Blog

ITIL Các câu hỏi và câu trả lời
22 Tháng Sáu 2017

Câu hỏi và trả lời mẫu cho kỳ thi ITIL 2017

ITIL thi 2017 - Câu hỏi và trả lời mẫu

ITIL là một sự sắp xếp các thực tiễn để quản lý dịch vụ CNTT điều chỉnh các dịch vụ CNTT với nhu cầu kinh doanh. Việc hiểu được cơ sở của ITIL theo cách này rất quan trọng đối với các hiệp hội. Chứng nhận ITIL đã làm quen với các chuyên gia với những điều cơ bản của ITIL và việc thực hiện nó. Dưới đây là một số câu hỏi ví dụ và câu trả lời cho kỳ thi.

1. ITIL giúp giảm chi phí và giảm tổng chi phí sở hữu cho đầu tư CNTT như thế nào?

Đầu tư CNTT và nhân viên phá vỡ thời khóa biểu làm việc của họ như là công việc mà không phải là nhận được cần được sắp đặt trong công việc sắp xếp. ITIL cho phép các hiệp hội ngừng chu kỳ này và trao quyền cho các đại diện để tập trung vào tổng chi phí sở hữu và các công việc khác trong lĩnh vực chuyên môn của họ.

2. Ai có khả năng lựa chọn thứ tự của một thay đổi được đề xuất trong quy trình Quản lý Thay đổi phù hợp với ITIL?

Lựa chọn thường được thực hiện bởi Trình quản lý Thay đổi. Ông đảm bảo rằng các dự án đạt được mục tiêu bên trong càng nhiều càng tốt và hạn chế chi tiêu bằng cách mở rộng tiếp nhận và sử dụng lao động. Ông tập trung vào các thay đổi đối với các quy trình kinh doanh, các phần công việc, khuôn khổ và đổi mới và cấu trúc hiệp hội.

3. Đánh giá được thực hiện sau khi một thay đổi đã được thực hiện gọi là gì?

Đánh giá được gọi là Đánh giá Thực hiện Đăng (PIR). Đây là đánh giá và thẩm định tổng số giải pháp làm việc. Nó được thực hiện sau khi chạy trực tiếp, trong một số trường hợp sau khi đỉnh cao của liên doanh. PIR đánh giá mức độ đầy đủ của tiến bộ khung sau khi khuôn khổ đã được trong điều kiện tạo ra cho khoảng sáu tháng.

4. Quá trình ITIL đảm bảo rằng hiệp hội biết về sự đổi mới và phát triển?

Quản lý năng lực đảm bảo rằng hiệp hội vẫn quan tâm đến sự đổi mới phát triển. Nó khẳng định rằng khung công nghệ thông tin có thể truy cập vào thời điểm hoàn hảo với khối lượng chính xác với chi phí phù hợp với hiệu quả đáng kinh ngạc.

5. Trên cơ hội tắt mà một người quản lý cấp dịch vụ cần xác nhận về nơi trong bàn dịch vụ nội bộ sẽ trả lời có thể một tỷ lệ cuộc gọi cụ thể bên trong 10 giây, trong đó báo cáo thỏa thuận của bàn dịch vụ cho sự cần thiết này sẽ được ghi lại?

Có một thoả thuận được gọi là thỏa thuận cấp độ hoạt động (OLA) miêu tả cách IT nổi bật bao gồm trong một kế hoạch tổ chức để truyền tải một dịch vụ hoặc sắp xếp các dịch vụ. Nó được dự định để chăm sóc các vấn đề của kho CNTT bằng cách chỉ ra một sự sắp xếp các tiêu chuẩn và dịch vụ CNTT được thực hiện bởi mỗi văn phòng.

6. Hai quy trình Quản lý Dịch vụ nào sử dụng chiến lược quản lý và kiểm tra rủi ro?

Hai quy trình này là Quản lý Tiếp tục Dịch vụ CNTT và Quản lý Khả dụng.

7. Làm rõ các điều khoản Danh mục dịch vụ, Kiểm kê dịch vụ và đường ống dịch vụ.

Danh mục dịch vụ: Điều này đặc trưng cho các dịch vụ được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ ngang qua các thị trường và khách hàng khác nhau. Quản lý Danh mục Dịch vụ đề cập đến danh mục dịch vụ. Nó đảm bảo rằng các nhà cung cấp dịch vụ có các dịch vụ để đáp ứng các kết quả kinh doanh cần thiết ở một mức độ hợp pháp của đầu cơ.

Dịch vụ chỉ mục: Đây là một tập hợp con của danh mục dịch vụ. Nó ghi lại các dịch vụ được chuẩn bị để được cung cấp cho khách hàng. Chỉ số dịch vụ CNTT ghi lại các tài sản đổi mới có thể tiếp cận và các dịch vụ của một hiệp hội.

Dịch vụ đường ống: Nó kết hợp các dịch vụ đang được nghiên cứu. Nó nói về các dịch vụ tương lai do và do nhà cung cấp dịch vụ thực hiện.

8. Làm rõ CMIS, AMIS và KEDB.

Khung thông tin quản lý năng lực (CMIS): Đó là sự sắp xếp về năng lực, sử dụng và thực hiện cơ sở IT được lắp ráp và bỏ đi trong ít nhất một cơ sở dữ liệu.

Khung thông tin Quản lý Tiếp cận (AMIS): Đây là một kho quỹ ảo của tất cả các thông tin Quản lý Tính sẵn có đưa ra trong các khu vực khác nhau về thể chất.

Cơ sở dữ liệu lỗi đã biết (KEDB): Một sai lầm đã biết là một vấn đề với một trình điều khiển chính được ghi lại và một công việc xung quanh. Mỗi thành phần tinh tế của các lỗi đã biết đều được ghi lại trong cơ sở dữ liệu đã biết.

Nó được quy định để đi vào đào tạo ITIL để tìm kiếm mọi người có cơ hội để kết nối với thầy giáo và dọc theo những dòng này tăng cơ sở tri thức của họ.Kiểm tra Cơ hội nghề nghiệp sau khi làm Chứng chỉ ITIL.

Đào tạo ITIL

In Just 3 Days
Trải Nghiệm Ngay

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!