Blog

Trở thành-một-Certified-Chuyên nghiệp-Purchasing-Manager
26 Tháng mười hai 2017

ITIL: Khác biệt giữa Quản lý Sự cố và Quản lý Sự cố

Làm saoITIL Phân biệt sự cố và sự cố

Understudies trong lớp ITIL® Foundation thường nghĩ rằng việc thử nghiệm của nó để tách biệt giữa các sự cố và vấn đề. Để giải quyết vấn đề này và cung cấp ánh sáng, blog này sẽ phân biệt sự tương phản giữa các sự cố và sự cố, chúng được kết nối như thế nào và tại sao lại tạo ra sự khác biệt.

Sự cố ở ITIL là gì?

Như được chỉ ra bởi ITIL, một tập phim là một sự xâm nhập tự phát vào một dịch vụ hoặc một sự làm mất giá trị trong bản chất của một dịch vụ. Điều thường xuyên quyết định thứ tự của một cái gì đó như là một sự xuất hiện là bất kể thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) đã bị phá vỡ. Phải, rằng nó có thể, ITIL sẽ xem xét nâng cao sự xuất hiện ngay cả trước khi một SLA đã bị phá vỡ để điểm của sự giam giữ hoặc dự đoán ảnh hưởng.

Theo thuật ngữ của giáo dân, một tập phim là vai diễn của một màn đen.

Một vấn đề trong ITIL là gì?

Như được chỉ ra bởi ITIL, một vấn đề là nguồn gốc của ít nhất một tập phim. Vấn đề có thể được đưa ra trong ánh sáng của ít nhất một sự cố, hoặc chúng có thể được nâng lên mà không có sự hiện diện của một tập phim so sánh.

Theo thuật ngữ của giáo dân, vấn đề là sự miêu tả nguyên nhân hoặc nguyên nhân tiềm năng hoặc ít nhất một lần mất điện.

Mối quan hệ giữa Sự cố và Sự cố trong ITIL là gì?

Theo nguyên tắc, mối quan hệ giữa hai là một trong những vấn đề là lý do cho ít nhất một sự cố. Trong bất kỳ trường hợp nào, có thể có một sự xuất hiện (hoặc tập hợp các tập) được tạo ra bởi nhiều hơn một vấn đề.

Tại sao ITIL khác biệt giữa sự cố và vấn đề?

Mục đích của việc nhận dạng sự xuất hiện và các vấn đề cũng giống như các tình huống cô lập và kết quả cuối cùng. Vấn đề là nguyên nhân, và các giai đoạn là tác động.

ITIL kêu gọi các hiệp hội công nhận những điều này trong ánh sáng của thực tế là cả hai thường xuyên được đối xử và giải quyết một cách bất ngờ. Việc chăm sóc một tập phim về cơ bản ngụ ý rằng bất kỳ dịch vụ nào bị ảnh hưởng đã được tái lập một cách tình cờ. Nó không ngụ ý rằng sự xuất hiện sẽ không lặp lại sớm hay muộn. Khi tôi nói "tình cờ", hãy nhớ rằng có thể có nghĩa là một thời điểm hoặc 10 năm. Thực tế của vấn đề là quyết tâm cho một tập phim không phải là không thay đổi.

Vấn đề, trong bất kỳ trường hợp nào, là lý do của sự xuất hiện. Chúng ta có thể sử dụng các phương pháp đặc biệt để phân biệt nguồn gốc của một vấn đề và cuối cùng giải quyết vấn đề đó. Tại thời điểm một quyết định xảy ra, quản lý thay đổi được gợi lên trong ánh sáng của một thực tế là có xu hướng nguồn gốc thường xuyên liên quan đến một số biện pháp nguy hiểm.

Quản lý sự xuất hiện mạnh mẽ đảm bảo rằng với tư cách là một nhà cung cấp dịch vụ, bạn có thể giữ các bảo đảm mà bạn đã thực hiện trong SLA của mình bằng cách đưa ra một hệ thống để thiết lập lại dịch vụ nhanh chóng khi nó là nền tảng. Quản lý vấn đề đảm bảo rằng với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ, bạn có thể phản ứng một cách có trách nhiệm với các lần xuất hiện với mục tiêu là họ không lặp lại và chủ động giữ cho các tập phim không xảy ra.

Đây là các thủ tục riêng biệt vì họ thường xuyên yêu cầu tập hợp năng lực đa dạng và các bài tập. Quản lý sự xuất hiện cần phải nhanh chóng thiết lập lại dịch vụ phù hợp với bất kỳ SLA nào được thiết lập mặc dù việc quản lý vấn đề cần phải tiêu diệt các nguồn gốc của các tập phim. Trong một số trường hợp để giải quyết một cách hợp pháp vấn đề, một nhà cung cấp dịch vụ phải mang về hoặc mở rộng hiện tại mất điện.

Giải pháp của chúng tôi

Understudies áp dụng quy trình quản lý vấn đề và chiến lược theo quan điểm của môi trường làm việc đặc biệt của họ gặp trong khóa học quản lý vấn đề quản lý của chúng tôi. Cách tiếp cận này không được xác nhận, làm việc theo hướng hướng dẫn cho người học các thiết bị mà họ yêu cầu cho ứng dụng ITIL có thể chứng nhận.

Các khóa học liên quan

Đào tạo & chứng nhận ITIL

In Just 3 Days
Trải Nghiệm Ngay

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!