quy trình phân phối dịch vụ
Đọc 10Các quá trình quan hệ
Đọc 11Quá trình giải quyết
Đọc 12Quy trình kiểm soát và phát hành
Mục 4Thông qua kế hoạch, làm, kiểm tra, hành động chu kỳ để cải tiến dịch vụ
Đọc 13Lập kế hoạch, thực hiện và cải tiến quản lý dịch vụ CNTT đáp ứng tiêu chuẩn ISO / IEC 20000
Đọc 14Khả năng áp dụng, yêu cầu về phạm vi và các Báo cáo Phạm vi
Đọc 15Phương pháp lập kế hoạch kiểm tra hành động và ứng dụng của nó đối với quản lý dịch vụ
Mục 5Đánh giá, đánh giá và kiểm toán các hoạt động ISO / IEC 20000
Đọc 16Các loại đánh giá, đánh giá và kiểm toán theo yêu cầu của tiêu chuẩn
Đọc 17Kỹ thuật và cách tiếp cận có thể được sử dụng cho họ
Đọc 18Những gì liên quan đến kiểm toán độc lập